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Total de Entrevistas: 831

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Forma de aplicação: Questionário eletrônico

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Data de realização: de 15/05/2015 a 08/06/2015

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Realização: SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil

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Base de dados: SEBRAE e E-Commerce Brasil

Pesquisa realizada de acordo aos códigos de ética da ABEP, ESOMAR e à norma ISO 20.252

Sede dos e-commerces no Brasil

2% 10% 5% 58% 25%

5 principais destinos das vendas de e-commerce

SP - 86%

RJ - 71%

MG - 64% PR - 38%

Outros destaques

SC - 30%

DF - 21%

BA - 20%

*Resposta de múltipla escolha, o entrevistado pôde escolher até 5 UFs.

RS - 34%

TAXA MÉDIA DE CONVERSÃO

1,5%

TAXA MÉDIA DE ABANDONO DE CARRINHO

38,0%

Principais canais de atendimento no e-commerce (pré-venda e pós-venda) 100 95,7 96,5

80 71,5 73,6

78,1

60

59,5 45,7

20,9

blog

18

whatsapp

chat

0

48,7 34,3

telefone

2014

20 email

2015

redes sociais

40

17,1

Principais motivos da logística reversa

32% 25%

25%

CUSTO MÉDIO DA LOGÍSTICA REVERSA

23%

21%

20%

3,5% Troca do produto por tamanho, cor

Defeito Arrependimento do produto

Pedido incorreto

Outros

PERCENTUAL DO FATURAMENTO GASTO COM MARKETING

13,1%

Principais segmentos de atuação Moda

Casa e decoração

Informática

Eletrônicos/telefonia

Saúde

33%

19%

12%

11%

10%

Esporte

Beleza

Alimentos e bebidas

Automóveis

Eletrodomésticos

10%

9%

8%

7%

7%

Principais canais para concretização das vendas online 80 70

77,2%

60

78,9%

58,7% 58,6%

58,2%

50

54,9%

60% 54,2%

10 0

redes sociais

2014

20

links patrocinados

2015

e-mail marketing

30

busca orgânica

40

NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS 90 POR MÊS