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Divulgação de Resultados - 3T15

São Paulo, 15 de novembro de 2015: A Contax Participações S.A. (“Companhia”, “Contax” ou “Grupo Contax”) (BM&FBovespa: CTAX3, CTAX4 e CTAX11) divulga hoje os resultados do terceiro trimestre de 2015. As informações financeiras apresentadas neste relatório foram preparadas de acordo com as normas internacionais de relatório financeiro (“IFRS”) e as práticas contábeis adotadas no Brasil, que compreendem aquelas incluídas na legislação societária brasileira e os pronunciamentos, orientações e interpretações emitidas pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (“CPC”) e aprovados pela Comissão de Valores Mobiliários (“CVM”), aplicáveis às operações da Companhia.

Relações com Investidores

DESTAQUES • 3T15

José Roberto Beraldo Diretor de Finanças e Relações com Investidores



A Companhia observou redução de seu volume contratado no Brasil, implicando na necessidade de acelerar e ampliar a adequação de estrutura iniciada no primeiro semestre. Até o momento, a Companhia realizou a desmobilização de 9 sites, com consequente ajuste de estrutura de pessoal.



Manutenção no ritmo de crescimento das operações da Allus, que contribuiu com R$ 245,1 milhões em receita no 3T15 e agora representam 31% do total da receita do Grupo (evoluindo de 19% em 2T14 e 27% em 2T15) e apresentando um crescimento de 45% na comparação anual (20% em moeda funcional).



Processo de venda organizado da Allus segue satisfatoriamente conforme cronograma original com conclusão prevista para 1T16.



Aprovada em Assembleia Geral de Debenturistas em 12/11/2015 a dispensa de atendimento dos “covenants” financeiros relativos às demonstrações financeiras do 3T15.



A Companhia iniciou discussões com seus credores com o objetivo de, a curto prazo, obter um amplo consenso para o alongamento do perfil de seu endividamento financeiro de modo a adequá-lo as suas perspectivas operacionais. A Companhia antecipa realizar uma nova assembleia com seus debenturistas até 14 de dezembro de 2015.



Após a venda da Allus e a renegociação da dívida, a Companhia pretende migrar para o Novo Mercado, antecipando a meta de 2018, passando a ter o seu controle acionário pulverizado em mercado e realizar um aumento de capital de até R$ 150 milhões nos termos da Instrução 476 da CVM, a fim de fortalecer seu balanço e estrutura de capital.

Daniel de Andrade Gomes Diretor de Tesouraria e RI

Alexandre Alves Freire Gerente de RI

Relações com Investidores +55 (11) 3131-5136 +55 (11) 3131-1763 [email protected] ri.contax.com.br

Teleconferência em Português 16 de novembro de 2015 Horário: 10h00 (Brasília) / 07h00 (US EST)

Telefone de Conexão: +55 (11) 3728-5971 ou +55 (11) 3127-4971 Código: Contax Webcast: www.contax.com.br/ri Replay: Disponível até 22 de novembro de 2015 Telefone de Acesso: +55 (11) 3127-4999 Código: 24729237

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Mensagem da Administração Os resultados registrados pela Companhia no terceiro trimestre não são satisfatórios, sendo assim, a Companhia pretende intensificar as iniciativas relacionadas à desmobilização de sites e ajuste de estrutura, visando expandir a eficiência e qualidade de nossas operações bem como promover uma gradual recomposição de margens ao longo de 2016. O objetivo é trazer os níveis de ociosidade da infraestrutura física de nossas unidades operacionais a patamares significativamente inferiores aos atuais. Para assegurar que a Contax alcance um padrão de eficiência mais alto, com uma melhor estrutura de custos, estamos contando não só com a experiência de nossa equipe mas também com competências externas que vão nos auxiliar na entrega das metas, dentro do difícil cenário macroeconômico atual. Assim duas renomadas consultorias foram contratadas no período para colaborar com o turnaround operacional da Companhia. Ademais, conforme divulgamos no Fato Relevante de 31/08/2015, a Companhia iniciou o processo de venda de sua “Divisão Allus”. A Administração entende que essa operação é fundamental para reequilibrar a estrutura de capital da Companhia, capturando valor por meio da alienação das operações internacionais que não estão impactadas pela situação econômica do Brasil. Tal venda permitirá melhorar substancialmente a estrutura de capital da Companhia, reduzir seu endividamento, centrando todos os esforços e foco na atuação no core market brasileiro. Conforme Fato Relevante publicado em 12/11/2015, a Companhia informou que o processo de venda organizado da “Divisão Allus” segue satisfatoriamente dentro do cronograma original, ou seja, a conclusão da operação está prevista para o primeiro trimestre de 2016. Todos os atos requeridos para a implementação da operação serão submetidos às aprovações societárias e oportunamente comunicados ao mercado, nos termos da legislação aplicável. Como parte do plano de gestão e alongamento da dívida, iniciado em agosto de 2014, durante o trimestre a Administração tomou as seguintes medidas: (i) renegociou o prazo de pagamento junto aos principais fornecedores; (ii) por meio da sua subsidiária sediada na Colômbia promoveu uma captação de empréstimo no valor de R$ 116,2 milhões, (iii) aprimorou os controles sobre o contas a receber e (iv) efetuou uma importante redução no quadro de colaboradores da ordem de aproximadamente 21 mil e promoveu o encerramento das operações em 9 sites ao longo de 2015. No terceiro trimestre, a Companhia iniciou discussões com seus credores com o objetivo de, a curto prazo, obter um amplo consenso para o alongamento do perfil de seu endividamento financeiro de modo a adequá-lo as suas perspectivas operacionais. Foram realizadas as assembleias gerais de debenturistas das 1ª, 2ª e 3º emissões de debêntures da Companhia, nas quais foi aprovada a dispensa de atendimento dos “covenants” financeiros relativos às demonstrações financeiras do 3º (terceiro) trimestre de 2015. Além disso, antecipamos realizar uma nova assembleia com os debenturistas da Companhia até 14 de dezembro de 2015. Após a venda da Allus e a renegociação da dívida, a Companhia pretende migrar para o Novo Mercado, objetivando a contínua melhora de sua governança corporativa, antecipando a meta prevista anteriormente para 2018. Com isso, a Companhia passará a ter o seu controle acionário pulverizado em mercado, aumentando sua flexibilidade financeira. Além disso, a Companhia intenciona realizar um aumento de capital de até R$ 150,0 milhões nos termos da Instrução 476 da CVM, a fim de fortalecer seu balanço e estrutura de capital. A Companhia está empenhada em rapidamente superar o atual momento desafiador, permitindo a retomada da geração de valor para os seus stakeholders, por meio de uma estrutura eficiente, readquirindo a capacidade de crescer de modo rentável e sustentável.

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Divulgação de Resultados - 3T15

Receita Operacional Líquida Receita Líquida Total No terceiro trimestre de 2015 (3T15), a Receita Operacional Líquida (ROL) do Grupo foi de R$ 791,1 milhões, uma redução de 10% na comparação anual e de 4% na comparação trimestral. A receita total do Grupo permaneceu impactada pela queda na prestação de serviços observada desde o início do ano.

(R$ milhões)

3T15

3T14

2T15

3T15 vs. 3T14

3T15 vs. 2T15

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

Total

791,1

879,4

821,8

-10,0%

-3,7%

2.446,8

2.590,5

-5,5%

Contact Center & BPO

747,0

824,7

774,8

-9,4%

-3,6%

2.302,6

2.416,8

-4,7%

Atendimento e e-Care

522,2

550,2

544,0

-5,1%

-4,0%

1.601,5

1.611,5

-0,6%

CRM Services

128,2

174,8

132,7

-26,7%

-3,4%

410,2

504,4

-18,7%

Recuperação de Crédito

45,9

56,7

42,9

-19,1%

7,0%

133,5

182,9

-27,1%

Outros Serviços

50,7

43,1

55,3

17,7%

-8,3%

157,5

117,9

33,6%

Trade Marketing

29,3

35,1

32,0

-16,5%

-8,4%

97,5

112,4

-13,2%

TIC

14,8

19,6

15,0

-24,3%

-1,3%

46,7

61,3

-23,9%

Receita Líquida Total (R$mm) -5,5%

-10,0% -3,7%

879

822

791

3T14

2T15

3T15

2.591

2.447

9M14

9M15

3

4

Brasil (R$ milhões)

3T15

3T14

2T15

3T15 vs. 3T14

3T15 vs. 2T15

Brasil

546,0

710,9

600,1

-23,2%

-9,0%

1.787,4 2.108,7 -15,2%

Contact Center & BPO

501,9

656,2

553,0

-23,5%

-9,3%

1.643,2 1.935,0 -15,1%

Atendimento e e-Care

328,1

416,8

364,3

-21,3%

-9,9%

1.068,6 1.227,5 -12,9%

CRM Services

97,4

155,8

109,3

-37,5% -10,9%

339,8

456,6

-25,6%

Recuperação de Crédito

35,9

48,5

33,4

-25,9%

7,3%

105,5

157,8

-33,1%

Outros Serviços

40,5

35,2

46,0

15,1%

-12,0%

129,3

93,1

38,9%

Trade Marketing

29,3

35,1

32,0

-16,5%

-8,4%

97,5

112,4

-13,2%

TIC

14,8

19,6

15,0

-24,3%

-1,3%

46,7

61,3

-23,9%

9M15

9M15 vs. 9M14

9M14

A Receita Operacional Líquida total das atividades no Brasil foi de R$ 546,0 milhões no 3T15, redução de 23% na comparação com 3T14 e de 9% em relação ao 2T15. Destacamos abaixo os demais pontos que influenciaram a variação da receita neste período: (i) Contact Center: redução de 26% em relação ao 3T14 e de 9% sobre 2T15, ocasionadas pela

redução de volume observada no período. Destacamos o crescimento trimestral de 7% da receita em serviços de Recuperação de Crédito, com a mudança de um importante cliente em sua operação de cobrança para o modelo variável. (ii) Trade Marketing: redução de R$ 5,8 milhões ou 17% versus 3T14. O resultado reflete principalmente a retração da atividade industrial observada a partir do ano passado. Em relação ao trimestre anterior, houve redução de R$ 2,8 milhões ou 8%. (iii) TIC: redução de R$ 4,8 milhões ou 24% versus 3T14, devido ao menor volume de projetos contratados no período. Na comparação trimestral, a receita permaneceu praticamente estável.

América Latina (ex-Brasil) Receita Líquida (R$mm)

Receita Líquida em moeda funcional (R$mm) +20,5%

+36,9%

+45,5%

+19,7%

+10,5%

+3,7%

659

659 547

482

169

3T14

222

245

2T15

3T15

9M14

9M15

205

236

245

3T14

2T15

3T15

9M14

9M15

4

5

Divulgação de Resultados - 3T15

(R$ milhões)

3T15

3T14

2T15

3T15 vs. 3T14

3T15 vs. 2T15

Unidade Internacional

245,1

168,5

221,8

45,4%

10,5%

659,4

481,8

36,9%

Atendimento e e-Care

194,1

133,5

179,8

45,5%

8,0%

532,8

384,1

38,7%

CRM Services

30,8

19,0

23,3

62,5%

32,0%

70,4

47,7

47,5%

Recuperação de Crédito

10,0

8,2

9,4

21,3%

5,9%

27,9

25,2

11,0%

Outros Serviços

10,2

7,9

9,3

29,2%

10,0%

28,2

24,8

13,6%

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

A Receita Operacional Líquida das operações internacionais atingiu R$ 245,1 milhões no 3T15, um aumento de R$ 76,6 milhões ou 45% (ou R$ 40,4 milhões ou 20% em moeda funcional) em relação ao valor registrado no mesmo período de 2014. Em relação ao 2T15, houve aumento de R$ 23,3 milhões ou 11% (ou R$ 8,7 milhões, 4% em moeda funcional). Os principais fatores que contribuíram para este resultado foram: (i) Colômbia: crescimento de R$ 13,1 milhões ou 16% (R$ 12,1 milhões ou 15% em moeda

funcional) em relação ao 3T14 e de R$ 4,3 milhões ou 5% (R$ 6,1 milhões ou 7% em moeda funcional) sobre 2T15. A Companhia manteve sólido patamar de receita com os clientes atuais de contact center e, na área comercial, destacamos a incorporação de um novo cliente do setor de telecom nos Estados Unidos, reforçando a estratégia de expansão da Allus no mercado norte-americano. A receita proveniente da carteira de clientes no exterior (plataforma offshore) permaneceu expressiva, respondendo por 15% da receita no país no período, patamar semelhante ao observado nos últimos 12 meses. (ii) Peru: aumento de R$ 12,8 milhões ou 60% (R$ 4,7 milhões ou 16% em moeda funcional)

na comparação anual e de R$ 4,3 milhões ou 14% (R$ 0,2 milhão ou 1% em moeda funcional) na comparação trimestral. A Companhia incorporou um novo cliente no trimestre, tratando-se de um importante player do setor de seguros. A representatividade da carteira de clientes no exterior permaneceu relevante no período, respondendo por 61% da receita no país, versus 64% no 2T15. (iii) Argentina: aumento de R$ 50,6 milhões ou 76% em relação ao 3T14. Em moeda funcional,

notamos um crescimento de R$ 23,5 milhões ou 25%, principalmente devido ao maior volume de operações contratado pela base de clientes. Quando comparado ao 2T15, houve expansão de R$ 14,8 milhões, ou 14% (R$ 2,3 milhões ou 2% em moeda funcional). Destacamos no trimestre o lançamento de uma operação de social media para um cliente do setor de telecom. Nosso site em Córdoba, exclusivamente dedicado à gestão do relacionamento via redes sociais, continuou alavancando essa linha da receita, a qual respondeu por 14% da receita no país no trimestre, versus 12% no 2T15.

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Lucro Bruto, Margem Bruta e Custo dos Serviços Prestados Nos quadros abaixo, apresentamos os valores sem depreciação. No Anexo III, apresentamos a compilação dos principais indicadores financeiros seguindo esse critério. No Anexo IV, apresentamos a Demonstração do Resultado do Período consolidada conforme IFRS, considerando a depreciação.

(R$ milhões)

3T15

Receita Operacional Líquida Custos dos Serviços Prestados Lucro Bruto Margem Bruta

3T14

2T15

3T15 vs. 3T15 vs. 3T14 2T15

9M15

9M14

791,1

879,4

821,8

-10,0%

-3,7%

2.446,8

2.590,5

-5,5%

(688,9)

(686,5)

(701,6)

0,3%

-1,8%

(2.115,5)

(2.050,2)

3,2%

102,2

192,9

120,2

-47,0%

-15,0%

331,3

540,3

-38,7%

12,9%

21,9%

14,6%

-9,0 p.p.

-1,7 p.p.

13,5%

20,9%

-7,3 p.p.

3T15 vs. 3T14

3T15 vs. 2T15

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

(R$ milhões)

3T15

3T14

2T15

Custos dos Serviços Prestados

(688,9)

(686,5)

(701,6)

0,3%

-1,8%

(2.115,5)

(2.050,2)

3,2%

(544,6)

(566,7)

(597,3)

-3,9%

-8,8%

(1.738,7)

(1.716,8)

1,3%

(4,8)

(16,5)

31,3

-71,0%

-115,3%

23,4

(19,0)

n.m.

Serviços de Terceiros

(91,4)

(60,7)

(84,6)

50,7%

8,0%

(254,1)

(189,5)

34,1%

Aluguéis e Seguros

(44,1)

(39,1)

(46,2)

12,8%

-4,6%

(133,6)

(113,8)

17,3%

(3,9)

(3,5)

(4,7)

13,9%

-16,1%

(12,5)

(11,0)

14,1%

Pessoal Contingências Trabalhistas

Outros

9M15 vs. 9M14

n.m. – não mensurável

Durante o 3T15, o resultado da Companhia foi afetado materialmente por alguns custos de adequação relacionados ao ajuste de capacidade da Companhia, considerando o novo nível de volume demandado pelos seus clientes. Essa adequação é de grande importância para recompor as margens aos patamares compatíveis com os players mais importantes do nosso setor e tem impactos principalmente nas linhas de pessoal, aluguéis e serviços de terceiros. Esses gastos representaram valores adicionais de R$ 28,3 milhões nos custos dos serviços prestados e R$ 4,5 milhões nas despesas comerciais, gerais e administrativas. A Companhia está acelerando o processo de desmobilização de sites objetivando reduzir sua capacidade instalada ociosa ao longo do 4T15 e primeiro semestre de 2016. Os Custos dos Serviços Prestados somaram R$ 688,9 milhões em 3T15, praticamente estáveis em relação ao 3T14 e ao 2T15. Ajustando os custos de adequação acima, as principais variações são explicadas principalmente pela redução de custos com Pessoal no período decorrente da adequação da capacidade da Companhia conduzida pela Administração ao longo de 2015. O Lucro Bruto atingiu R$ 102,2 milhões com margem bruta de 12,9% (21,9% em 3T14 e 14,6% em 2T15). Ajustando os custos de adequação no resultado do trimestre, o Lucro Bruto foi de R$ 130,5 milhões, com margem de 16,5 %.

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Divulgação de Resultados - 3T15

Pessoal

– redução de R$ 22,1 milhões ou 4% em relação ao 3T14 devido principalmente a

menores custos com folha em decorrência da redução do volume e o consequente processo de readequação operacional do segmento de Contact Center & BPO no Brasil. Em relação 2T15, houve redução de R$ 52,7 milhões ou 9%. A Companhia encerrou o trimestre com 85,7 mil colaboradores (105,2 mil em 3T14 e 90,6 mil em 2T15), dos quais 64,5 mil no Brasil.

Serviços de Terceiros

– aumento de R$ 30,8 milhões ou 51% sobre 3T14 ocasionado

principalmente por (i) acréscimo de R$ 18,7 milhões em serviços de manutenção de planta relacionados ao processo de desmobilização da Companhia e à contratação de volume adicional de serviços de TI e telecomunicações no período e (ii) aumento de R$ 3,0 milhões nos custos com energia elétrica devido ao aumento de tarifa no período. Na comparação trimestral, houve aumento de R$ 6,8 milhões ou 8% em relação ao 2T15 decorrente, principalmente, de (i) aumento de custos com telecomunicações e (ii) maiores custos com consultorias no período, incluindo as contratadas para colaborar com o processo de adequação de estrutura da Companhia.

Aluguéis e Seguros – aumento de R$ 5,0 milhões, ou 13% em relação ao 3T14, se deve, principalmente decorrente de (i) expansão da operação internacional com novos sites inaugurados no período e (ii) custos relacionados à desmobilização de sites por conta da adequação de capacidade da operação da Companhia no Brasil conduzida desde 1T15. Na comparação trimestral, observamos redução de R$ 2,1 milhões ou 5%, já como efeito da redução da base de sites da Companhia no período.

Contingências Trabalhistas – custo de R$ 4,8 milhões no 3T15 em comparação a R$ 16,5 milhões em 3T14 e um resultado positivo de R$ 31,3 milhões no 2T15. Em relação ao 3T14, a redução se deve à reavaliação dos processos de gestão relacionados às contingências passivas realizado naquele trimestre. O resultado do trimestre anterior foi decorrente da revisão de metodologia de estimativa da provisão para contingências trabalhistas, o qual implicou em reversões, conforme divulgado. Nos primeiros nove meses de 2015, a Administração da Companhia promoveu a reversão de R$ 9,5 milhões referentes a valores provisionados para eventuais perdas em reclamações trabalhistas com pedido de vínculo com as empresas de Telecomunicação, baseada em parecer de seus assessores jurídicos externos, amparando-se na decisão do Supremo Tribunal Federal (“STF”) que determinou o sobrestamento de todas as causas que apresentem questão idêntica. Este efeito contribuiu também para uma queda de 36% no fluxo mensal de novos processos versus 3T14. Consequentemente, a tendência de crescimento do estoque de ações trabalhistas foi revertida a partir do 3T14, e desde então este indicador passa a se comportar com viés de redução. Aliadas à menor incidência de processos trabalhistas, novas políticas de acordo também mudam a tendência de crescimento do saldo total de depósitos recursais para queda.

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Despesas Totais (R$ milhões) Com. Gerais e Adm.

3T15

3T14

2T15

3T15 vs. 3T15 vs. 3T14 2T15

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

(90,9)

(89,4)

(78,6)

1,7%

15,7%

(243,2)

(228,2)

6,6%

1,4

(1,7)

27,0

n.m.

-94,7%

59,9

(9,0)

n.m.

Despesas Totais

(89,5)

(91,2)

(51,6)

-1,8%

73,4%

(183,4)

(237,1)

-22,7%

Despesas Totais (%ROL)

11,3%

10,4%

6,3%

0,9 p.p.

5,0 p.p.

7,5%

9,2%

-1,7 p.p.

Outras Despesas e Receitas Operacionais

n.m. – não mensurável

As Despesas Comerciais, Gerais e Administrativas (CG&A) no 3T15 totalizaram R$ 90,9 milhões, estáveis em relação ao 3T14 e um aumento de 16% sobre 2T15. As despesas CG&A representaram 11,5% da ROL, em comparação a 10,2% e 9,6% no 3T14 e 2T15, respectivamente. Em relação ao 2T15, o crescimento se deu principalmente na linha de contingências trabalhistas. A variação observada em Despesas Totais é devida às receitas auferidas na forma de despesas recuperadas reconhecidas no trimestre anterior. Excluindo tais efeitos, as Despesas Totais reduziram 8% na comparação trimestral. As Despesas Totais em 3T15 somaram R$ 89,5 milhões, comparadas a R$ 91,2 milhões no 3T14 e R$ 51,6 milhões no 2T15.

Depreciação e Amortização O saldo de depreciação e amortização atingiu R$ 53,5 milhões no 3T15, um aumento de 28% em relação ao 3T14 e 27% em relação ao 2T15. O aumento se deve à baixa de sites desmobilizados e à adequação dos sites a desmobilizar. A desmobilização de sites resulta do processo de adequação da capacidade da Companhia conduzido ao longo de 2015, visando adequá-la principalmente à redução de demanda percebida. Esse processo deve ter continuidade até 1T16 não só como consequência do menor volume de serviços contratados mas também da melhoria do planejamento das operações, permitindo a otimização do uso da capacidade instalada da Companhia.

EBITDA No 3T15, o EBITDA totalizou R$ 12,7 milhões, em comparação a R$ 68,6 milhões no 2T15 e R$ 101,8 milhões no 3T14. A redução no EBITDA reflete o descasamento entre receitas e custos ocasionado pela diminuição de volume e o consequente processo de readequação da estrutura iniciado no 1T15 para atender ao novo nível de demanda da Companhia, visando a recomposição de suas margens aos patamares compatíveis com o setor. Desconsiderando os custos de adequação mencionados, O EBITDA no 3T15 foi de R$ 45,5 milhões, com margem de 5,8%.

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Divulgação de Resultados - 3T15

(R$ milhões)

3T15

3T14

3T15 vs. 3T14

2T15

3T15 vs. 2T15

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

Receita Operacional Líquida

791,1

879,4

-10,0%

821,8

-3,7%

2.446,8

2.590,5

-5,5%

Custo dos Serviços Prestados

(688,9)

(686,5)

0,3%

(701,6)

-1,8%

(2.115,5)

(2.050,2)

3,2%

Lucro Bruto

102,2

192,9

-47,0%

120,2

-15,0%

331,3

540,3

-38,7%

CG&A

(90,9)

(89,4)

1,7%

(78,6)

15,7%

(243,2)

(228,2)

6,6%

1,4

(1,7)

n.m.

27,0

-94,7%

59,9

(9,0)

n.m.

12,7

101,8

-87,5%

68,6

-81,5%

147,9

303,2

-51,2%

11,6% -10,0 p.p.

8,4%

-6,7 p.p.

17,9%

11,7%

6,2 p.p.

Outras Despesas e Receitas Operacionais EBITDA Margem EBITDA

1,6%

Depreciação e Amortização

(53,5)

(41,9)

27,7%

(39,2)

36,6%

(141,3)

(142,6)

-0,9%

EBIT

(40,8)

59,9

n.m.

29,5

n.m.

6,6

160,6

-95,9%

Margem EBIT

-5,2%

6,8%

n.m.

3,6%

n.m.

0,6%

6,2%

-5,6 p.p.

n.m. – não mensurável

Resultado Financeiro No 3T15, as despesas financeiras líquidas atingiram R$ 54,4 milhões, em comparação a uma despesa de R$ 28,0 milhões no 3T14 e de R$ 41,6 milhões no 2T15. Essa elevação decorre principalmente de (i) elevação dos indexadores de dívida do período (CDI, SELIC, IPCA e TJLP), (ii) despesas com juros provenientes da captação realizada por meio da subsidiária da Companhia na Colômbia em julho/2015 e (iii) despesas com juros devido à captações adicionais junto ao BNDES no período.

Investimentos (Capex) No 3T15, os investimentos totalizaram R$ 30,8 milhões em comparação a R$ 53,2 milhões no 3T14 e R$ 31,4 milhões no 2T15. Os investimentos do período foram destinados principalmente a projetos de tecnologia, tais como aquisição e renovação de licenças de software e infraestrutura de ERP.

Capex/ROL

Capex

6,0% 3,8%

3,9%

31

31

2T15

3T15

53

3T14

9

10

Imposto de Renda e Contribuição Social No 3T15, O IRPJ/CSLL da Companhia apresentou saldo credor de R$ 30,4 milhões, comparado a saldo devedor de R$ 12,3 milhões no 3T14 e saldo credor de R$ 4,2 milhões no 2T15. O valor reconhecido no trimestre reflete quase integralmente o registro do ativo fiscal diferido em função da apuração de prejuízo no período, gerando um benefício fiscal futuro, dedutível inclusive da eventual venda de ativos prevista pela Companhia.

(R$ milhões) Resultado antes de impostos

3T15

3T14

3T15 vs. 3T14

2T15

3T15 vs. 2T15

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

-95,2

31,9

-12,2

n.m.

n.m.

-126,1

66,3

n.m.

IR/CSLL Corrente

-11,4

-8,4

-7,8

36,2%

46,5%

-33,0

-23,2

42,5%

IR/CSLL Diferido

41,8

-3,9

12,0

n.m.

n.m.

70,4

3,7

n.m.

30,4

-12,3

4,2

n.m.

n.m.

37,4

-19,5

n.m.

-

38,6%

-

n.m.

n.m.

29,7%

29,4%

0,3 p.p.

IR/CSLL Total Alíquota Efetiva - % n.m. – não mensurável

Lucro Líquido A Companhia registrou Prejuízo Líquido de R$ 64,8 milhões no 3T15, em comparação a Lucro Líquido de R$ 19,6 milhões no 3T14 e prejuízo de R$ 8,0 milhões no 2T15. Em relação ao 3T14, este resultado foi ocasionado pela redução do Lucro Bruto do Grupo no trimestre, que foi impactado por (i) redução da receita e (ii) custos incorridos no processo de adequação da estrutura iniciado em 2015. Na comparação trimestral, a piora no resultado líquido é consequência de (i) efeito positivo de reversões de provisões para contingências trabalhistas reconhecidas no 2T15, (ii) redução de Lucro bruto e (iii) aumento dos custos e despesas com depreciação. Ajustando os custos de adequação mencionados, o prejuízo líquido no trimestre foi de R$ 43,2 milhões.

Endividamento A Dívida Líquida consolidada ao final de setembro de 2015 era de R$ 1.027,6 milhões, superior em R$ 241,9 milhões ao valor registrado no final de setembro de 2014 e superior R$ 51,0 milhões em relação à dívida líquida de junho de 2015. A Dívida Bruta da Contax alcançou R$ 1.535,1 milhões no 3T15, o que representa um aumento de R$ 96,8 milhões em relação ao 3T14 e R$ 139,1 milhões em relação ao 2T15, decorrente principalmente da captação de montante correspondente a R$ 116,2 milhões realizada no período por meio de subsidiária na Colômbia, conforme destacamos nos Eventos

10

11

Divulgação de Resultados - 3T15

Subsequentes 2T15. Esse empréstimo tem como objetivo de repassar os recursos a Contax-Mobitel para cobertura de dívidas, investimentos e financiamento de suas operações. Ao final de 3T15, 54,3% da dívida da Companhia possuía vencimento de longo prazo. A dívida em moeda estrangeira representa 12,0% do total e o custo médio da dívida total da Companhia era de 12,6% ao ano. A relação Dívida Líquida/EBITDA dos últimos 12 meses aumentou de 1,77 no 3T14 e 2,82 no 2T15 para 3,99 no 3T15. Essa variação ainda é reflexo do processo de readequação operacional do segmento de Contact Center & BPO no Brasil iniciado no primeiro trimestre de 2015, e que resulta em um menor EBITDA acumulado no ano. Conforme mencionado na Mensagem da Administração, a Companhia iniciou discussões com seus credores com o objetivo de, a curto prazo, obter um amplo consenso para o alongamento do perfil de seu endividamento financeiro de modo a adequá-lo as suas perspectivas operacionais. 3T15 vs. 3T14

3T15

(-) Dívida Bruta

(1.535,1)

(1.438,3)

6,7%

(1.425,0)

7,7%

Curto Prazo

(700,9)

(258,6)

n.m.

(689,5)

1,7%

Longo Prazo

(834,2)

(1.179,6)

-29,3%

(735,5)

13,4%

507,5

652,6

-22,2%

448,4

13,2%

507,5

652,6

-22,2%

448,4

13,2%

-

-

n.m.

-

n.m.

(1.027,6)

(785,7)

30,8%

(976,6)

5,2%

(+)Caixa Curto Prazo Longo Prazo Caixa (Dívida) Líquido(a)

3T14

3T15 vs. 2T15

(R$ milhões)

2T15

n.m. – não mensurável

11

12

Composição da Dívida e Distribuição por Indexador – 3T15 12%

13%

19%

2%

27%

36%

22% 69% BNDES

Debêntures

IPCA

Outros

TJLP

CDI

Selic

Outros

Custo Médio da Dívida – CDI CDI ( fim de período)

Custo Médio da Dívida

13,6%

14,1%

12,6%

9,3%

10,6%

10,8%

9,6%

10,0%

10,1%

4T13

1T14

2T14

9,8%

10,8%

13,4%

11,1% 12,1%

10,7%

10,8%

3T14

4T14

12,6%

8,7%

3T13

1T15

2T15

3T15

Cronograma de Amortização da Dívida* – R$ MM 596 508 340 235

Caixa

2015

203

2016

2017

160

2018

2019 em diante

*A Companhia iniciou no 4T15 negociações com os seus credores e tais tratativas podem afetar materialmente este cronograma.

12

13

Divulgação de Resultados - 3T15

Composição Acionária em 30/09/2015 Participação no capital total Acionistas

set/14

jun/15

set/15

Controladores ¹

28,91%

24,31%

24,31%

CTX Participações

27,31%

22,73%

22,73%

Grupo Andrade Gutierrez ²

44,91%

44,91%

44,91%

Grupo Jereissati ²

44,91%

44,91%

44,91%

Fundação Atlântico ²

10,18%

10,18%

10,18%

Grupo Andrade Gutierrez

0,24%

-

-

Grupo Jereissati

0,24%

-

-

Fundação Atlântico

1,12%

1,58%

1,58%

Tesouraria

0,51%

3,22%

1,98%

70,58%

72,47%

73,71%

FREE FLOAT

¹ Grupo de Controle detém 56,3% das ações ordinária de emissão da Companhia. ² Participações na CTX Participações S.A.

Eventos Subsequentes Conforme Fato Relevante datado de 12 de novembro, foram realizadas as assembleias gerais de debenturistas das 1ª, 2ª e 3ª emissões de debêntures da Companhia, nas quais foi aprovada a dispensa de atendimento dos “covenants” financeiros relativos às demonstrações financeiras do 3º (terceiro) trimestre de 2015; nos termos das respectivas atas de assembleia geral de debenturistas. A Companhia propôs, com a concordância dos debenturistas, que os demais temas previstos nas propostas da administração não fossem objeto de deliberação nesse momento, tendo-se em vista que a Companhia iniciou discussões com seus credores com o objetivo de, a curto prazo, obter um amplo consenso para o alongamento do perfil de seu endividamento financeiro de modo a adequá-lo as suas perspectivas operacionais. As atas das referidas reuniões estão integralmente disponíveis nos websites da CVM e página de Relações com Investidores da Companhia. A Companhia antecipa realizar uma nova assembleia com seus debenturistas até 14 de dezembro de 2015.

Em 23 de outubro de 2015, a Companhia recebeu oficio Ofício 3140/2015-SAE, emitido pela BM&FBOVESPA sobre Grupamento de ações. As tratativas para o efetivo cumprimento dos normativos em questão já estão em andamento, e a Companhia divulgará ao mercado, no prazo estipulado, os procedimentos e o respectivo cronograma para o devido enquadramento.

13

14

Anexo I – Indicadores Financeiros (R$ milhões)

3T15

3T14

2T15

3T15 vs. 3T14

3T15 vs. 2T15

9M15

9M14

9M15 vs. 9M14

Receita Operacional Bruta

846,4

950,0

882,9

-10,9%

-4,1%

2.628,8

2.798,0

-6,0%

Receita Operacional Líquida

791,1

879,4

821,8

-10,0%

-3,7%

2.446,8

2.590,5

-5,5%

Lucro Bruto

102,2

192,9

120,2

-47,0%

-15,0%

331,3

540,3

-38,7%

12,9%

21,9%

14,6%

-9,0 p.p.

-1,7 p.p.

13,5%

20,9%

-7,3 p.p.

12,7

101,8

68,6

-87,5%

-81,5%

147,9

303,2

-51,2%

1,6%

11,6%

8,4%

-10,0 p.p.

-6,7 p.p.

6,0%

11,7%

-5,7 p.p.

EBIT

(40,8)

59,9

29,5

n.m.

n.m.

6,6

160,6

-95,9%

Margem EBIT

-5,2%

6,8%

3,6%

n.m.

n.m.

0,3%

6,2%

-5,9 p.p.

Lucro Líquido

(64,8)

19,6

(8,0)

n.m.

n.m.

(88,7)

46,8

n.m.

Margem Líquida

-8,2%

2,2%

-1,0%

n.m.

n.m.

-3,6%

1,8%

n.m.

Lucro por Unit - R$

(0,61)

0,44

(0,12)

n.m.

n.m.

(0,96)

1,05

n.m.

(4,7)

9,4

8,4

n.m.

- n.m.

(4,7)

9,4

n.m.

Retorno* Sobre Ativo Médio - %

-1,4%

4,6%

1,6%

n.m.

n.m.

-1,4%

4,6%

n.m.

Retorno* Sobre Patrimônio Médio - %

-9,9%

27,5%

10,7%

n.m.

n.m.

-9,9%

27,5%

n.m.

Retorno* Sobre Capital Investido - %

-2,7%

9,9%

3,2%

n.m.

n.m.

-2,7%

9,9%

n.m.

4,7

4,3

3,9

8,1%

19,7%

4,7

4,3

8,1%

1.027,6

785,7

976,6

30,8%

5,2%

1.027,6

785,7

30,8%

Dívida Liquida/EBITDA*

3,99

1,77

2,82

126,0%

41,6%

3,99

1,77

126,0%

Capex

30,8

53,2

31,4

-42,0%

-1,7%

106,1

95,1

11,6%

3,9%

6,0%

3,8%

-35,6%

2,1%

4,3%

3,7%

0,7 p.p.

Margem Bruta EBITDA Margem EBITDA

Preço/Lucro - R$

Valor da Firma/EBITDA* Dívida Liquida

Capex/ROL - % *Últimos 12 meses – Anualizado ou médio ** n.m. – não mensurável

14

15

Divulgação de Resultados - 3T15

Anexo II – Indicadores Operacionais Período Workstations Instaladas - Qtde

3T15

3T14

2T15

3T15 vs. 3T14

3T15 vs. 2T15

63.373

61.979

64.172

2,2%

-1,2%

3.159

2.895

2.834

9,1%

11,5%

49.964

50.270

51.106

-0,6%

-2,2%

Colômbia

7.505

6.380

7.571

17,6%

-0,9%

Peru

2.745

2.434

2.661

12,8%

3,2%

49.005

51.153

49.495

-4,2%

-1,0%

2.813

2.829

2.586

-0,6%

8,8%

37.026

40.377

37.270

-8,3%

-0,7%

Colômbia

6.700

5.930

7.136

13,0%

-6,1%

Peru

2.466

2.017

2.503

22,3%

-1,5%

Colaboradores - Qtde

85.709

105.189

90.645

-18,5%

-5,4%

Contact Center

78.907

96.847

83.100

-18,5%

-5,0%

Argentina

5.094

4.967

5.161

2,6%

-1,3%

Brasil

59.447

80.042

63.338

-25,7%

-6,1%

Colômbia

10.297

8.201

10.569

25,6%

-2,6%

4.069

3.637

4.032

11,9%

0,9%

1.773

2.286

2.153

-22,4%

-17,6%

368

572

506

-35,7%

-27,3%

4.661

5.484

4.886

-15,0%

-4,6%

414.342

409.537

417.437

1,2%

-0,7%

17.578

16.452

16.752

6,8%

4,9%

341.386

339.979

344.509

0,4%

-0,9%

Colômbia

41.351

40.119

42.149

3,1%

-1,9%

Peru

14.027

12.987

14.027

8,0%

0,0%

Argentina Brasil

Workstations Ativas - Qtde Argentina Brasil

Peru Trade Marketing TIC Administrativos Área Ocupada - m2 Argentina Brasil

* Worstations = Estações de Trabalho

15

16

Anexo III – Desempenho Econômico Financeiro (R$ milhões)

3T15

3T15 vs. 3T14

3T14

3T15 vs. 2T15

2T15

9M15

9M15 vs. 9M14

9M14

Receita Operacional Líquida

791,1

879,4

-10,0%

821,8

-3,7%

2.446,8

2.590,5

-5,5%

Custo dos Serviços Prestados

(688,9)

(686,5)

0,3%

(701,6)

-1,8%

(2.115,5)

(2.050,2)

3,2%

(544,6)

(566,7)

-3,9%

(597,3)

-8,8%

(1.738,7)

(1.716,8)

1,3%

(4,8)

(16,5)

-71,0%

31,3

-115,3%

23,4

(19,0)

n.m.

Serviços de Terceiros

(91,4)

(60,7)

50,7%

(84,6)

8,0%

(254,1)

(189,5)

34,1%

Aluguéis e Seguros

(44,1)

(39,1)

12,8%

(46,2)

-4,6%

(133,6)

(113,8)

17,3%

Outros

(3,9)

(3,5)

13,9%

(4,7)

-16,1%

(12,5)

(11,0)

14,1%

Lucro Bruto

102,2

192,9

-47,0%

120,2

-15,0%

331,3

540,3

-38,7%

Despesas

(89,5)

(91,2)

-1,8%

(51,6)

73,4%

(183,4)

(237,1)

-22,7%

(3,1)

(5,7)

-45,7%

(3,4)

-8,7%

(9,1)

(11,4)

-20,5%

(87,9)

(83,8)

4,9%

(75,3)

16,7%

(234,2)

(216,7)

8,0%

1,4

(1,7)

n.m.

27,0

-94,7%

59,9

(9,0)

n.m.

12,7

101,8

-87,5%

68,6

-81,5%

147,9

303,2

-51,2%

Depreciação e Amortização

(53,5)

(41,9)

27,7%

(39,2)

36,6%

(141,3)

(142,6)

-0,9%

EBIT

(40,8)

59,9

n.m.

29,5

n.m.

6,6

160,6

-95,9%

Resultado Financeiro Líquido

(54,4)

(28,0)

94,4%

(41,6)

30,8%

(132,7)

(94,2)

40,8%

LAIR

(95,2)

31,9

n.m.

(12,2)

n.m.

(126,1)

66,3

n.m.

30,4

(12,3)

n.m.

4,2

n.m.

37,4

(19,5)

n.m.

-

-

n.m.

-

n.m.

-

-

n.m.

(64,8)

19,6

n.m.

(8,0)

n.m.

(88,7)

46,8

n.m.

Pessoal Contingências Trabalhistas

Comerciais Gerais e Administrativas Outras Despesas e Receitas Operacionais EBITDA

IRPJ & CSLL Participação de Acionistas não controladores Lucro (Prejuízo) Líquido do Período n.m. não mensurável

16

17

Divulgação de Resultados - 3T15

Anexo IV – Demonstração do Resultado do Período – Consolidado IFRS (R$ milhões) Receita Bruta de Vendas e/ou Serviços

3T15

3T15 vs. 3T14

3T14

3T15 vs. 2T15

2T15

9M15

9M15 vs. 9M14

9M14

846,4

950,0

-10,9%

882,9

-4,1%

2.629,0

2.798,0

-6,0%

Deduções da Receita Bruta Receita Líquida de Serviços Prestados

(55,4)

(70,6)

-21,6%

(61,0)

-9,3%

(182,1)

(207,5)

-12,3%

791,1

879,4

-10,0%

821,8

-3,7%

2.446,8

2.590,5

-5,5%

Custo dos Serviços Prestados

(732,3)

(720,8)

1,6%

(735,2)

-0,4%

(2.232,9)

(2.169,2)

2,9%

Lucro Bruto

58,8

158,6

-62,9%

86,6

-32,1%

214,0

421,2

-49,2%

Comerciais

(3,1)

(5,7)

-44,8%

(3,4)

-7,2%

(9,1)

(11,4)

-20,1%

Gerais e Administrativas

(97,9)

(91,3)

7,2%

(80,8)

21,1%

(258,1)

(240,3)

7,4%

Financeiras

(54,4)

(28,0)

94,4%

(41,6)

30,8%

(132,7)

(94,2)

40,8%

Receitas Financeiras Despesas Financeiras Outras Receitas Operacionais Outras Despesas Operacionais Resultado Antes de Tributações e Participações IRPJ & CSLL Participação de Acionistas não controladores Lucro (Prejuízo) Líquido do Período Nº Ações, Ex. Tesouraria (Milhares)

16,5

13,4

23,6%

13,1

25,6%

47,6

29,2

62,8%

(70,9)

(41,4)

71,5%

(54,8)

29,5%

(180,3)

(123,5)

46,0%

3,3

2,3

41,9%

26,6

-87,6%

64,7

13,2

n.m.

(1,8)

(4,1)

-54,7%

0,5

n.m.

(4,8)

(22,1)

-78,1%

(95,2)

31,9

n.m.

(12,2)

n.m.

(126,1)

66,3

n.m.

30,4

(12,3)

n.m.

4,2

n.m.

37,4

(19,5)

n.m.

-

-

n.m.

-

n.m.

-

-

n.m.

(64,8)

19,6

n.m.

(8,0)

n.m.

(88,7)

46,8

n.m.

338.927

344.008

-1,5%

334.649

1,3%

338.927

344.008

-1,5%

n.m. não mensurável

17

18

Anexo V – Balanço Patrimonial – Consolidado Ativo Ativo Total Ativo Circulante Caixa e Equivalentes de Caixa Caixa restrito Contas a Receber Tributos a Recuperar Depósitos judiciais Despesas Antecipadas e Demais Ativos Ativo não Circulante Ativo Realizável a Longo Prazo Depósitos judiciais Caixa Restrito Tributos Diferidos e a Recuperar Transações com Partes Relacionadas Despesas Antecipadas e Demais Ativos Ativo Permanente Imobilizado Intangível

30/09/2015 2.896,2 1.106,7 507,5 4,4 403,3 124,5 23,1 44,0 1.789,4 625,8 285,8 307,6 7,8 24,7 1.163,6 412,6 751,0

30/06/2015 2.764,2 1.006,6 448,4 4,3 367,3 107,1 23,1 56,4 1.757,6 565,8 278,6 256,1 7,8 23,3 1.191,8 422,9 768,9

30/09/2014 2.907,5 1.209,6 652,6 2,1 381,3 74,8 23,1 75,7 1.697,8 571,9 253,7 22,4 254,5 7,8 33,6 1.125,9 440,0 686,0

Passivo Passivo Total Passivo Circulante Empréstimos e financiamentos Debêntures e mútuos Fornecedores Programa de reestruturação de fornecedores Salários, encargos e benefícios sociais Impostos, taxas e contribuições Provisões Dividendos a pagar Repasse a Acionistas Contraprestação contingente Outras obrigações Passivo Não Circulante Empréstimos e financiamentos Debêntures e mútuos Provisões Contraprestação contingente Tributos Diferidos e a Recolher Outros Patrimônio Líquido Capital social Reservas de capital Outros resultados abrangentes Reservas de lucro Ações em Tesouraria Lucros Acumulados Participação de Acionistas não controladores

30/09/2015 2.896,2 1.528,4 152,6 548,3 224,8 137,3 332,8 73,8 12,2 25,8 0,2 20,6 1.018,5 324,1 510,0 133,2 51,1 349,3 181,6 52,0 123,6 100,9 (20,1) (88,7) 0,0

30/06/2015 2.764,2 1.459,8 145,0 544,5 206,8 119,6 306,6 67,4 24,4 25,8 6,9 12,7 902,2 220,7 514,7 115,8 50,9 402,2 181,6 60,2 116,1 100,9 (32,7) (23,9) 0,0

30/09/2014 2.907,5 990,4 145,5 113,1 158,4 399,1 72,4 24,5 31,4 25,9 6,7 13,3 1.439,4 234,9 944,7 192,0 15,6 52,1 0,1 477,7 181,6 60,1 93,4 105,1 (9,3) 46,8 0,0

18

19

Divulgação de Resultados - 3T15

Anexo VI – Demonstração Fluxo de Caixa – Consolidado (R$ milhões)

30/09/2015

30/06/2015

30/09/2014

Lucro Líquido

(64,8)

(8,0)

19,6

Depreciação e Amortização Ganho / (perda) com juros e variação monetária líquidos Contingências e outras Provisões Inst. Patrim. p/ pagamentos baseados em ações IRPJ/CSLL Diferido Participação de Acionista não Controladores (Ganho) / perda na venda de Ativos Imobilizados (Aumento) / Diminuição do Contas a Receber Outros Ativos Depósitos Judiciais Aumento / (Diminuição) de Salários, Encargos Aumento / (Diminuição) de Fornecedores Programa de reestruturação de Fornecedores Outros Passivos Caixa Líquido - Atividades Operacionais

53,5 38,2 0,4 0,1 (41,8) 0,2 34,8 17,1 (11,6) (4,7) 9,0 17,7 (19,7) 28,4

38,9 31,2 (42,5) 0,1 (12,0) 0,1 13,5 (0,3) (3,8) (11,6) (21,1) 119,6 7,5 111,5

41,9 22,4 6,7 0,6 3,9 0,1 3,2 (26,7) (13,4) 14,4 3,3 21,2 97,2

Venda de Ativo Imobilizado Compra de Ativo Imobilizado Aplicações financeiras mantidas até o vencimento Caixa Restrito Caixa Líquido - Atividades de Investimentos

(0,8) (31,0) (31,8)

0,8 (31,4) (30,6)

(53,2) (53,2)

Pagamento de Arrendamento Mercantil Financiamento Obtido Pagamento de Financiamento Debêntures Nota Promissória Amortização Debêntures e Notas Promissórias Recebimento por Cisão de Investimento Ágio em transações de capital Aquisição de Investimento Juros pagos Dividendos pagos Recompra de Ações Venda de Ações Caixa líquido - Atividades Financiamento Variação Cambial caixa e equivalentes de caixa

(0,3) 124,8 (40,0) (7,9) (35,2) 41,4 21,1

(0,5) 54,6 (46,2) (26,1) (27,3) (45,5) (6,8)

(0,1) 23,3 (48,3) 310,0 (2,6) (13,0) 41,1 4,8

Saldo Inicial de Caixa e Equivalentes de Caixa Saldo Final de Caixa e Equivalentes de Caixa Aumento (Redução) de Caixa e Equivalentes

448,4 507,5 59,1

419,6 448,4 28,8

334,6 652,6 318,0

19

20

Anexo VII– Reconciliação do EBITDA (R$ milhões) Lucro ( Prejuízo) Líquido do Período (-) Participação de Acionistas não controladores

3T15

3T15 vs. 3T14

3T14

3T15 vs. 2T15

2T15

9M15

9M15 vs. 9M14

9M14

(64,8)

19,6

n.m.

(8,0)

n.m.

(88,7)

46,8

n.m.

-

-

n.m.

-

n.m.

-

-

n.m.

(+) IR & CSLL

(30,4)

12,3

n.m.

(4,2)

n.m.

(37,4)

19,5

n.m.

LAIR

(95,2)

31,9

n.m.

(12,2)

n.m.

(126,1)

66,3

n.m.

70,9

41,4

71,5%

54,8

29,5%

180,3

123,5

46,0%

(16,5)

(13,4)

23,6%

(13,1)

25,6%

(47,6)

(29,2)

62,8%

(+) Depreciação e amortização

53,5

41,9

27,7%

39,2

36,6%

141,3

142,6

-0,9%

EBITDA

12,7

101,8

-87,5%

68,6

-81,5%

147,9

303,2

-51,2%

(+) Despesas Financeiras (-) Receitas Financeiras

n.m. não mensurável

20

21

Divulgação de Resultados - 3T15

O Grupo Contax é um dos maiores grupos globais especializados de forma abrangente na gestão do relacionamento com o consumidor. Com uma atuação consultiva e personalizada, o Grupo Contax dispõe de diferentes canais de relacionamento voltados a atender, entender e satisfazer o consumidor final dos clientes que contratam os seus serviços. Atualmente, a maior parte de sua atividade está concentrada nos segmentos de Atendimento e e-Care, CRM Services, Recuperação de Crédito, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Nossa estratégia de negócios busca o desenvolvimento das relações de longo prazo com seus clientes, grandes empresas de diversos setores tais como telecomunicações, financeiro, transportes aéreos, utilities, serviços diversos, governo, saúde, varejo, entre outros. Em setembro de 2015, o Grupo Contax detinha operações físicas no Brasil, na Colômbia, na Argentina e no Peru, com prestação de serviços offshore para Chile, Equador, Panamá, EUA, Canadá e Espanha, tendo em seu quadro um total de aproximadamente 86 mil colaboradores.

As afirmações contidas neste documento relacionadas a perspectivas sobre os negócios, projeções sobre resultados operacionais e financeiros e aquelas relacionadas a perspectivas de crescimento do Grupo Contax são meramente projeções e, como tais, são baseadas exclusivamente nas expectativas da Diretoria sobre o futuro dos negócios. Essas expectativas dependem substancialmente de mudanças nas condições de mercado, do desempenho da economia brasileira, do setor e dos mercados internacionais e, portanto, sujeitas a mudanças sem aviso prévio.

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