5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

1

Índice Introdução

Megatendência 1

03

| Redes, fusões e aquisições

06

Megatendência 2 | Profissionalização

10

Megatendência 3 | Segmentação

13

Megatendência 4 | Concorrência global

17

Megatendência 5 | Omnichannel Marketing

20

Conclusão

24

Sobre o ContaAzul para Contadores

28

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

2

Introdução Dois fatos principais que fazem parte do cenário econômico brasileiro atualmente têm feito os empresários “baterem a poeira” e perderem o sono na corrida para manterem seus empreendimentos firmes e fortes no mercado: a competitividade, acentuada pela crise político-econômica, e a tecnologia.

Segundo levantamento da Neoway, empresa de inteligência de mercado, de forma idêntica ao que aconteceu no cenário nacional, a taxa de fechamento de empresas no estado de São Paulo mais do que dobrou em relação à de 2014 (3,5%), totalizando 9% em 2015. Em outros estados brasileiros, no entanto, os índices de mortalidade registrados foram ainda maiores, como Amapá (13%), Alagoas (11,6%), Bahia (10,3%), Minas Gerais (9,2%) e Rio de Janeiro (10,2%).

Por outro lado, existem também os “empreendedores da crise”: de acordo com pesquisa da Unitfour, empresa fornecedora de dados para o mercado, o número de empresas abertas em janeiro de 2016 cresceu 17% em relação ao mesmo mês do ano anterior. Ao todo, foram 167,2 mil novos registros em todo o Brasil, contra 142,8 mil no mesmo período em 2015.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

3

Ou seja, se os obstáculos gerados pela crise já fazem com que o empreendedor precise travar uma batalha diária para manter seu negócio, com o surgimento contínuo de novas empresas, as oportunidades se tornam ainda mais disputadas e o cenário econômico ainda mais desafiador, tanto para quem tem experiência quanto

“

O surgimento contínuo de novas empresas torna as oportunidades ainda mais disputadas e o cenário econômico ainda mais desafiador.

”

para os recém-chegados no mercado.

A tecnologia também tem sido, ao mesmo tempo que uma oportunidade, um percalço: assim como pode ajudar (e muito!) as empresas a se relacionarem melhor com os seus clientes e potenciais clientes e tornarem processos mais eficientes, pode acabar desfavorecendo e até mesmo eliminando do mercado companhias que não se adaptarem a essa nova realidade.

Este é o cenário no qual seu escritório de contabilidade está inserido hoje, um mercado que exige das empresas contábeis transformação constante para estar sempre de acordo com as expectativas do mercado e desenvolvendo ações para serem vistas e lembradas e se diferenciarem perante a concorrência.

O especialista em empreendedorismo, inovação e gestão Roberto Dias Duarte, no

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

4

entanto, alerta: tudo indica que muito em breve grupos estrangeiros irão entrar na jogada e estimular nos escritórios contábeis brasileiros o desenvolvimento de ações de profissionalização e diferenciação a fim de garantirem seu espaço no mercado.

Com base nesse fato, o especialista menciona cinco megatendências para orientar o trabalho das empresas de contabilidade em 2016, as quais serão detalhadas neste e-book. Afinal, para um contador do futuro como você, que tem os pés no chão e consegue enxergar lá na frente, falar sobre tendências é obrigatório para garantir o sucesso contínuo do seu negócio.

Boa leitura!

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

5

Megatendência 1

Redes, fusões e aquisições Você já ouviu falar da Rede Nacional de Contabilidade (RNC) e do Grupo Brasil de Empresas de Contabilidade (GBrasil)? Elas são as duas maiores redes de escritórios de contabilidade do Brasil.

Esse modelo de atuação no mercado contábil funciona geralmente com base em uma segmentação geográfica, de forma que não gere concorrência entre os escritórios contábeis associados. No caso do GBrasil, que tem abrangência nacional (e até mesmo internacional), a região Norte do país, por exemplo, conta com a atuação de apenas sete escritórios, localizados na capital de cada estado.

Ao mesmo tempo, se uma companhia atendida pelo escritório do Amazonas possuir filial no Pará e esta contatar a empresa contábil em busca da contratação de serviços, o escritório encaminha o atendimento para o parceiro localizado naquele estado, porque esse é um dos principais objetivos desses grupos: o compartilhamento de oportunidades. Além da integração e fortalecimento dos

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

6

escritórios associados para se tornarem referência e oferecerem serviços contábeis em todas as localidades atendidas pela rede.

Roberto Dias Duarte, no entanto, observa que, em função da concorrência, montar uma rede de empresas de contabilidade na mesma cidade, por exemplo, só seria possível se os escritórios participantes atuassem cada um em um segmento – o que já começaria difícil, já que, segundo o especialista, apenas 10% dos escritórios contábeis brasileiros possuem segmentação definida.

É inegável a importância do papel das redes no crescimento desses escritórios, porém, a estratégia tem suas limitações, já que tem condições de abranger e desenvolver apenas uma pequena parcela das empresas contábeis existentes no país.

O mesmo pode-se dizer de fusões e aquisições no mercado contábil. Os dois são movimentos extremamente benéficos para a empresa de contabilidade, tanto em termos de melhorar a infraestrutura do negócio quanto de agregar competências, por exemplo. Mas o problema, segundo Duarte, é que a atual norma que regulamenta a atuação contábil no Brasil acaba limitando os investimentos do

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

7

mercado nos escritórios contábeis, ao não permitir ações como ter pessoas jurídicas como sócias do escritório e exigir que o contador seja dono de pelo menos 51% da empresa contábil.

“

Franquias contábeis A solução para destravar essas limitações e promover o crescimento dos escritórios contábeis brasileiros, na opinião do especialista, é um movimento que já vem acontecendo no setor.

”

A solução para destravar essas limitações e promover o crescimento dos escritórios contábeis brasileiros, na opinião do especialista, é um movimento que já vem acontecendo no setor ainda de forma muito tímida, porém, a expectativa é de que passe a ser mais intenso dentro dos próximos anos.

Ele se refere à abordagem de grandes redes de franquias contábeis estrangeiras no mercado contábil do Brasil, principalmente norte-americanas. O modelo de franquia, ou franchising, é uma estratégia baseada na venda de licença, por meio da qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca, infraestrutura e know how e de distribuição de seus produtos ou serviços. Além disso, a marca compartilha estratégias e experiências de melhores práticas de mercado, reduzindo o risco do negócio e turbinando seu desempenho a partir de ganhos nos processos de tecnologia e gestão, por exemplo.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

8

Entre as gigantes do mercado norte-americano que já iniciaram seus trabalhos aqui no Brasil estão a HR Block, franqueadora de serviços tributários que processa uma em cada seis declarações de imposto de renda nos Estados Unidos, e a Paychex, que processa folhas de pagamento de 590 mil empresas dos EUA.

Isso mostra que a entrada de redes de franquias estrangeiras no Brasil é capaz de gerar essa evolução por dois motivos principais. O primeiro é que, para começar a fazer parte dos franqueados, o escritório contábil precisa apresentar condições profissionais mínimas para isso, como ter à sua frente contadores técnicos e graduados na área. Ao integrar a rede, a empresa passa a usufruir do conhecimento técnico e de negócios de quem já está no mercado há algum tempo, além da infraestrutura tecnológica e física.

O segundo motivo é que os escritórios de contabilidade que não fizerem parte de uma rede de franqueados, para continuarem firmes e fortes no mercado, vão precisar ajustar processos para não terem os resultados tão impactados pela forte concorrência.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

9

Megatendência 2

Profissionalização No final dos anos 70, a rede de fast food norte-americana McDonald’s chegou ao Brasil e provocou uma revolução não apenas na experiência do consumidor como um todo, mas também no comportamento das demais lanchonetes e redes regionais e nacionais de alimentação que já existiam: preços ficaram mais competitivos e os investimentos no negócio aumentaram, assim como a profissionalização do setor também. Nesse caso, veja algumas ações que seu escritório pode colocar em prática para se tornar ainda mais profissional:

Atendimento ágil O volume de trabalho jamais pode ser um motivo para que a qualidade do atendimento caia! Por isso, existem formas de otimizar esse relacionamento que são vantajosas tanto para o contador quanto para o cliente. Um exemplo é a criação e disponibilização de uma lista de FAQ (Frequently Asked Questions) que abrigue informações relevantes para as MPEs. Dessa forma, o cliente não precisa ter o trabalho de entrar em contato com o escritório quando surgir uma dúvida simples e sua equipe pode manter o foco nas demais atividades. 5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

10

Outro é o uso de ferramentas on-line para tirar dúvidas e passar orientações rápidas, evitando gargalos com pequenas pendências e demandas.

Honorários contábeis justos e rentáveis Formar preço apenas com base na média do mercado e na tabela referencial do sindicato das empresas de serviços contábeis pode ser um tiro no pé se o valor final não permitir o pagamento de todas as contas e ainda gerar lucro. É possível, sim, fazer os cálculos de forma bastante profissional e chegar a um valor de honorário justo e rentável ao mesmo tempo (e o mais importante: adequado para o seu negócio), e para isso é necessário que seu escritório contábil conheça primeiro os seus custos.

Tecnologia para ser mais eficiente Existe no mercado uma solução específica (e gratuita!) para os escritórios de contabilidade, pensada para padronizar processos e torná-los mais eficientes eliminando de vez atividades de baixo valor agregado, como a digitação dos lançamentos contábeis dos clientes. Mas, para isso, as MPEs também precisam utilizar um ERP (sistema de gestão) que permita integração contábil. Você pode

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

11

estimular o uso de tecnologias que trazem vantagens tanto para o contador quanto para o cliente adicionando um capítulo sobre isso na sua proposta de serviços contábeis.

“

Existe no mercado uma solução específica (e gratuita!) para os escritórios de contabilidade, pensada para padronizar processos e torná-los mais eficientes.

”

Atualize-se sempre! Contadores que desejam crescer e melhorar o seu negócio precisam reservar tempo para o desenvolvimento pessoal e profissional, investindo na capacitação contínua para enfrentar os desafios que estão por vir. É certo que muitas empresas já passaram pelos mesmos problemas que seu escritório enfrenta hoje e uma boa dica é ler livros de empreendedorismo e participar de eventos de contabilidade para aproveitar as experiências já vividas e evitar erros conhecidos.

Também aconselhamos buscar a inovação em eventos e publicações fora da área contábil. Experimente ler um livro de marketing digital, ou um workshop específico de aquisição de clientes. Buscando inspiração em outras áreas, você traz inovação e profissionalismo ao escritório.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

12

Megatendência 3

Segmentação Outra estratégia que ajudará seu escritório contábil a se fortalecer e não sentir impactos negativos significativos nesse cenário competitivo iminente é a segmentação de mercado.

Para Roberto Dias Duarte, que vê a segmentação como atuação “inevitável” dentro da contabilidade, escritórios generalistas – ou seja, que ainda não atuam em um segmento específico, o que corresponde a 90% das empresas contábeis brasileiras hoje, segundo o especialista – são mais fáceis de serem “derrubados”, e é possível o escritório estabelecer um nicho de atuação no qual ele seja imbatível para qualquer tipo de concorrente, incluindo os grupos estrangeiros.

A segmentação permite o benefício de entender mais profundamente o negócio do cliente atuando como um consultor. Isso sem contar a facilidade de padronizar processos e ferramentas diminuindo os custos de operação e aumentando a produtividade.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

13

Segundo o Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação (IBPT), a gigantesca burocracia tributária à qual as empresas brasileiras estão sujeitas hoje envolve 54 normas do gênero publicadas diariamente, 11 milhões de combinações possíveis de cálculos em impostos e 105 mil alíquotas só no Simples. Visualizando esse é possível imaginar como é a rotina dos escritórios contábeis que atendem todo tipo de segmento. Segundo Duarte, o custo e o tempo necessários para treinamento de seus funcionários seriam muito extensos, pois entender a legislação tributária e trabalhista de todos os setores econômicos, em todos os regimes tributários, é uma capacitação cara e que precisa ser atualizada a todo momento.

O especialista cita o caso da rede de drogarias Araujo, cuja atuação focada na cidade de Belo Horizonte (MG) dificulta bastante a entrada de outras empresas do ramo no local e, no caso de a rede ser vendida para alguma marca multinacional do segmento, com certeza seu valor será bastante alto.

Pois bem, tudo isso vale para o setor contábil também: a busca contínua por tecnologia e profissionalização e a definição de um nicho de mercado rentável e adequado para o negócio fará o escritório estar bem preparado e colocado para

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

14

quando as grandes empresas multinacionais chegarem. Confira abaixo alguns dos principais tipos de segmentação que podem ser adotados pela sua empresa de contabilidade:

“

Porte de empresa

O escritório contábil pode se especializar no atendimento de empresas instaladas em uma área determinada.

A segmentação de mercado levando em consideração o tamanho da empresa, com base no seu faturamento e/ou número de notas fiscais emitidas por mês, é um

”

bom negócio porque, como você sabe bem, as necessidades mudam bastante de um porte para o outro. Nesse caso, é necessário verificar se alguns fatores são compatíveis com o objetivo do seu negócio, como enfoque de atendimento (mais padronizado ou mais personalizado) e itens valorizados pelo segmento.

Setor de atuação Uma das principais vantagens da segmentação de mercado é tornar-se especialista em um determinado assunto. Aqui, não importa o tamanho da empresa e a região onde está instalada, e sim o seu ramo de atuação. Essa autoridade e referência no tema faz com que o escritório seja conhecido no meio e procurado por novos clientes.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

15

Estágio da empresa Outra opção bastante válida é segmentar o atendimento dependendo do estágio da empresa no mercado, como focar na abertura e início da operação, ou especializar a atuação em situações e serviços específicos, como a elaboração e transmissão da Declaração de Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ).

Não custa lembrar: antes de você decidir segmentar seu escritório de contabilidade, não se esqueça que, quando se segmenta, você acaba fechando as portas para vários outros clientes. Isso, portanto, deverá ser compensado com ações de captação de empresas do segmento escolhido e o investimento em uma solução de integração contábil que ajude a gerenciar todos os clientes de forma escalável.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

16

Megatendência 4

Concorrência global Como você já conseguiu perceber, o mercado contábil brasileiro já está inserido no contexto global – é só ver o caso das franqueadoras HR Block e Paychex citado no primeiro capítulo. Por isso, outro movimento que está iniciando devagar no Brasil mas tem tudo para ganhar velocidade nos próximos anos, segundo Roberto Dias Duarte, é a concorrência global.

Com franquias contábeis internacionais preparando suas unidades para competirem com outras empresas de contabilidade de fora do seu país, é certo que essa competição não se dará apenas em solo brasileiro. A concorrência global no mercado de contabilidade ocorre a partir do momento em que um escritório passa a fazer parte de uma franqueadora internacional e é preparado por ela para aperfeiçoar seus processos e ter condições de competir por oportunidades inclusive fora de seu país.

Essa preparação envolve a apresentação de metodologias globais (e a adoção

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

17

delas por parte dos escritórios), as quais levam à excelência na gestão e são fatores imprescindíveis à sustentabilidade e evolução das empresas contábeis, seja qual for seu segmento de atuação ou porte.

Planejamento estratégico e mercadológico, modelagem de negócios, gestão de relacionamento com os clientes, custeio baseado em atividades, marketing digital, gestão de recursos humanos e inovação em processos e serviços são algumas das principais atividades exigidas nesse modelo.

A excelência na gestão, e também na prestação de serviços sempre em concordância com as normas e procedimentos internacionais, podem levar um escritório brasileiro a atuar na filial de uma multinacional localizada no Brasil e seu padrão internacional de qualidade fazer com que a empresa contábil tenha a oportunidade de se candidatar para oferecer seus serviços também às demais unidades localizadas em outros países, concorrendo diretamente com os escritórios contábeis dessas localidades.

Vale lembrar que o mercado “sem fronteiras” configurado hoje e proporcionado

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

18

pela tecnologia e pelo ambiente virtual também é um grande facilitador para que os escritórios contábeis possam atuar fora de seu território com maior facilidade, dando ainda mais força a essa tendência.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

19

Megatendência 5

Omnichannel Marketing Roberto Dias Duarte avalia que, para profissionalizar a comunicação com o cliente, a solução, e também a tendência, é atuar em vários canais integrados de relacionamento. A essa estratégia é dado o nome de Omnichannel Marketing.

Omnichannel Marketing é a possibilidade que o consumidor tem de interagir com a empresa por meio do canal de atendimento que lhe for mais conveniente no momento, seja ele físico ou virtual. Atualmente, o consumidor tem acesso a um grande volume de informação e isso o torna muito mais crítico e exigente com seus fornecedores. Isso, claro, impacta também na contratação de serviços contábeis.

O conceito de Omnichannel Marketing parte da ideia de que a experiência do consumidor com a marca deve ser única, mesmo que o canal de atendimento escolhido seja diferente. Isto é, telefonando, enviando um e-mail ou comentando um post do seu escritório nas redes sociais os potenciais consumidores do seu serviço (e clientes também) precisam ter a sensação de estar falando com a mesma empresa. 5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

20

Já conseguiu visualizar uma forma de aplicar o conceito de Omnichannel Marketing no seu escritório contábil? Confira abaixo alguns dos principais canais de marketing que se complementam nesta missão de oferecer um atendimento flexível e unificado às MPEs:

Telefone Para assuntos que demandem solução rápida ele ainda é o melhor canal, no entanto, para resguardar seu escritório contábil e registrar as informações passadas verbalmente, após o contato telefônico é importante formalizar as instruções por e-mail.

E-mail Possui espaço para explicações mais detalhadas, que podem ser fonte de consulta posterior tanto para o cliente quanto para o escritório. Por conta disso, é comum empresas finalizarem atendimentos que iniciaram nas redes sociais, por exemplo, via e-mail.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

21

Redes sociais Usar as redes sociais tem sido uma forma que clientes e potenciais clientes encontram para sanar dúvidas com especialistas e compartilhar informações. Se

“

sua empresa contábil tem contas nas redes é preciso que exista uma rotina de

Antes de disponibilizar novos canais de marketing para agregar valor ao seu atendimento, o escritório de contabilidade deve ser certificar de que estão de fato alinhados à real necessidade do cliente.

”

acompanhamento das interações.

Chats on-line De acordo com uma pesquisa divulgada em 2015 pela Regus, empresa global de locação de salas comerciais e escritórios mobiliados, para mostrarem que estão disponíveis e conectados os profissionais brasileiros – inclusive do setor contábil - costumam utilizar principalmente os aplicativos WhatsApp (95%), Skype (81%) e Facebook Messenger (68%).

Mas, antes de disponibilizar novos canais de marketing para agregar valor ao seu atendimento, o escritório de contabilidade deve ser certificar de que estão de fato alinhados à real necessidade do cliente e ficar atento a duas questões principais: as interações devem ser monitoradas com frequência e os canais devem, obrigatoriamente, estar integrados.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

22

Isso porque ter uma página no Facebook mas demorar muito tempo para responder as mensagens pode prejudicar a imagem do seu negócio, assim como cobrar do cliente um documento que ele já enviou por e-mail, mas você não registrou o recebimento no sistema contábil.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

23

Conclusão Ao que tudo indica, a chegada de redes de franquias contábeis no Brasil, prevista para acontecer dentro dos próximos anos, será um verdadeiro divisor de águas para o mercado contábil.

A infraestrutura tecnológica e física e o know how sustentados por esses grupos serão capazes de fazer disparar a profissionalização dos escritórios de contabilidade, seja por aderência à rede ou pela competitividade e necessidade de sobrevivência de quem ficar de fora dela.

Roberto Dias Duarte, autor das cinco megatendências detalhadas neste e-book, enxerga esse movimento como extremamente positivo para o desenvolvimento do setor, assim como já aconteceu em outros segmentos por aqui – como o de fast food, por exemplo, com a entrada de franquias como o McDonald’s.

E qual vai ser a reação do seu escritório contábil diante dessas tendências? Certamente não deve ser cruzar os braços e esperar tudo acontecer para tomar

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

24

uma atitude. Aproveite as dicas deste e-book para começar a viver essas tendências agora mesmo e estar preparado da melhor forma para quando os grupos estrangeiros desembarcarem!

Na ContaAzul, acreditamos que o empreendedor deve focar em expandir seus negócios ao invés de perder tempo com burocracias. Para isso, criamos o sistema de gestão e integração contábil mais simples do Brasil. Trazemos também iniciativas de educação e preparo de empresários e contadores para as tendências que virão. Não somente as detectadas nesse ebook, mas sempre estamos com novidades no nosso blog, webinars, planilhas e materiais ricos para estimular a inovação e produtividade.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

25

Sobre os autores Marcelo dos Santos Formado em Ciência Contábeis, Marcelo dos Santos tem MBA em Administração Global pela Universidade Independente de Lisboa e MBA pela Fundação Getúlio Vargas. Ganhou diversos prêmios como o Marketing Company on Technology Marketing e Grandes Sacadas de Marketing. Atualmente, é Sócio & Head do ContaAzul para Contadores.

Roberto Dias Duarte Administrador de empresas, empresário, professor, autor da série de livros “Big Brother Fiscal” (o primeiro livro sobre SPED no Brasil). Sócio e presidente do Conselho da NTW Contabilidade, a primeira e maior rede brasileira de franquias contábeis.

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

26

Mais conteúdos interessantes Uma real inovação disruptiva no mundo contábil: http://goo.gl/14izkY Mindset empreendedor, o próximo desafio do mercado contábil: http://goo.gl/vE5EeS Sped, eSocial, Bloco K: Novos desafios para 2016: http://goo.gl/KZAXA1 MEI: uma grande oportunidade para o escritório de contabilidade: http://goo.gl/9qqXke O que é Contabilidade Online? Um guia completo: http://goo.gl/kzxbBs eBook | Como construir um site contábil de sucesso: http://goo.gl/rmvFiA eBook | Organização, controle e tecnologia: o tripé da produtividade http://goo.gl/gjYWVa

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

27

Sobre o ContaAzul para Contadores Ganhe produtividade e economize tempo. O ContaAzul para Contadores permite o acesso às informações do seu cliente de forma simples e rápida, fazendo com que você seja visto cada vez mais como um consultor de negócios, auxiliando diretamente no crescimento e sucesso dos seus clientes.

Central de Atendimento: 0800 600 0921 | [email protected] Solicite seu acesso

Acompanhe nossas Redes Sociais:

5 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

28