Explorando a Biometria de Voz Ricardo Pena Diretor de Professional Services

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Best Practices

Better Practices

Next Practices

- Portal de Voz

- Humanização

- Personalização

- Oferecer serviços

- Otimizar menus

- Menus dinâmicos

- Identificação por código

- Identificação por telefone

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- Identificação por Biometria de voz 3

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Voz automatizada

55%

56% Aprovam a ideia de serem identificadas por voz para reduzirem tempo na chamada

69%

69%

Gostam de serem reconhecidas pela sua voz

62%

Opções demais no menu do atendimento eletrônico

Preferem que sua voz seja reconhecida para comprarem produtos e serviços

Muitas vezes tenho que repetir meus dados e quando isso acontece a experiência é irritante

Demora muito tempo para me identificar no contact center

3 in 4 66%

Gostaria que houvesse biometria de voz para identificação

Source: BT/Avaya, 2015. Except where stated, data is the 10 country total. Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

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Avaya – Explorando a Biometria de Voz Análise Técnica . Mapear todas integrações . Criação de um roadmap técnico

Objetivos . Mapear objetivos da empresa . Análise da visão de Diversas áreas

Dados e Fatos . Leis que afetam e regulamentam . Análise de relatórios . Regras internas

Cases . KPIs do segmento . Lições aprendidas . Cases de sucesso com outras empresas

Visão negócio . Alinhamento dos resultados obtidos . Alinhar consultoria com o business . Criar um roadmap

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Visão do Cliente final . Focus group . Pesquisas . Teste de usabilidade

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