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DISCIPLINA: GOVERNO ELETRÔNICO - SEMINÁRIO (artigo)Prof. Aires José Rover Prof. Denilson Sell Luciano Antonio Costa Maico Oliveira Buss Paulo Cristiano de Oliveira FLORIANÓPOLIS, 27 de novembro de 2012.
Objetivo Apresentar
os conceitos do artigo:
“INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR NA CONCEPÇÃO PROJETUAL DA INTERFACE DIGITAL DE E-GOV” Autores:
Marisa Araújo Carvalho Aires José Rover
Sumário
1.
Introdução
2.
Inter-relação emoção e cognição
3.
Design Centrado no Usuário
4.
Conclusão
Introdução
O estudo busca levantar os elementos que são costumeiramente negligenciados nos projetos de e-Gov, dentre eles a influência ou a relação entre razão e emoção, emoção e cognição, estética, funcionabilidade e usabilidade.
Trata da interação homem-computador, ou seja, das experiências do usuário.
Defende a adoção da abordagem de Design Centrado no Usuário ante a abordagem centrada no Objeto (produto/sistema).
Inter-relação emoção cognição
“As emoções são a forma que a natureza encontrou para proporcionara os organismos comportamentos rápidos e eficazes orientados para a sua sobrevivência.” (Damásio 1998)
Para Norman (2002), a cognição a interpreta e compreende o mundo, enquanto a emoção permite tomar decisões mais rápidas.
A razão, por si só, não sabe quando começar ou parar de avaliar custos e benefícios para uma tomada de decisão. As emoções auxiliam na tomada de decisão.
A percepção do sistema pelo usuário vai também depender do seu estado atual, e variará conforme o tempo.
Agimos mais rapidamente movidos pelos impulsos (emoções) do que pela razão.
Design Centrado no Usuário
O conceito de Design tem como objetivo projetar os objetos baseados em valores culturais, estéticos e funcionais, portanto, na experiência.
Para Krippendorff (2000) na evolução do paradigma de Design Centrado no Objeto para Design Centrado no Usuário, leva a compreensão que o indivíduo não reage às qualidades físicas dos objetos, mas ao que elas significam para os indivíduos.
Um bom design é aquele que facilita com que o usuário atinja suas metas.
Design Centrado no Usuário
A abordagem de Design Centrado no Usuário defende a inclusão dos usuários dentro do processo de desenvolvimento da ferramenta.
Para que se possa vir a ser executado, deve-se ter fundamentalmente o conhecimento sobre seu uso e domínio-alvo, bem como o de restrições práticas quanto ao material, custo e viabilidade.
É uma abordagem multidisciplinar (ergonomia, eficácia, eficiência, acessibilidade, etc…)
Acessibilidade web Padrões:
O consórcio World Wide Web (W3C) criado por Tim BernersLee desenvolve padrões universais para web criou, em 1999, o WAI (Web Accessibility Initiative) e publicou as “Recomendações de Acessibilidade para o Conteúdo da Web 2.0”
No Brasil, o decreto nº 5.296 de dezembro de 2004 estabeleceu um prazo para tornar acessíveis os sites da administração pública, de interesse público ou financiado pelo governo.
Para viabilizar a implantação dessa lei, foi criado pelo Governo Eletrônico e em conformidade com os padrões internacionais. o Modelo de Acessibilidade Brasileiro (e-MAG), conjunto de
recomendações para que o processo de acessibilidade dos sites do governo brasileiro seja conduzido de forma padronizada e de fácil implementação.
Usabilidade web Conceito:
Usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. (ISO 94241-11)
Atributos da Usabilidade
Usabilidade web Atributos:
Eficiente no uso:
Uma vez que o usuário tenha aprendido a utilizar o sistema, ele será capaz de manter a produtividade ?
Seguro no uso: O sistema previne o usuário de cometer erros graves e permite que os erros sejam recuperados facilmente?
De boa utilidade: O sistema fornece um conjunto apropriado de funções que permita aos usuários realizar todas as suas tarefas da maneira que desejam?
Usabilidade web Atributos:
Fácil de entender: O sistema é de fácil aprendizagem e permite que as tarefas fundamentais sejam aprendidas rapidamente?
Fácil de lembrar como usar: O sistema fornece suporte de interface que auxiliam o usuário a relembrar com as tarefas devem ser realizadas?
Usabilidade web Metas – Experiência do usuário:
Foco na experiência do usuário (visão subjetiva da interação)
Desenvolver produtos interativos onde o usuário desenvolva sua capacidade cognitiva e criativa a partir do uso do sistema.
Usabilidade web Metas – Experiência do usuário:
Satisfatórios Agradáveis Motivadores Interessantes Úteis Emocionalmente adequados Esteticamente apreciáveis Incentivadores de criatividade Compensadores
Usabilidade web Heurísticas e Princípios de Usabilidade
Abstrações genéricas que visam orientar o projeto de design Não é um manual, ou um guia prático, mas parte de premissas básicas e orienta para características que o site deverá possuir.
Servem para avaliar o que foi desenvolvido
Usabilidade web Heurística de Nielsen Visibilidade do status do sistema Compatibilidade do sistema com o mundo real Controle do usuário e liberdade Consistências e padrões Ajuda os usuario a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros
Usabilidade web Heurística de Nielsen Prevenção de erros Reconhecimento em vez de memorização
Flexibilidade e eficiência de uso Estética e design minimalista Ajuda e documentação
Usabilidade web Como avaliar a usabilidade
Especialistas realizam testes formais através de diferentes técnicas:
Com a participação de usuários alvo do sistema Observação da interação Entrevistas e questionários Sem a participação de usuário Percurso Cognitivo Avaliação Heurística
Observar, registrar, quantificar e medir as taxas de Eficácia, Eficiência e Produtividade do usuário na interação com o sistema. Fonte: http://www.indiana.edu/~usable/images/ucd_activities.jpg
Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ? Para desenvolver um produto que leve em consideração as necessidades dos usuários reais deve-se: 1 – Focar no usuário e nas tarefas - Entender quem são os usuários, suas características cognitivas, comportamentais. Como: observando-os durante a realização de suas tarefas, entendendo a natureza destas tarefas e envolvendo-os no processo de design.
2 – Avaliação Empírica – Durante todo o processo de desenvolvimento, as interações dos usuários com os protótipos devem ser registradas e analisadas.
3 – Design Interativo – Ciclos de “design, teste, avaliação por usuários reais e re-designe”, quantas vezes forem necessárias.
Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?
Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 1 – Tarefas e metas do usuário são a força condutora por trás do desenvolvimento – Ao invés de perguntarmos: “Onde podemos aplicar essa nova tecnologia?”, perguntar: “Que tecnologias estão disponíveis para melhorar a forma como os usuários interagem com o sistema?”
Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ? Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas:
2 – Comportamento do usuário e contexto de uso são estudados, e o sistema é projetado para fornecer suporte a eles – Entender o comportamento dos usuários na realização de suas tarefas e quais metas deverão ser alcançadas.
Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?
Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 3 – As características dos usuários são capturadas para o design atendê-las – deve-se levar em conta limitações cognitivas e físicas, bem como os seguintes aspectos: atenção, memória e percepção. A cognição se divide em dois modos: - Cognição Experiencial
- Cognição Reflexiva
Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?
Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 4 – Os usuários são consultados em todas as etapas do desenvolvimento, desde as fases iniciais até as últimas, e sua contribuição é seriamente levada em conta.
Usabilidade web O que é uma abordagem centrada no usuário ?
Cinco atividades que nos ajudam a Focar no usuário e nas tarefas: 5 – Todas as decisões de design são tomadas dentro do contexto dos usuários, seu trabalho e seu ambiente.
Conclusões
O artigo defende o “levar em conta” as características da interação humano-computador nos projetos de e-Gov;
Uma alteração da abordagem do Design Centrado no Objeto para o Design Centrado no Usuário, que além de se preocupar com a forma que o sistema irá interagir com o usuário, também integre este em todo o processo de desenvolvimento.
Incluindo os usuários no processo de desenvolvimento, tende-se a engajá-lo também em sua posterior utilização.
Referências
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Arquitetura e Informação. Marcelo Luis B. dos Santos . http://www.terraforum.com.br/biblioteca/Documents/arquitetura%20e%20informa%C3%A7%C3%A3o.pdf
BEZERRA, M. B. P. Mapeamento da Usabilidade do Produto através do Diagrama de Afinidades. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Disponível em: www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR600454_9782.pdf . Acesso em: 4.out.2010.
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Preece, J, Rogers, Y; Sharp, H. Design de Interação: Além da Interação Homem-Computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.
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Spencer, D, Warfel, T. Card sorting: a definitive guide - Boxes and Arrows: The design behind the design. Disponível em:http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide Acesso em: 1.out.2010.
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