A COMUNICAÇÃO DO DESTINO PORTUGAL A ASCENSÃO DO ONLINE
As pessoas passam mais tempo online do que em todos os outros meios juntos
10,7 5,6
horas por dia de consumo total de todos os mídia dessas horas são passadas online FONTE: GlobalWebIndex 2013
e a tendência é de continuar o crescimento
83% das pessoas utilizam a internet para planear as suas viagens FONTE: etc-digital.org INTERNET: DA INSPIRAÇÃO À PREPARAÇÃO
FONTE: Google, novembro 2013
Uma Web cada vez mais social
+143% 5,2
é a taxa de aumento do tempo diário médio passado na Web Social em todo o mundo entre 2010 e 2013 horas passadas na Web Social por semana FONTE: ComScore 2013
Também as viagens são cada vez mais um fenómeno social
40%
das pessoas que viajam são influenciadas pelo que leem nas Redes sociais quando estão a planear umas férias
50%
baseiam a sua escolha e planeamento de acordo com experiências de outras pessoas FONTE: etc-digital.org
Cada vez mais um fenómeno social
Facebook LinkedIn Google+ ….. FONTE: etc-digital.org
mantém-se como a 1.ª rede social do mundo
Twitter …..
YouTube Instagram Pinterest Flickr ……
Mas a verdadeira revolução está-se a dar no processo de escolha do consumidor
Do funil … Necessitar Pesquisar Escolher
Mas a verdadeira revolução está-se a dar no processo de escolha do consumidor (2)
…para o “cálice”.
Pesquisar Escolher
Planear
Busca
Sonhar
Reservar Viver Partilhar
Social
Necessitar
Ciclo de Viagem
SONHAR PLANEAR RESERVAR
VIVER PARTILHAR
Ciclo da Viagem antes da compra: sonhar e planear
24 143 21,6 55
dias é o período médio que dura a tomada de decisão do destino de férias minutos é o tempo médio gasto em pesquisas sites é o número médio de sites que são visitados por cada consumidor pesquisas é o número médio feito ao longo do processo
FONTE: www.ft.lk
Ciclo de Viagem No destino: viver Uma vez no destino
58%
dos viajantes recorrem ao online para avaliar atividades locais
FONTE: Google, novembro 2013
A COMUNICAÇÃO DO DESTINO E O CICLO DE VIAGEM
A comunicação do destino
Até 2013
Campanhas eram essencialmente offline Publicidade Exterior e Imprensa, com um investimento residual em internet
Comunicação do destino dirigida essencialmente para a fase de sonho
A comunicação do destino
Depois de 2013
Campanhas exclusivamente online Maior eficácia com menos recursos
Comunicação do destino acompanha todo o ciclo de viagem
Sonho Na fase de sonho ainda não está definido o destino de férias Fatores que nos permitem identificar a fase de sonho: Calendário típico de decisão de compra em cada um dos mercados
Comportamento de pesquisa nos motores de busca (palavras non-branded)
Sonho É a fase com maior esforço de investimento e maior mix de meios (Google Search e Display, YouTube, Facebook)
Sonho Google Search
Landing Page Relacionada com Anúncio
Sonho Google Display Network
Sonho Google Display Network
Sonho You Tube
Planear O objetivo é canalizar as pessoas para a página de destino (landing page) correspondente à pesquisa Fatores que nos permitem identificar a fase de planeamento: Calendário típico de decisão de compra em cada um dos mercados
Comportamento de pesquisa nos motores de busca (palavras branded)
Planear Google Search
Landing Page Relacionada com Anúncio
Planear Google Search
Landing Page Relacionada com Anúncio
Anúncio
Experiência Na fase de Experiência, pretendemos que todo o setor incorpore o nosso propósito Receber bem todos aqueles que nos visitam Focados em proporcionar a todos os turistas uma experiência inesquecível
Experiência
De acordo com o Estudo de Satisfação do Turista (setembro 2013)
91% revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos
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Desde 2013 que incentivamos a partilha de experiências em Portugal Foram recolhidos mais de 1200 testemunhos através da aplicação “Be our Guest”
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Alguns desses testemunhos fazem hoje parte da nossa campanha de Display
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Foram feitos vários vídeos sobre a partilha dessas experiências
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Foram também feitos vários posts sobre testemunhos partilhados no “Be our Guest”
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13 Mercados, 11 idiomas
Alemanha, Brasil, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Irlanda, Itália, Polónia, Reino Unido, Rússia, Suécia, EUA
11 Idiomas
Campanha mais inspiracional e genérica na fase de sonho GOOGLE DISPLAY: 13 TEMAS EM 8 IDIOMAS Férias em Família, Praia, Sol, City Break, Natureza, Golf, Surf…
YOUTUBE: 3 TEMAS EM 6 IDIOMAS Praia, City Break, Natureza
GOOGLE SEARCH (NON BRANDED) 6.196 KW 2.125 Anúncios 11 Idiomas
Campanha mais específica e segmentada na fase de planeamento GOOGLE SEARCH (BRANDED) 8.995 KW 3.688 Anúncios 11 Idiomas
FACEBOOK COM ATIVIDADE MAIS REGULAR AO LONGO DO CICLO DE COMPRA
RESULTADOS
1º Os números de 2013 N.º Hóspedes (total) Var 13/12 Estrangeiros (%) Dormidas (total) Var 13/12 Estrangeiros (%) Receitas Turísticas Var 13/12 (%)
14,4 Milhões +8,3% 41,7 Milhões +8,0% 9,2 Mil Milhões € +7,5%
2º Portugal nas bocas do Mundo
FONTE: Cision, Turismo de Portugal
3º Prémio, distinções, reconhecimentos em 2014 Portugal eleito melhor país europeu pelos leitores do USA Today e 10Best Readers’ Choice 2014 Portugal eleito melhor país para visitar em 2014 pela revista Condé Nast Traveler España
Algarve considerado melhor destino europeu de golfe pela IAGTO 2014 Lisboa, um dos top 25 destinos do mundo, escolha dos viajantes do TripAdvisor Porto, Best European Destination 2014, European Consumers Choice Lisboa é a cidade com maior valor da zona Euro, Post Office 2014 Alentejo: Destino obrigatório para visitar em 2014, National Geographic
O Portal
+92,5% de visitas face a 2013 (abr14/abr13) de 3,1 milhões para 6,0 milhões (fonte: google analytics)
Passámos de 8.000 visitantes/dia em 2013 para 15.000 em 2014
Youtube
1.825 visualizações/dia em 2013 para 24.980 em 2014 O número de visualizações passou de para
9,9 milhões
721 mil
Facebook
328 milhões em 2013 para 3.264 milhões
O número de impressões passou de
Passámos de para
0,8 milhões/dia em 2013
8 milhões/dia em 2014
I LIKE PORTUGAL O alcance médio diário de utilizadores da nossa página de facebook foi de 5,5 milhões em março de 2014
Atualmente, a nossa conta tem mais de 560 mil fãs, 81% dos quais são estrangeiros
Visibilidade Quantificável Para além da taxa de conversão em cliques que a campanha gera e que se traduz em visitas às nossas plataformas, o número de impressões dos anúncios são um indicador da exposição do Destino Online Em março de 2014, a exposição do Destino através da campanha refletiu-se em:
824.377.812 Impressões no Facebook 22.533.347 Impressões no Youtube 127.764.311 Impressões no Display 79.444.676 Impressões no Search
Correlação e Causalidade Resultados quantitativos do setor
Resultados da campanha online
Presença mediática sem precedentes
Estamos apenas no princípio
Continuar a evoluir no Marketing Digital
Melhorar a presença no Mobile app VisitPortugal Mais partilha de experiências
Visit Portugal and share it
Medir e afinar em contínuo
Remarketing Attribution Analysis
PORTUGAL ESTÁ ON LINE