A COMUNICAÇÃO DO DESTINO PORTUGAL A ASCENSÃO DO ONLINE

As pessoas passam mais tempo online do que em todos os outros meios juntos

10,7 5,6

horas por dia de consumo total de todos os mídia dessas horas são passadas online FONTE: GlobalWebIndex 2013

e a tendência é de continuar o crescimento

83% das pessoas utilizam a internet para planear as suas viagens FONTE: etc-digital.org INTERNET: DA INSPIRAÇÃO À PREPARAÇÃO

FONTE: Google, novembro 2013

Uma Web cada vez mais social

+143% 5,2

é a taxa de aumento do tempo diário médio passado na Web Social em todo o mundo entre 2010 e 2013 horas passadas na Web Social por semana FONTE: ComScore 2013

Também as viagens são cada vez mais um fenómeno social

40%

das pessoas que viajam são influenciadas pelo que leem nas Redes sociais quando estão a planear umas férias

50%

baseiam a sua escolha e planeamento de acordo com experiências de outras pessoas FONTE: etc-digital.org

Cada vez mais um fenómeno social

Facebook LinkedIn Google+ ….. FONTE: etc-digital.org

mantém-se como a 1.ª rede social do mundo

Twitter …..

YouTube Instagram Pinterest Flickr ……

Mas a verdadeira revolução está-se a dar no processo de escolha do consumidor

Do funil … Necessitar Pesquisar Escolher

Mas a verdadeira revolução está-se a dar no processo de escolha do consumidor (2)

…para o “cálice”.

Pesquisar Escolher

Planear

Busca

Sonhar

Reservar Viver Partilhar

Social

Necessitar

Ciclo de Viagem

SONHAR PLANEAR RESERVAR

VIVER PARTILHAR

Ciclo da Viagem antes da compra: sonhar e planear

24 143 21,6 55

dias é o período médio que dura a tomada de decisão do destino de férias minutos é o tempo médio gasto em pesquisas sites é o número médio de sites que são visitados por cada consumidor pesquisas é o número médio feito ao longo do processo

FONTE: www.ft.lk

Ciclo de Viagem No destino: viver Uma vez no destino

58%

dos viajantes recorrem ao online para avaliar atividades locais

FONTE: Google, novembro 2013

A COMUNICAÇÃO DO DESTINO E O CICLO DE VIAGEM

A comunicação do destino

Até 2013

Campanhas eram essencialmente offline Publicidade Exterior e Imprensa, com um investimento residual em internet

Comunicação do destino dirigida essencialmente para a fase de sonho

A comunicação do destino

Depois de 2013

Campanhas exclusivamente online Maior eficácia com menos recursos

Comunicação do destino acompanha todo o ciclo de viagem

Sonho Na fase de sonho ainda não está definido o destino de férias Fatores que nos permitem identificar a fase de sonho: Calendário típico de decisão de compra em cada um dos mercados

Comportamento de pesquisa nos motores de busca (palavras non-branded)

Sonho É a fase com maior esforço de investimento e maior mix de meios (Google Search e Display, YouTube, Facebook)

Sonho Google Search

Landing Page Relacionada com Anúncio

Sonho Google Display Network

Sonho Google Display Network

Sonho You Tube

Planear O objetivo é canalizar as pessoas para a página de destino (landing page) correspondente à pesquisa Fatores que nos permitem identificar a fase de planeamento: Calendário típico de decisão de compra em cada um dos mercados

Comportamento de pesquisa nos motores de busca (palavras branded)

Planear Google Search

Landing Page Relacionada com Anúncio

Planear Google Search

Landing Page Relacionada com Anúncio

Anúncio

Experiência Na fase de Experiência, pretendemos que todo o setor incorpore o nosso propósito Receber bem todos aqueles que nos visitam Focados em proporcionar a todos os turistas uma experiência inesquecível

Experiência

De acordo com o Estudo de Satisfação do Turista (setembro 2013)

91% revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos

Partilhar

Desde 2013 que incentivamos a partilha de experiências em Portugal Foram recolhidos mais de 1200 testemunhos através da aplicação “Be our Guest”

Partilhar

Alguns desses testemunhos fazem hoje parte da nossa campanha de Display

Partilhar

Partilhar

Foram feitos vários vídeos sobre a partilha dessas experiências

Partilhar

Partilhar

Foram também feitos vários posts sobre testemunhos partilhados no “Be our Guest”

Partilhar

13 Mercados, 11 idiomas

Alemanha, Brasil, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Irlanda, Itália, Polónia, Reino Unido, Rússia, Suécia, EUA

11 Idiomas

Campanha mais inspiracional e genérica na fase de sonho GOOGLE DISPLAY: 13 TEMAS EM 8 IDIOMAS Férias em Família, Praia, Sol, City Break, Natureza, Golf, Surf…

YOUTUBE: 3 TEMAS EM 6 IDIOMAS Praia, City Break, Natureza

GOOGLE SEARCH (NON BRANDED) 6.196 KW 2.125 Anúncios 11 Idiomas

Campanha mais específica e segmentada na fase de planeamento GOOGLE SEARCH (BRANDED) 8.995 KW 3.688 Anúncios 11 Idiomas

FACEBOOK COM ATIVIDADE MAIS REGULAR AO LONGO DO CICLO DE COMPRA

RESULTADOS

1º Os números de 2013 N.º Hóspedes (total) Var 13/12 Estrangeiros (%) Dormidas (total) Var 13/12 Estrangeiros (%) Receitas Turísticas Var 13/12 (%)

14,4 Milhões +8,3% 41,7 Milhões +8,0% 9,2 Mil Milhões € +7,5%

2º Portugal nas bocas do Mundo

FONTE: Cision, Turismo de Portugal

3º Prémio, distinções, reconhecimentos em 2014 Portugal eleito melhor país europeu pelos leitores do USA Today e 10Best Readers’ Choice 2014 Portugal eleito melhor país para visitar em 2014 pela revista Condé Nast Traveler España

Algarve considerado melhor destino europeu de golfe pela IAGTO 2014 Lisboa, um dos top 25 destinos do mundo, escolha dos viajantes do TripAdvisor Porto, Best European Destination 2014, European Consumers Choice Lisboa é a cidade com maior valor da zona Euro, Post Office 2014 Alentejo: Destino obrigatório para visitar em 2014, National Geographic

O Portal

+92,5% de visitas face a 2013 (abr14/abr13) de 3,1 milhões para 6,0 milhões (fonte: google analytics)

Passámos de 8.000 visitantes/dia em 2013 para 15.000 em 2014

Youtube

1.825 visualizações/dia em 2013 para 24.980 em 2014 O número de visualizações passou de para

9,9 milhões

721 mil

Facebook

328 milhões em 2013 para 3.264 milhões

O número de impressões passou de

Passámos de para

0,8 milhões/dia em 2013

8 milhões/dia em 2014

I LIKE PORTUGAL O alcance médio diário de utilizadores da nossa página de facebook foi de 5,5 milhões em março de 2014

Atualmente, a nossa conta tem mais de 560 mil fãs, 81% dos quais são estrangeiros

Visibilidade Quantificável Para além da taxa de conversão em cliques que a campanha gera e que se traduz em visitas às nossas plataformas, o número de impressões dos anúncios são um indicador da exposição do Destino Online Em março de 2014, a exposição do Destino através da campanha refletiu-se em:

824.377.812 Impressões no Facebook 22.533.347 Impressões no Youtube 127.764.311 Impressões no Display 79.444.676 Impressões no Search

Correlação e Causalidade Resultados quantitativos do setor

Resultados da campanha online

Presença mediática sem precedentes

Estamos apenas no princípio

Continuar a evoluir no Marketing Digital

Melhorar a presença no Mobile app VisitPortugal Mais partilha de experiências

Visit Portugal and share it

Medir e afinar em contínuo

Remarketing Attribution Analysis

PORTUGAL ESTÁ ON LINE