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DISCIPLINA: GOVERNO ELETRÔNICO - SEMINÁRIO (artigo)Prof. Aires José Rover Prof. Denilson Sell Luciano Antonio Costa Maico Oliveira Buss Paulo Cristiano de Oliveira FLORIANÓPOLIS, 27 de novembro de 2012.

Objetivo  Apresentar

os conceitos do artigo:

“INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR NA CONCEPÇÃO PROJETUAL DA INTERFACE DIGITAL DE E-GOV”  Autores:

Marisa Araújo Carvalho Aires José Rover

Sumário

1.

Introdução

2.

Inter-relação emoção e cognição

3.

Design Centrado no Usuário

4.

Conclusão

Introdução 

O estudo busca levantar os elementos que são costumeiramente negligenciados nos projetos de e-Gov, dentre eles a influência ou a relação entre razão e emoção, emoção e cognição, estética, funcionabilidade e usabilidade.



Trata da interação homem-computador, ou seja, das experiências do usuário.



Defende a adoção da abordagem de Design Centrado no Usuário ante a abordagem centrada no Objeto (produto/sistema).

Inter-relação emoção cognição 

“As emoções são a forma que a natureza encontrou para proporcionara os organismos comportamentos rápidos e eficazes orientados para a sua sobrevivência.” (Damásio 1998)



Para Norman (2002), a cognição a interpreta e compreende o mundo, enquanto a emoção permite tomar decisões mais rápidas.



A razão, por si só, não sabe quando começar ou parar de avaliar custos e benefícios para uma tomada de decisão. As emoções auxiliam na tomada de decisão.



A percepção do sistema pelo usuário vai também depender do seu estado atual, e variará conforme o tempo.



Agimos mais rapidamente movidos pelos impulsos (emoções) do que pela razão.

Design Centrado no Usuário



O conceito de Design tem como objetivo projetar os objetos baseados em valores culturais, estéticos e funcionais, portanto, na experiência.



Para Krippendorff (2000) na evolução do paradigma de Design Centrado no Objeto para Design Centrado no Usuário, leva a compreensão que o indivíduo não reage às qualidades físicas dos objetos, mas ao que elas significam para os indivíduos.



Um bom design é aquele que facilita com que o usuário atinja suas metas.

Design Centrado no Usuário



A abordagem de Design Centrado no Usuário defende a inclusão dos usuários dentro do processo de desenvolvimento da ferramenta.



Para que se possa vir a ser executado, deve-se ter fundamentalmente o conhecimento sobre seu uso e domínio-alvo, bem como o de restrições práticas quanto ao material, custo e viabilidade.



É uma abordagem multidisciplinar (ergonomia, eficácia, eficiência, acessibilidade, etc…)

Acessibilidade web Padrões: 

O consórcio World Wide Web (W3C) criado por Tim BernersLee desenvolve padrões universais para web criou, em 1999, o WAI (Web Accessibility Initiative) e publicou as “Recomendações de Acessibilidade para o Conteúdo da Web 2.0”



No Brasil, o decreto nº 5.296 de dezembro de 2004 estabeleceu um prazo para tornar acessíveis os sites da administração pública, de interesse público ou financiado pelo governo.



Para viabilizar a implantação dessa lei, foi criado pelo Governo Eletrônico e em conformidade com os padrões internacionais. o Modelo de Acessibilidade Brasileiro (e-MAG), conjunto de

recomendações para que o processo de acessibilidade dos sites do governo brasileiro seja conduzido de forma padronizada e de fácil implementação.

Usabilidade web Conceito: 

Usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. (ISO 94241-11)



Atributos da Usabilidade

Usabilidade web Atributos: 

Eficiente no uso: 

Uma vez que o usuário tenha aprendido a utilizar o sistema, ele será capaz de manter a produtividade ?



Seguro no uso:  O sistema previne o usuário de cometer erros graves e permite que os erros sejam recuperados facilmente?



De boa utilidade:  O sistema fornece um conjunto apropriado de funções que permita aos usuários realizar todas as suas tarefas da maneira que desejam?

Usabilidade web Atributos: 

Fácil de entender:  O sistema é de fácil aprendizagem e permite que as tarefas fundamentais sejam aprendidas rapidamente?



Fácil de lembrar como usar:  O sistema fornece suporte de interface que auxiliam o usuário a relembrar com as tarefas devem ser realizadas?

Usabilidade web Metas – Experiência do usuário:

Foco na experiência do usuário (visão subjetiva da interação)

Desenvolver produtos interativos onde o usuário desenvolva sua capacidade cognitiva e criativa a partir do uso do sistema.

Usabilidade web Metas – Experiência do usuário:    

   



Satisfatórios Agradáveis Motivadores Interessantes Úteis Emocionalmente adequados Esteticamente apreciáveis Incentivadores de criatividade Compensadores

Usabilidade web Heurísticas e Princípios de Usabilidade

Abstrações genéricas que visam orientar o projeto de design Não é um manual, ou um guia prático, mas parte de premissas básicas e orienta para características que o site deverá possuir.

Servem para avaliar o que foi desenvolvido

Usabilidade web Heurística de Nielsen Visibilidade do status do sistema Compatibilidade do sistema com o mundo real Controle do usuário e liberdade Consistências e padrões Ajuda os usuario a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Usabilidade web Heurística de Nielsen Prevenção de erros Reconhecimento em vez de memorização

Flexibilidade e eficiência de uso Estética e design minimalista Ajuda e documentação

Usabilidade web Como avaliar a usabilidade 

Especialistas realizam testes formais através de diferentes técnicas: 



Com a participação de usuários alvo do sistema  Observação da interação  Entrevistas e questionários Sem a participação de usuário  Percurso Cognitivo  Avaliação Heurística

Observar, registrar, quantificar e medir as taxas de Eficácia, Eficiência e Produtividade do usuário na interação com o sistema. Fonte: http://www.indiana.edu/~usable/images/ucd_activities.jpg

Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ? Para desenvolver um produto que leve em consideração as necessidades dos usuários reais deve-se: 1 – Focar no usuário e nas tarefas - Entender quem são os usuários, suas características cognitivas, comportamentais. Como: observando-os durante a realização de suas tarefas, entendendo a natureza destas tarefas e envolvendo-os no processo de design.

2 – Avaliação Empírica – Durante todo o processo de desenvolvimento, as interações dos usuários com os protótipos devem ser registradas e analisadas.

3 – Design Interativo – Ciclos de “design, teste, avaliação por usuários reais e re-designe”, quantas vezes forem necessárias.

Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?

Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 1 – Tarefas e metas do usuário são a força condutora por trás do desenvolvimento – Ao invés de perguntarmos: “Onde podemos aplicar essa nova tecnologia?”, perguntar: “Que tecnologias estão disponíveis para melhorar a forma como os usuários interagem com o sistema?”

Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ? Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas:

2 – Comportamento do usuário e contexto de uso são estudados, e o sistema é projetado para fornecer suporte a eles – Entender o comportamento dos usuários na realização de suas tarefas e quais metas deverão ser alcançadas.

Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?

Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 3 – As características dos usuários são capturadas para o design atendê-las – deve-se levar em conta limitações cognitivas e físicas, bem como os seguintes aspectos: atenção, memória e percepção. A cognição se divide em dois modos: - Cognição Experiencial

- Cognição Reflexiva

Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?

Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 4 – Os usuários são consultados em todas as etapas do desenvolvimento, desde as fases iniciais até as últimas, e sua contribuição é seriamente levada em conta.

Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?

Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 5 – Todas as decisões de design são tomadas dentro do contexto dos usuários, seu trabalho e seu ambiente.

Conclusões

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O artigo defende o “levar em conta” as características da interação humano-computador nos projetos de e-Gov;

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Uma alteração da abordagem do Design Centrado no Objeto para o Design Centrado no Usuário, que além de se preocupar com a forma que o sistema irá interagir com o usuário, também integre este em todo o processo de desenvolvimento.



Incluindo os usuários no processo de desenvolvimento, tende-se a engajá-lo também em sua posterior utilização.

Referências 

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Projetando além da usabilidade Felipe Memória - http://www.slideshare.net/fmemoria/projetando-alm-da-usabilidade

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BEZERRA, M. B. P. Mapeamento da Usabilidade do Produto através do Diagrama de Afinidades. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Disponível em: www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR600454_9782.pdf . Acesso em: 4.out.2010.

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Preece, J, Rogers, Y; Sharp, H. Design de Interação: Além da Interação Homem-Computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

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Spencer, D, Warfel, T. Card sorting: a definitive guide - Boxes and Arrows: The design behind the design. Disponível em:http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide Acesso em: 1.out.2010.

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