O IMPACTO DOS CANAIS DIGITAIS

NO SETOR BANCÁRIO O setor bancário passou por uma grande reviravolta por causa da internet e dos aplicativos móveis. Com isso, os clientes têm exigido experiências consistentes em todos os canais e, ao mesmo tempo, os bancos descobriram uma economia significativa.

EVIDÊNCIAS DA ECONOMIA Depósitos digitais são

Pagamentos on-line e móveis são

mais baratos que os processados por caixas humanos

mais baratos que os pagamentos no caixa

Mas não basta oferecer canais digitais de atendimento. Os clientes querem experiências sem interrupções, consistentes e personalizadas, algo em que o setor financeiro, de maneira geral, tem falhado:

95% 65%

85% 34,3% dos clientes com experiências positivas consideram que seus bancos realizam um bom trabalho oferecendo experiências consistentes em todos os canais

Mais de

20%

de todas as vendas de produtos bancários começam com uma consulta ou pesquisa on-line

44%

estão satisfeitos com a consistência da experiência em múltiplos canais

dos clientes com experiências negativas consideram que os bancos fornecem experiências consistentes em todos os canais

43%

estão satisfeitos com as características pessoais de suas interações bancárias

NO FUTURO... Redes de agências serão radicalmente transformadas em pontos de venda e de assessoramento com:

50% 20%

menos custos

mais produtividade

Canais digitais deverão ser concebidos para gerar experiências surpreendentes para o usuário, capturando assim todo o seu potencial

LEVE SUAS AGÊNCIAS AO FUTURO COM A GENESYS A Genesys Customer Experience Platform facilita iniciativas de modernização das agências, oferecendo a capacidade de integrar todas as interações com os clientes em todos os canais e direcionar a informação contextual do cliente ao melhor agente disponível para atendê-lo. Conheça nossas soluções:

CONTACT CENTER MODERNIZATION: Facilita a integração da rede de agências com o contact center bancário

CANAIS DIGITAIS:

CONTINUOUS WORKFORCE OPTIMIZATION:

Permite que o pessoal da agência realize o trabalho digital nos momentos de menor trabalho

Uma plataforma integrada de otimização da força de trabalho ajuda no treinamento, planejamento e monitoramento de recursos virtualizados

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