FERRAMENTAS DA QUALIDADE TECNICA DE GRUPO NOMINAL TNG Desenvolvido por Fernando Banas
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL -TGN
A Técnica de Grupo Nominal - TGN. ou método de DELBECQ, em homenagem a quem o divulgou, é um processo que recorrendo a um grupo de peritos permite selecionar, fazer julgamentos e fomentar a criatividade de sugestões para a resolução de um problema complexo. Esta técnica é amplamente usada quando precisamos encontrar consenso em um grupo. Ela permite que um grupo chegue rapidamente a concordância sobre a importância relativa de questões, problemas, ou soluções, transformando classificações individuais de importância nas prioridades finais do grupo.
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL -TGN Vantagens do uso da TNG •
Promove o comprometimento com a opção escolhida pelo grupo durante o processo de participação.
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Permite que cada integrante classifique as questões sem ser pressionado pelos demais colegas.
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Torna visível o consenso ou a falta dele, no grupo e desta forma as causas do desacordo mais importantes podem ser analisadas.
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Põe os membros mais quietos do grupo na mesma posição dos membros mais dominantes.
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL -TGN Como se Aplica esta Técnica •
Inicialmente crie uma lista de perguntas, problemas ou soluções a serem priorizados.
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Se o grupo nunca participou desta metodologia, talvez convenha fazer um brainstorming silencioso por escrito, principalmente quando a discussão envolver temas sensíveis.
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Utilizando um quadro, escreva as formulações.
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Esclareça os significados das perguntas quando necessário, e elimine as duplicidades.
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Faça com que o grupo participe desta formulação.
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL -TGN Como se Aplica esta Técnica • •
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Marque no quadro a lista de afirmações de consenso do grupo. Exemplo: A - Por que determinada publicação editada não chega na data certa na mão do leitor? B - Problemas de impressão C - Fechamento da edição com atraso D - Falta de cumprimento de datas estabelecidas cronograma E - Comercial não entrega material dos clientes anunciantes Sempre procure utilizar letras ao invés de números para identificar cada formulação, de maneira que o grupo não se confunda com o processo de clarificação.
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL -TGN Como se Aplica esta Técnica •
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Em seguida cada membro do grupo registra as letras correspondentes em um papel e ordena as afirmações por ordem de importância. Como as combinações individuais serão combinadas em uma planilha uma nota zero por exemplo não afetaria o resultado. Por exemplo agrupando a importância dada por cada membro temos: Formulação
Antonio
José
Maria
Carlos
Pedro
Paulo
Fernando
Total
A
5
3
2
5
5
4
4
25
B
4
4
5
3
3
3
3
23
C
1
2
4
4
2
2
2
19
D
2
5
1
2
1
1
1
13
E
3
1
3
1
4
5
5
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Os “Problemas de Impressão”, ou A, seria a prioridade mais alta. Desta forma o grupo trabalharia neste ponto em primeiro lugar, e a seguir, avançaria através da lista na ordem decrescente dos problemas. Desenvolvido por Fernando Banas
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL -TGN Dupla Análise • •
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Quando temos uma mostra de formulações muito extensa, (mais de 10 por exemplo) podemos dividir em dois grupos. Assim numa primeira fase, os participantes dão notas para o primeiro grupo de afirmações que são então classificadas. A operação se repete com o segundo grupo de formulações. Na fase subseqüente, pegam-se as maiores notas dos dois grupos de formulações e faz-se então uma nova votação de prioridades. O mesmo na seqüencia com os menos votados. Com isto teremos uma ordem de prioridades para todas as mais de 10 formulações. Desenvolvido por Fernando Banas
