Trocas e Devoluções: ➢ 1 ​ .​ INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO OU COM A ENTREGA -​ ​Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução e obter a consequente restituição do valor pago através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após esse prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual. ➢ 1 ​ .1​ Devolução do produto por insatisfação A devolução do produto poderá ser solicitada através da CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE da D.Lamp, pelo telefone (11) 2337-1653 ou pelo email [email protected]. A nossa Central de Atendimento irá orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução. A mercadoria deverá ser encaminhada para a D.Lamp. a)​ ​Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal. b)​ ​Enviada por meio do Correio ou por outra forma de entrega para o endereço que consta na nota fiscal. Em ambos os casos, os custos com o envio serão de nossa responsabilidade. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto; apresente indícios de uso, esteja quebrada por culpa do consumidor ou ainda, não esteja acompanhada da embalagem original, de todos os acessórios e nota fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a D.Lamp se reserva o direito de nova cobrança de frete. ➢ ​2. R ​ eembolso de valores: ➢ 2 ​ .1​ Nas compras efetuadas com cartão de crédito: O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão. Nas compras efetuadas com cartão de crédito: O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pela Central De Atendimento ao Cliente da D.Lamp. Para isso, ao fazer contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, tenham em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente. ➢ ​2.2.​ Nas compras efetuadas com PagSeguro: A D.Lamp pedirá a devolução dos valores para o PagSeguro em até 7 dias úteis, onde a partir da aprovação da devolução pela Central de Atendimento ao

Cliente da D.Lamp o cliente receberá o valor de acordo com a política de devolução do PagSeguro. ➢ T ​ roca do produto por insatisfação Em caso do interesse pela troca do produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), entre em contato com nossa equipe através do Central de Atendimento ao Cliente, pelo telefone (11) 2337-1653 ou pelo e-mail [email protected] . A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a D.Lamp com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal intacta e com uma declaração sobre o motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto nos reservamos o direito de cobrar novo frete. ➢ ​Diferença entre o valor do produto trocado: Produto novo com valor maior do que o produto trocado: Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Ao contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente você irá receber todas as informações necessárias para esse procedimento. Produto novo com valor menor do que o produto trocado: Caso o novo produto tenha um valor menor ao produto trocado, a diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do valor correspondente ( se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito – em até duas faturas subsequentes - se tiver sido efetuado com PagSeguro – de acordo com a política de devoluções desse parceiro) ou através de depósito bancário ( se o pagamento tiver ocorrido através de boleto ou cartão de débito – em até 15 dias úteis). Nesse último estágio, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e informar os seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente). ➢ ​Vício (DEFEITO) do produto e garantia. A D.Lamp, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado e com excelente qualidade, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum vício de fabricação. Nesse caso, você deverá solicitar a troca no prazo de 90 dias contados da data do recebimento do produto, estando atentas as seguintes observações: a)​ ​O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou, provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original, mas ainda será obrigatória a nota fiscal, todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto. b)​ ​Toda mercadoria encaminhada para troca por vício irá passar previamente por uma análise técnica – indicada pela D.Lamp – para a devida verificação do vício. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a D.Lamp fará o reenvio do mesmo produto ao

endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.