o impacto dos canais digitais no setor bancário - Genesys
O IMPACTO DOS CANAIS DIGITAIS
NO SETOR BANCÁRIO O setor bancário passou por uma grande reviravolta por causa da internet e dos aplicativos móveis. Co...
NO SETOR BANCÁRIO O setor bancário passou por uma grande reviravolta por causa da internet e dos aplicativos móveis. Com isso, os clientes têm exigido experiências consistentes em todos os canais e, ao mesmo tempo, os bancos descobriram uma economia significativa.
EVIDÊNCIAS DA ECONOMIA Depósitos digitais são
Pagamentos on-line e móveis são
mais baratos que os processados por caixas humanos
mais baratos que os pagamentos no caixa
Mas não basta oferecer canais digitais de atendimento. Os clientes querem experiências sem interrupções, consistentes e personalizadas, algo em que o setor financeiro, de maneira geral, tem falhado:
95% 65%
85% 34,3% dos clientes com experiências positivas consideram que seus bancos realizam um bom trabalho oferecendo experiências consistentes em todos os canais
Mais de
20%
de todas as vendas de produtos bancários começam com uma consulta ou pesquisa on-line
44%
estão satisfeitos com a consistência da experiência em múltiplos canais
dos clientes com experiências negativas consideram que os bancos fornecem experiências consistentes em todos os canais
43%
estão satisfeitos com as características pessoais de suas interações bancárias
NO FUTURO... Redes de agências serão radicalmente transformadas em pontos de venda e de assessoramento com:
50% 20%
menos custos
mais produtividade
Canais digitais deverão ser concebidos para gerar experiências surpreendentes para o usuário, capturando assim todo o seu potencial
LEVE SUAS AGÊNCIAS AO FUTURO COM A GENESYS A Genesys Customer Experience Platform facilita iniciativas de modernização das agências, oferecendo a capacidade de integrar todas as interações com os clientes em todos os canais e direcionar a informação contextual do cliente ao melhor agente disponível para atendê-lo. Conheça nossas soluções:
CONTACT CENTER MODERNIZATION: Facilita a integração da rede de agências com o contact center bancário
CANAIS DIGITAIS:
CONTINUOUS WORKFORCE OPTIMIZATION:
Permite que o pessoal da agência realize o trabalho digital nos momentos de menor trabalho
Uma plataforma integrada de otimização da força de trabalho ajuda no treinamento, planejamento e monitoramento de recursos virtualizados
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