Biometria de voz na prática João Eduardo F. Neto, CPqD As informações contidas neste documento são de propriedade do CPqD. Este documento ou suas informações não podem ser copiados, reproduzidos, destacados, transferidos, reduzidos em qualquer forma, transmitidos ou publicamente revelados por qualquer meio, eletrônico ou não, sem a permissão do CPqD.

CPqD Maior centro de pesquisa da América Latina

1.265

460

COLABORADORES

PROCESSOS DE PATENTES NACIONAIS

36%

254

PÓS-GRADUADOS

INTERNACIONAIS

R$ 300 MI DE RECEITA

1º lugar NACIONAL

NÍVEL III CMMI

Presença em grandes clientes

25 ANOS DE EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE FALA

Lançamento de Síntese em Espanhol Latino Americano

Início das pesquisas em Síntese de Fala

1990

Mecanismos de antispoofing de voz patenteados

Reconhecimento de fala ampla e embarcada

2009

2004

2013

2010

2015

2014

Componente seguro de captura patenteado

Autenticação Reconhecimento de Fala para Multimodal por Face e Voz cenários restritos

Lançamento de síntese agradável para interação com clientes

Biometria de Voz e agora?

Etapas para o sucesso do projeto

Entendimento da Estratégia

Escolha da tecnologia

Definição dos novos processos

Implantação

Que objetivo estratégico quero atingir?

Reduzir o risco de fraude

Que objetivo estratégico quero atingir?

Reduzir o risco de fraude Certeza do interlocutor Segurança adequada ao risco Potencial para novos negócios

Que objetivo estratégico quero atingir?

Transformar a experiência do consumidor

Reduzir o risco de fraude Certeza do interlocutor Segurança adequada ao risco Potencial para novos negócios

Que objetivo estratégico quero atingir?

Transformar a experiência do consumidor

Reduzir o risco de fraude

Diferenciação pela inovação

Certeza do interlocutor

Autosserviço multicanal

Segurança adequada ao risco Potencial para novos negócios

Velocidade de resolução

Que objetivo estratégico quero atingir?

A escolha de tecnologias e métodos deve considerar a estratégia a ser perseguida

Reduzir o risco de fraude Atendimento “Olá, meu nome é Mariana, eu estou com um problema, minha compra não chegou...”

Reduzir o risco de fraude Atendimento “Olá, meu nome é Mariana, eu estou com um problema, minha compra não chegou...”

Autenticação por Fala Livre Certeza do interlocutor

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor

URA ID

“Meu nome é Ricardo de Moraes”

“Eu moro em São Paulo SP”

“Meu aniversário é 15/02/1988”

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor

URA ID

“Meu nome é Ricardo de Moraes”

“Eu moro em São Paulo SP”

“Meu aniversário é 15/02/1988”

Autenticação por Positivação biométrica Certeza do interlocutor Autosserviço

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor

URA ID

“Meu nome é Ricardo de Moraes”

“Eu moro em São Paulo SP”

“Meu aniversário é 15/02/1988”

Autenticação por Positivação biométrica Certeza do interlocutor Autosserviço

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor

URA ID

“Meu nome é Ricardo de Moraes”

Autenticação do dispositivo Velocidade

“Eu moro em São Paulo SP”

“Meu aniversário é 15/02/1988”

Autenticação por Positivação biométrica Certeza do interlocutor Autosserviço

Reduzir o risco de fraude

URA ID

Autenticação do dispositivo Velocidade

Experiência do consumidor

Reduzir o risco de fraude

URA ID

“Minha voz é minha senha”

Autenticação do dispositivo Velocidade

Experiência do consumidor

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor

URA ID

“Minha voz é minha senha”

Autenticação do dispositivo Velocidade

Autenticação por senha falada Certeza do interlocutor Autosserviço Velocidade

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor Experiência Inovadora

URA ID

“Minha voz é minha senha”

Menor custo de atendimento Autenticação do dispositivo Velocidade

Autenticação por senha falada Certeza do interlocutor Autosserviço Velocidade

Novos serviços digitais

Reduzir o risco de fraude

Mobile

Experiência do consumidor

Reduzir o risco de fraude

Experiência do consumidor

Com uma nova tecnologia, qual o impacto nos processos?

Aspectos a serem considerados

Cadastro biométrico • Regras para confirmação • Parâmetros mínimos de aceitação • Quarentena • Renovação e atualização

Compliance

Exceções

• Mensagem ao cliente

• Pessoas que não podem se autenticar

• Regras de armazenamento de áudio, logs, etc

• Pessoas que não aceitam os termos

E quais os requisitos para implantar?

A base para o sucesso do projeto

Segurança

Poder de processamento

Segurança intrínseca

Captura do áudio

Sistema de verificação Biométrica

Bases de dados biométricos

Segurança intrínseca

Captura do áudio

Sistema de verificação Biométrica

Bases de dados biométricos

Segurança intrínseca

Captura do áudio

Sistema de verificação Biométrica

Desenvolvimento seguro

Bases de dados biométricos

Canal seguro de comunicação

Técnicas de ofuscação, anti-violação, criptografia, personalização

Componentes de segurança

Sem “back doors”

Poder de processamento

Autenticação em tempo real Grandes volumes de dados Missão crítica

Capacidade de processamento adequada

Por que IBM Power8?

4X

4X

2.4X

Mais threads per core vs. x86 (Até 96 threads por socket)

Maior BW memória vs. x86

Mais cache do que x86 (Até 800MB de cache por socket)

Processadores

Memória

Cache

rápida execução das aplicações multi-processadas

Mais velocidade para grandes volumes de dados

Garante a carga contínua de dados para respostas mais rápidas

Otimizado para ótima performance em diversas aplicações de dados!

Projetos INOVADORES demandam PARCERIAS estratégicas em todas as etapas Proximidade

Segurança

Flexibilidade

Integração

Base brasileira

Evolução

Obrigado! João Eduardo F. Neto Inovação e Marketing de Produto [email protected] Graziela Barros Gerente de Produto [email protected]

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