Como u r m a a t n o m a r o d a loc

?

índice

• A expertise... 04 • Como abrir uma locadora... 06 • Escolher o sócio... 11 • Como está seu crédito... 12 • Já trabalhou em uma locadora?... 15 • Facilidade para levar clientes... 17 • Conheça o mercado... 18 • Aquisição de imobilizado com capital próprio ou de terceiros... 21 • Perfil dos clientes... 25 • E o marketing?... 27 • Precificação da locação... 29 • Estrutura física da sua locadora... 32 • Faça algo a mais que a locação... 36 • Crie um fluxo de trabalho... 37 • Avaliação de cadastros... 40 • Seja um bom vendedor... 41

• Memorize tudo... 41 • Se mostrar interessado... 43 • Especialista ou generalista... 45 • Concorrência... 47 • Os produtos da Sisloc... 53 • A informação certa na hora certa... 57 • Simplificando a operação no administrativo... 59 • Manutenção dos equipamentos... 61 • Gestão de pessoas... 63 • Mapeamento dos processos... 65 • Participação dos resultados... 66 • Blindando seus clientes... 67 • Devo comprar equipamentos de 2ª linha... 68 • Cuidado para não se tornar escravo... 71 • Trabalhar em família... 72 • Criar franquias... 75 • A Sisloc sempre ao seu lado... 76

A

e s i t r e exp

A expertise da Sisloc nasceu das constantes visitas que fizemos as locadoras, nos seus diferentes segmentos, durante os últimos 15 anos, em todos os estados do Brasil. Através dessas visitas presenciamos por muitas vezes as dificuldades enfrentadas pelos proprietários na condução e na gestão de suas locadoras. Esse conhecimento é baseado em empresas de pequeno, médio e grande porte, que trabalham com diversos grupos de equipamentos. O que veremos a seguir é um resumo das experiências assimiladas ao longo dos anos e que gostaríamos de compartilhar com vocês.

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As opiniões divulgadas aqui não impedem que as empresas ou seus gestores tenham ideias contrárias. Divulgaremos aqui apenas uma conclusão baseada nos depoimentos, juntamente com nosso know-how. Temos a certeza de que muitos empresários e gestores lerão esse texto, e certamente terão algo a acrescentar. Por isso, estamos abertos às críticas e sugestões, pois somente assim este trabalho atingirá sua excelência.

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Como abrir uma locadora: Apenas

duas

Opções.

Você deve estar se perguntando: como abrir uma locadora de equipamentos? A resposta é de certa forma simples, pois existem apenas duas opções possíveis: • A Franquia, que necessita de capital para investir. • A Locadora Própria, que você pode abrir sozinho ou com um sócio.

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Abrir uma franquia é mais simples, fácil e rápido. Isso por que você tem alguém lhe dando consultoria em tudo, o tempo todo. Nessa situação, você tem um sócio que conhece o mercado e que planejou todos os procedimentos para facilitar a sua entrada nele. Ela o auxiliará em todos os processos, como: compra de equipamentos com condições especiais (como compram muito, conseguem negociar melhores preços com os fabricantes); estratégia de marketing; análise de crédito; alinhamento dos processos internos; regras comerciais; processos de venda; manutenção; financeiro.

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Em contrapartida, você paga um elevado preço por isso. Principalmente depois de certo tempo no mercado, quando você já entende melhor do negócio. Os percentuais hoje variam em 10%, esse que é pago sobre o faturamento da sua nova empresa, independente de lucro ou prejuízo. Logo, é preciso pensar bem antes de abrir uma franquia, pois é um caminho sem volta. Não estamos definindo o negócio como bom ou ruim. Mas é engessado, possui regras e procedimentos que, concordando ou não, você tem que seguir.

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A segunda opção é mais trabalhosa e lenta. Mas, sem dúvida, é a que traz mais satisfação pessoal. Além disso, não é necessário muito capital inicial. Ressaltamos que se o futuro empreendedor já tiver trabalhado em uma locadora anteriormente, seu conhecimento poderá ajudar muito nessa nova etapa. Mesmo que você já tenha tido outros negócios, esse será seu novo desafio. Acreditando neste caminho você é capaz e com certeza terá sucesso em sua nova caminhada.

09

Para esclarecer os processos, fizemos algumas recomendações que não necessariamente devem ser seguidas à risca, nem mesmo na ordem em que se encontram, mas são considerações importantes para entrar e caminhar com sucesso nesse mercado.

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r e h l o c s E sócio

Escolher um sócio é uma etapa fundamental no início de uma locadora. Ele precisa ser confiável, profissional e, mais que isso, também precisa ser seu amigo. Ele vai te ajudar a passar por momentos difíceis e vai te auxiliar nos processos e construção da empresa.

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Como

está seu

crédito?

O ideal é que você tenha economias ou bens dos quais possa se desfazer para utilizar os recursos no negócio. Caso contrário, terá que buscar crédito. Aconselhamos aqui a não pegar dinheiro emprestado com terceiros ou familiares. Pela nossa experiência, não acaba bem.

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Fique atento ao seu nome nas instituições de crédito (Serasa, SPC, entre outras). Retire o documento “Nada Consta” nos governos municipais, estaduais e federais e, por último, nos cartórios. Lembre-se: se for sócio em outro negócio, faça o mesmo para o outro CNPJ. Se tiver um sócio, ele deverá fazer a mesma coisa.

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Tudo isso vai lhe ajudar e adiantará o seu lado, caso venha a solicitar crédito às instituições bancárias. Isso será necessário, mas explicaremos mais à frente.

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Já

trabalhou em uma locadora

?

Se você já trabalhou em uma locadora, isso ajudará muito nas próximas dicas. Caso contrário, sugerimos que você procure de imediato contratar alguém que já tenha experiência e que entenda de máquinas. Se você não tiver capital disponível para esse investimento, sugerimos que contrate pelo menos uma consultoria avulsa.

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Outra saída utilizada é procurar um locador já consolidado para obter informações sobre o negócio. Nem todos estão abertos a isso, mas alguns sim. Nós mesmos conhecemos aqueles que acreditam que há mercado para todos. Se você fizer essa consulta em locadores de outros mercados, isto é, em outras cidades ou outros estados, terá mais chances de obter sucesso.

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Facilidade para levar

clientes

O bom empresário se faz de relacionamentos. Esse é o segredo do sucesso. Não importa se sua empresa é pequena, se você for grande como pessoa. As pessoas que tiverem a oportunidade de relacionar com você jamais te esquecerão.

17

onheça C o

mercado

Se possível, faça uma pesquisa de satisfação com os futuros clientes, visitando construtoras e obras in loco. Faça uma inspeção visual nessas obras, a fim de que possa identificar quais são os equipamentos que estão sendo utilizados e quais são seus fabricantes. Tome nota de tudo, pois você vai precisar mais tarde.

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Há casos em que as pessoas iniciam um negócio de locação porque alguém disse que o mercado era bom. É fácil quando os empresários já estão capitalizados, ou mesmo com crédito liberado, e investem em função de uma necessidade específica do mercado. Nesse caso não se faz pesquisa nenhuma e os novos investimentos vão partir da demanda, que costuma exigir outros grupos de equipamentos. Se você precisa descobrir em que investir, faça-o a partir de uma pesquisa completa e bem fundamentada. De acordo com o resultado, você poderá adequar o investimento ao capital disponível.

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Você poderá optar por começar com equipamentos mais baratos, como aqueles que não exigem manutenção ou retirar com processo de manutenção mais simples. As opções são: 1. Investir em equipamentos por indicação, em função de uma demanda; 2. Investir em equipamentos em função de uma pesquisa fundamentada; 3. Investir em função do capital disponível. É certo de que se tem de controlar tudo o que foi adquirido e o que foi dado de entrada pelo processo de compra.

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Aquisição de imobilizado

capital próprio

com ou de

terceiros.

No modelo ideal do conceito de locação/rental, o próprio equipamento tem que se pagar. Você não deve utilizar 100% do seu capital disponível só para ter o equipamento quitado no pátio.

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Sugerimos que você dê uma entrada, do menor valor possível, e pague o restante via leasing, FINAME ou outras formas de financiamento. Cuidado ao optar por pegar dinheiro direto com o banco. Se não for uma linha de crédito especial, com certeza pagará mais caro pelos juros. O capital disponível deverá ser utilizado para seu fluxo de caixa de retaguarda, caso alguma coisa dê errado. Durante a locação do ativo imobilizado (bens patrimoniais), a própria receita da locação permite que você pague a prestação mensal do bem adquirido. Se o valor da parcela da locação for superior ao valor da parcela da dívida, melhor ainda.

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O ganho maior do negócio acontece com a venda desse imobilizado, que foi pago quase totalmente por terceiros. Isso mesmo: a venda. Muitos empresários se orgulham de ter no pátio o primeiro equipamento locado, mas pode-se pagar um preço alto para que isso aconteça. Mas se você está bem de reservas, nenhum problema.

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O momento da venda é importante na gestão da locação. Se você perder o timing, o equipamento poderá apresentar necessidade de manutenção, diminuindo assim sua receita com a venda.

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Perfil dos clientes

Um fato importante para considerar: o perfil dos clientes. Por exemplo: • Você pode começar trabalhando com pessoas físicas ou jurídicas. Ambas possuem em suas características, aspectos positivos e negativos. Isso dependerá da região que você escolheu para se instalar e do volume de equipamento disponível para a locação, com a qual você começará trabalhando.

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A pessoa física exige garantia de crédito. Se você precisou de ajuda de PF’s, à medida que sua empresa cresce fica a sensação de que você ficará devendo um favor eterno. Mas, por outro lado, tem a questão pessoal: tudo será resolvido com você. Já a pessoa jurídica exige em contrato, cláusulas de disponibilidade que podem estabelecer um volume de equipamentos que você não terá condições de fornecer.

26

Eo

marketing

?

É necessário contratar uma pessoa que entenda de comunicação corporativa e que fique responsável pela gestão da imagem da sua locadora. Essa pessoa será responsável por contratar uma empresa de publicidade para desenvolver a identidade visual do seu negócio como: logotipo, cartão de visita, material gráfico, entre outros. Caso não exista capital disponível para investir inicialmente, priorize seu cartão de visita, esses que podem ser feitos em uma gráfica rápida. Ter o nome da empresa nesse momento é essencial, pois seu possível futuro cliente (lead ou prospect) quer se lembrar de você pelo seu nome e pelo da empresa. A identificação é de extrema importância.

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Na divulgação do seu negócio, comece de porta em porta, visitando as obras. Caso não possua carro, vá de ônibus, moto ou a pé. Inicialmente, você terá de fazer uma peregrinação. Mas não tenha vergonha ou medo de se expor, pois esse processo é essencial.

28

Precificação da

locação

Se você não possui experiência na formação de preços, comece fazendo uma pesquisa com os concorrentes para levantar valores praticados no mercado. Dessa forma você terá uma referência. Essa alternativa não é a mais indicada, mas já é um começo. O que não pode fazer é colocar seus preços iniciais muito baixos, pois recuperá-los posteriormente será muito difícil. Talvez, impossível.

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Lembre-se: no início seus equipamentos são novos e você não tem que se preocupar com manutenção, pois ainda estão na garantia. Mas a garantia tem prazo determinado e, quando expirar, você terá que realizar as manutenções corretivas. Dependendo da época e do grupo de equipamentos, até as manutenções preventivas. Por isso, você precisará contratar técnicos disponíveis, além de compor um estoque de peças para reposição (um estoque mínimo de segurança) para os equipamentos que você trabalha. Em alguns casos, você terá que terceirizar o conserto. Um dos exemplos mais comuns é o conserto de rebobinamento de motores. Fique atento aos preços! Isso por que você terá que fazer reservas para manutenções futuras.

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Não se esqueça de que o dinheiro que está entrando não é apenas para pagar salários e aluguel, mas muitas outras despesas que devem ser consideradas. Ter a provisão futura de suas despesas, em função da evolução de suas receitas (fluxo de caixa), é essencial. Se você não possuir “gordura” sobrando, não terá dinheiro para bancar possíveis eventualidades, como o conserto de equipamentos. Equipamentos sucateados podem levar a empresa à falência, pois nenhum cliente tem interesse em equipamentos velhos.

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Estrutura f í s i c a da sua locadora

Sua empresa pode ser um fundo de quintal, mas tem que ser organizada. Simplicidade é uma coisa, bagunça é outra. Pode ser que você não consiga pintar as paredes, trocar o piso, reformar a fachada. Mas você tem que se preocupar com a limpeza, com a higiene e com a organização do local. Ter uma recepção é fundamental, pois evita que o cliente entre na empresa e saia na oficina. Não significa que ele não possa visitá-la, desde que convidado.

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Placas sinalizadoras custam barato. Se não quiser gastar, coloque um plotter na parede. Quero enfatizar que indicação é tudo. Isso serve tanto para quem trabalha na empresa como para quem chega até ela. Manter os banheiros sempre limpos, mesmo que sejam simples, é essencial. Ter um local para as refeições também é importante.

33

É necessário definir locais para expedição e recepção de máquinas, área da manutenção, área dos equipamentos com defeito e dos equipamentos disponíveis. Isso facilita a logística, assim como ajuda a transparecer a organização para quem chega, sejam clientes, prospects ou fabricantes. Deixar a área de manutenção próxima ao almoxarifado diminui o tempo de deslocamento dos técnicos e, por consequência, melhora a performance da manutenção.

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O melhor seria não ter que manter um estoque de reposição, ou seja, um almoxarifado. Mas é difícil trabalhar sem um. Pelo menos até hoje não vimos nada que pudesse ter uma logística tão eficiente que nos deixasse repassar essa tarefa para o fornecedor. Logo, é indispensável que você tenha um, mesmo que apenas de segurança (manter em estoque o estritamente necessário). Manter um almoxarifado sempre fechado, até que você possa ter alguém para controlá-lo, é uma forma de evitar desvios indesejados. Lembre-se de que o espelho da sua empresa reflete o quão organizado você é.

35

s i a a m o g l a a ç Fa

que a l o c a ç ã o

Procure sempre agregar valor ao seu serviço, oferecendo algo que vai além da locação do equipamento a fim de superar a expectativa de seu cliente. Dê atenção ao seu futuro cliente, mostre-se envolvido com o seu problema, envolva-se com seu problema, ofereça consultoria na escolha dos equipamentos, mostre seu entusiasmo e dê retorno imediato. São coisas possíveis de oferecer mesmo sem ter estrutura, basta treinar um pouco.

36

fluxo o h l a b a tr

Crie um de

No começo, como a estrutura é enxuta, todos (você, secretária, mecânico) fazem de tudo: atendem telefone, fazem entregas, retiradas, consertam máquinas, tiram pedidos, fazem contrato, emitem fatura, efetuam cobrança entre outros. Os papéis podem se confundir e, apesar de todos fazerem de tudo um pouco, ninguém é responsável. Sugerimos então que seja definido um fluxo de trabalho dentro da empresa, para que as informações e atividades fluam de maneira fácil, ágil e transparente.

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Avaliação

de c a d a s t r o s

Sabemos que é complicado para quem está começando, mas definir critérios para a avaliação de cadastros é essencial. Caso contrário, você corre o risco de perder, por conta de um descuido, os únicos e preciosos equipamentos que você tem. E o pior: você pode não ter terminado de pagá-los ainda.

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Na verdade, a regra é básica: todo o cuidado é pouco. Quem tem que provar que possui um bom crédito é o prospect (futuro cliente). Observação: fazer seguro desses equipamentos e repassar ao cliente no começo é complicado, pois se eleva muito o valor final de venda da locação.

39

u a j Se

m o b m

d n ve

r o ed

Seja um ótimo vendedor, com boa apresentação, para criar uma rede de relacionamento com encarregados de obras, compradores, engenheiros, construtoras e, principalmente, fabricantes. Esteja sempre bem apresentado. Não é necessário estar de terno, mas é preciso estar limpo e com a barba feita. Se possível, mande bordar o logotipo de sua empresa em uma camisa. Não é uniforme, mas ajuda a institucionalizar sua marca desde o início, porque seus contatos vão ligando seu nome à sua empresa, como “Léo, da Sisloc”.

40

Memorize

tudo

Memória de supercomputador. Você, como exímio vendedor, terá que conseguir memorizar todos os nomes e relacioná-los às empresas, bem como se lembrar dos acontecimentos importantes que conseguir captar na data da visita. Não se apavore. Para isso existem cadernos, computadores, tablets e celulares. Na sua próxima visita, você terá que se lembrar de todos esses fatos, a fim de que você possa manter um vínculo.

41

Essas estratégias são uma forma de quebrar o gelo e a dureza de quem não está querendo comprar. Isso faz com que foco vá para coisas que ele também considera importantes e possibilitam mesmo que numa relação comercial, ser também amigos. Observação: memorizar o nome do porteiro e da secretária também é importantíssimo, assim como detalhes sobre eles, pois facilita sua entrada na empresa.

42

Se m o s tr a r

Interessado

Quando você perceber algum assunto que seu cliente goste, mesmo que para você não seja importante, mostre-se interessado. Impressione-o, procure saber mais detalhes, como funciona, onde é, quanto ele gastou, peça para ver, se ganhou ou se perdeu. Ou seja: envolva-se. Se for uma casa ou um terreno que ele esteja construindo e ele disser “vamos lá conhecer!”, vá. Aquele dia foi reservado para esse cliente. Lembre-se de que você tem todo o tempo do mundo para ele.

43

Nesse instante, você deve manter 100% de sua atenção para ele e não terá nenhum problema. Isso não é perda de tempo, é investimento. Assim, você vai ganhar sua atenção. Quando surge uma oportunidade dessas, do seu futuro cliente começar a falar de sua vida particular, é porque ele viu em você uma pessoa de confiança. Não desvie a atenção, jamais.

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Especialista

ou generalista

Apresentar-se como um especialista, ao invés de um generalista, pode ajudar ou pode atrapalhar, dependendo do contexto em que a obra se encontra. Por isso, a importância da pesquisa. Se você apresentar-se ao futuro cliente como especialista no momento em que ele está procurando um equipamento específico, é ótimo. Mas se o futuro cliente precisar de algo que você não tem, você perde a oportunidade de entrar no negócio.

45

No contexto geral, a especialização em um determinado grupo de equipamentos limita sua atuação, mas o diferencia da maioria e facilita a sua gestão. Favorece na formação de técnico, já que o escopo de conhecimento se limita a uma linha de equipamentos ou a um único fabricante.

46

a i c n ê r r o c Con

Quando possível é, muito bom conhecer e se relacionar com seus concorrentes, a fim de trocar experiências sobre as dificuldades encontradas. Isso é mais fácil do que se pensa. Hoje já existem associações e sindicatos que possuem diretorias por segmentos e elaboram reuniões específicas.

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Tratam de assuntos de determinado grupo com interesses comuns. Essa troca de experiência ajuda você que está começando, pois terá a oportunidade de aprender com a vivência de outras pessoas. Vale a pena conhecer as associações e sindicatos. Aos poucos, você vai participando das reuniões e aumentando seu círculo de amizades.

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r o t e s o a ç e h Con na sua e s s ê n c ia Na medida do possível, você deverá visitar feiras e eventos do setor, a fim de conhecer as novidades do mercado. Quando for o momento certo – isso vai depender do seu planejamento –, procure também expor seus produtos. Para isso, sugerimos a leitura do livro Feira de negócios, de Fernando Lummertz. Ele o ensinhará a como planejar, organizar, controlar e avaliar a participação nas feiras. Importante: para ser lembrado, você tem que ser visto.

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o t n e m i c s e r C gestão alinhado à

No decorrer do tempo, você vai se deparar com uma decisão importante a ser tomada: continuar a fazer tudo sozinho ou não. Isso porque os volumes de todos os processos vão aumentando. Consideremos que até 50 equipamentos vão muito bem manualmente. Mas, se ultrapassar essa quantidade, a gestão ficará difícil.

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Nesse caso, você poderá decidir por: A primeira alternativa é contratar um administrador ou um gerente, mas isso custa caro. Além disso, esses profissionais já teriam que conhecer o mercado de locação e, nesse caso, custariam mais caro ainda. Sem contar que, hoje, esses profissionais não se encontram à disposição no mercado. A segunda opção é utilizar um bom software de gestão. E é nessa resposta que consiste a trajetória da Sisloc Softwares.

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A Sisloc Softwares possui 22 anos de estrada, é líder no segmento de softwares para gestão em locação/rental no Brasil, com aproximadamente 500 locadoras. Ela é única empresa brasileira especializada em software com foco exclusivo em locadora de máquinas e está pronta para te dar as mãos e caminhar com você nesse novo desafio. Para você ter ainda mais segurança, a Sisloc está presente nos maiores locadores do país, de norte a sul, em todos os grupos de equipamentos da construção civil e da indústria, bem como em todas as capitais. Contemplamos todas as regras de negócio do mercado, além de estarmos alinhados com todas as exigências legais tanto em nível municipal, estadual e federal.

52

Os produtos

sisloc

Possuímos quatro produtos totalmente verticalizados, que atendem às expectativas das diferentes empresas, desde sua fundação, passando por todas as suas fases de crescimento. São eles: • Sisloc Start – Locadoras iniciando suas atividades; • Sisloc Light – Pequenas locadoras; • Sisloc Sys – Locadoras médias; • Sisloc Premium – Locadoras com estrutura de matriz-filiais ou linha amarela (máquinas pesadas).

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A locadora começa com o Start e, à medida que cresce, vai evoluindo entre as soluções. Ou seja, é o melhor custo benefício do mercado, pois você não precisa pagar um preço alto para ter o melhor. E caminhamos juntos, pois entendemos totalmente suas dificuldades. Com o passar do tempo, você terá novas exigências, como o controle da manutenção corretiva ou o aumento do número de NF-s (Nota Fiscal de Serviço) que passarão a ser emitidas. E, nesse caso, terá que migrar para o Sisloc Light.

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Entre outras diferenças, o Sisloc Light é o mais completo no processo de manutenção, como também permite a emissão da NF-e (Nota Fiscal Eletrônica). Com o aumento do volume do faturamento, haverá a necessidade de emitir boletos automáticos – sem redigir tudo no aplicativo disponibilizado pelo banco –, além de outras exigências, como a emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviço Eletrônica) e outras integrações, como contábil, fiscal, geração de arquivos como Sped, entre outros. Nesse caso, a Sisloc possui uma solução que suprirá suas necessidades: Sisloc Sys.

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E quando chegar a um estágio de crescimento que leve à abertura de novas lojas – seja na cidade, no estado e mesmo no país –, a sua empresa encontra a solução Sisloc Premium. Nesse produto, estão à sua disposição módulos adicionais que permitem uma gestão diferenciada, como aplicativo móvel (disponível para Android), painel de bordo e manutenção preventiva (controle da manutenção baseado no horímetro da máquina).

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A informação certa na h o r a certa

O processo pode ser lento ou não, mas o que importa é que estamos preparados para caminhar no tamanho de seus passos. E todos esses passos devem, desde o início, ser bem gerenciados.

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É neles que estarão os custos dos investimentos realizados, bem como servirão de base para o retorno dos investimentos a longo prazo. A Sisloc, desde o início, o ajudará em frentes essenciais: 1. Gestão do imobilizado: onde e com quem estão meus equipamentos. 2. Gestão do faturamento: no seu fluxo de caixa. 3. Definição e regulagem de preços ao longo do tempo. 4. Depreciação dos equipamentos. 5. Rastreabilidade (todas as máquinas deverão ser numeradas). 6. Resultados por máquinas, por grupos de máquinas, por regiões, por contratos e por clientes.

58

ficando Simpalioperação

no ad m ini str ati vo

É claro que, quanto mais funcionalidades no software de gestão, menos pessoas você terá que contratar para administrar seu negócio. Um funcionário conseguirá gerir várias tarefas, como elaborar propostas, gerenciar contratos, faturar, emitir boletos, fazer cobrança e cuidar da tesouraria. À medida que sua empresa for aumentando o faturamento e tiver condições de investir, ela poderá optar por evoluir entre os produtos da Sisloc. Não existe uma data certa, um momento certo. Nada é obrigatório!

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É importante destacar que mesmo que você tenha um excelente software de gestão à sua disposição, ele, por si só, não será bom o suficiente se as pessoas envolvidas no processo não estiverem engajadas no mesmo objetivo.

60

Manutenção

dos equipamentos – calcanhar de Aquiles das locadoras

Sem dúvida, a manutenção de equipamentos é o que também faz o dinheiro ir para o ralo. Mesmo assim, é um departamento desprezado pela maioria das locadoras. Sempre fica em segundo plano.

61

As locadoras geralmente não possuem bons profissionais de planejamento. Esse papel fica sob a responsabilidade de pessoas muito técnicas – que gostam mais de executar do que identificar e gerir. E por esse motivo, não são produzidos históricos do uso das máquinas, por consequência, perde-se a exatidão dos resultados obtidos. Enfim, gerir bem os estoques e fazer a manutenção dos imobilizados possibilitará resultados melhores no fechamento do balanço.

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Gestão d e p e ss o as

Empresas prestadoras de serviços não fazem mais a gestão apenas do negócio, mas sim, a gestão de pessoas. E fazer com que isso aconteça nos dias de hoje também não é uma tarefa fácil. À medida que a locadora cresce – principalmente nos departamentos de manutenção, produção e operação–, há uma necessidade em contratar um analista de Recursos Humanos.

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Isso possibilitará que, inicialmente, a empresa possa controlar pelo menos os processos básicos da gestão de pessoas, que são: recrutamento, seleção e treinamento. E por último, é de extrema importância ter a possibilidade de criar uma estrutura de cargos e salários (remuneração, delimitações e responsabilidades por funções que estão, por sua vez, vinculados ao cargo). Isso ajuda muito a evitar o turnover (fuga de funcionários/talentos) de sua empresa.

64

o t n e sos m s a e e c p o a r M p s o d

Alinhado ao aumento do número de funcionários devido ao crescimento e, consequentemente, às novas contratações, deve-se fazer um mapeamento dos processos, apresentando a empresa como um todo para seus funcionários. O mapeamento desses processos deve ser estabelecido por departamento, levando em conta as funções e responsabilidades de cada um perante o todo da empresa. A consequência disso tudo é que o fluxo de trabalho corre mais rapidamente, evitando retrabalho e falhas. Esse alinhamento nos processos contribui substancialmente para a excelência de sua prestação de serviços.

65

Participação

nos resultados

No departamento comercial (ou até mesmo em todos os departamentos), conseguir criar metas em função de indicadores e prever pagamento de bônus ou comissões, estimula o entusiasmo no trabalho e, consequentemente, a conquista de resultados. Isso tem sido uma prática muito comum, pois é um diferencial de gestão em que todos ganham com os lucros do negócio.

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Blindando

seus clientes

Controlar cada contrato como se fosse único, estreitando o relacionando e oferecendo feedback constante ao cliente, seja sobre solicitações em aberto, novidades do produto ou de sua empresa, é fundamental. Isso ajuda a manter viva a chama da parceria comercial, que concorrente nenhum consegue apagar.

67

Devo

comprar

equipamentos de 2ª

linha ?

Optar por equipamentos de 2ª linha é uma preferência nacional, pois o custo inicial dos investimentos fica bem mais atrativo. No entanto, é uma escolha delicada. Essa opção somente obterá sucesso se os equipamentos adquiridos tiverem um pós-venda eficiente, oferecendo atendimento imediato.

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É necessário estar atento à questão do lead time de compra em relação ao estoque de segurança (peças para reposição dessas máquinas importadas). Na maioria das vezes, mercadoria poderá levar semanas ou até meses para chegar após o pedido. Paralelo a isso, ainda é necessário um fluxo de caixa bem ajustado, pois, em muitas compras, os pagamentos devem ser feitos à vista.

69

Se esse planejamento não for bem feito, suas máquinas ficarão paradas no pátio e seu cliente deixará de ser bem atendido. Portanto, tem que colocar tudo na ponta do lápis. Podem ter custos nas seguintes operações: • Manutenção (manter mais técnicos na oficina). • Logística sempre disponível (carro e motorista). • Departamento de compra atento aos limites mínimos de estoque. • Estoque de reposição de segurança ajustado (maior capital investido). Assim, você irá perceber que a escolha pelo equipamento importado não é a melhor alternativa, e sim trabalhar com equipamentos de primeira linha.

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Cuidado para não se tornar es cr av o Todo empreendedor trabalha muito, principalmente no início do negócio. Hoje, a maioria dos grandes locadores do país, com raras exceções, começou pequena, com uma estrutura enxuta e poucos funcionários. À medida que o volume cresce, é comum, por falta de uma ferramenta de controle adequada, trabalhar após o horário, aos sábados e aos domingos, perdendo qualidade de vida. Deixa-se de estar com sua família ou com seus amigos, ou de praticar um esporte, para cumprir as obrigações da empresa. E, nesse momento, é preciso parar e pensar, antes que você venha a prejudicar sua saúde.

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Trabalhar em

família

Em um primeiro momento, é ótimo, pois todos estão trabalhando em prol de um único benefício: o da família. O importante é não misturar as coisas. Assunto da empresa, trata-se na empresa. Assunto da família, trata-se em casa. Quando isso não acontece, você trabalha 24 horas, inclusive sábados, domingos e feriados. O importante é estabelecer limites. E uma das recomendações é: defina claramente quais são as funções de cada um dentro da empresa. Isso porque nenhum funcionário que vier a trabalhar na empresa gostará de receber ordens de duas pessoas e, ainda, não gostará de presenciar brigas e discussões.

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Para os filhos, a situação ideal é que eles estudem primeiro. Que se eduquem, trabalhem em outras empresas (de preferência em empresas maiores, mesmo que de segmentos diferentes), ganhem mais experiências e venham para a empresa da família para agregar valor. Quando isso não for possível, não há problema. O simples fato de seu filho(a) se interessar pelo seu negócio, de estar junto, acompanhando, ouvindo e aprendendo com você, será uma garantia de continuidade. O segredo é dar autonomia aos poucos. No começo, eles têm que pedir autorização até para as coisas mais simples.

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Assim, a autonomia vai aumentando, até que você já consiga tirar dias de férias, em qualquer época do ano, e que o negócio continue sendo tocado em sua ausência. Dessa forma, você vai preparando seus familiares, a fim de que você possa ter mais qualidade de vida e saborear um pouco mais os frutos do seu trabalho.

74

Criar franquias

Uma vez feito tudo o que foi dito anteriormente, você será um especialista no mercado e poderá, com certeza, partir para a abertura de uma franquia.

75

A

sisloc sempre ao seu lado

O mercado de locação de máquinas no Brasil tem entre 40 e 50 anos, ainda iniciante se comparado com mercados muito mais evoluídos, como Europa e Estados Unidos. Há mais de 20 anos somos parte dessa evolução, conhecendo de perto o dia a dia do locador para compreender suas dificuldades e necessidades.

76

Por consequência, somos, com certeza, a empresa mais bem preparada e alinhada com as melhores práticas de gestão do mercado de locação. Nosso know-how, seja de produto, de negócio ou de tecnologia, vem de profissionais altamente qualificados nos melhores centros de ensino do país, com experiência no mercado de locação.

77

Estamos sempre disponíveis para lhe atender a qualquer hora e em qualquer lugar. Essa é a Sisloc, evoluindo sempre. Escrito por Leônidas Ferreira Júnior, Diretor Administrativo e de Mercado.

78

(31) 3269.6600 (11) 3508.8600 (71) 3512-0023 (51) 3103-0080