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As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras

Novembro 2014 1

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Introdução Objetivos: - Identificar o perfil do uso de TIC no universo dos Pequenos Negócios no Brasil. Amostra: 2.108 empresas

Metodologia: – Entrevistas por telefone – Período: junho a setembro de 2014 – Perfil das empresas entrevistadas: – MEI, ME e EPP – Empresas de todas as 27 UF – Indústria, Comércio, Serviços e Construção – Abertura dos dados apenas no nível nacional – Margem de erro (estimada): 2,1 pontos percentuais 2

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Principais Resultados 100%

92% 80%

Empresários

75%

74%

50% 33% 25%

14%

0% Acessam a internet

Têm celular

Têm microcomputador na empresa

Têm perfil da empresa nas Redes Sociais

Têm tablet

Recursos de TICs

92% dos empresários acessam a internet , 80% têm celular, 74% têm microcomputador (notebook/desktop), 33% têm perfil da empresa nas Redes Sociais e 14% têm tablet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Uso de microcomputadores (notebook/desktop) no negócio

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Proporção de empresários que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio

Empresas

26% sim não 74%

Quase ¾ dos empresários usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Distribuição das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), por número de microcomputadores

Empresas com microcomputador

50% 39%

25%

21%

22% 12% 6%

0% 1 computador

2 computadores

3a5 computadores

6 a 10 computadores

11 ou mais

Número de microcomputadores

Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 60% usam, no máximo, 2 microcomputadores. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio.

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Distribuição das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), por faixa de tempo em que usam estes equipamentos

Empresas com microcomputador

40% 32% 26% 20%

14%

12%

12% 3%

0% menos de 3 anos

de 3 a 5 anos de 6 a 10 anos de 11 a 15 anos

mais de 15 anos

não responderam

Anos que usam microcomputador

Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 46% usam há no máximo 5 anos. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio.

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Distribuição das empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), por tipo de sistema operacional

Empresas com microcomputador

100%

95%

75% 50% 25% 4%

3%

6%

Linux

Mac (IOS)

Outros/não sabem

0% Windows

Sistema operacional

95% das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) usam o Windows como sistema operacional. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio. Nota: Respostas Múltiplas. Uma empresa pode usar mais de um sistema operacional, razão pela qual a soma dá 108%.

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Empresas com microcomputadores (notebook/desktop) que usam software integrado que ajuda a administrar todas ou quase todas as atividades do negócio Empresas com microcomputador

48% 52%

Usam software integrado Não usam

Entre as empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), 48% usam algum software que integra o controle de várias atividades do negócio (ex. compras, vendas, contas a pagar e receber e estoques). Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio.

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Uso de celular

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Proporção de empresários que usam celular

Empresários 20% sim não

80%

80% dos empresários usam celular. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Distribuição dos empresários que usam celular, por faixa de tempo em que usam estes equipamentos

Empresários com celular

40%

36% 22%

20%

16% 11%

10% 5%

0% menos de 3 de 3 a 5 anos de 6 a 10 anos anos

de 11 a 15 anos

mais de 15 anos

não respondeu

Anos que usam celular Dos empresários que usam celular, 69% usam há no máximo 10 anos. Fonte: Sebrae (1.731 respondentes). Nota: apenas empresários que usam celular.

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Proporção de empresários que usam celular cujo celular tem acesso à internet

Empresários

50% 50%

sim não

Dos empresários que usam celular, 50% tem acesso à internet no celular. Fonte: Sebrae (1.731 respondentes). Nota: apenas empresários que usam celular.

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Distribuição dos empresários que usam internet no celular, por faixa de tempo (anos) em que usam internet no celular

Empresários com internet no celular

60%

40%

53%

34%

20%

11% 0,5%

0,1%

de 11 a 15 anos

mais de 15 anos

0% menos de 3 de 3 a 5 anos anos

de 6 a 10 anos

3% não responderam

Anos que usam internet no celular

Dos empresários que usam internet no celular, 53% fazem uso há menos de 3 anos. Fonte: Sebrae (907 respondentes). Nota: apenas empresários que usam internet no celular. Nota: a soma supera 100% devido às regras de arredondamento.

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Uso de internet

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Proporção de empresários que acessam internet

Empresários 8% Acessam Não acessam

92%

92% dos empresários acessam a internet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Onde costuma usar a internet

Empresários

100% 75%

69%

69%

50% 21%

25%

14%

10%

8%

Em cyber café/lan house

Não acessam a internet

0% Na Na empresa Em posto / Outro local residência WIFI aberta (amigo/...)

Local

69% dos empresários acessam a internet em casa e/ou na empresa. As demais opções apresentam proporções bem inferiores. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). Nota: uma empresa pode usar mais de um local.

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Tipo de acesso à internet

Internet na residência

100% 76% 75% 50% 25%

12%

5%

2%

6%

0% Banda Larga

3G/4G

Discado Dedicado Não sabe informar

Tipo de acesso

Empresários com internet na residência

Empresários com internet na empresa

Internet na empresa 100% 75% 75% 50% 25%

13%

6%

6%

Discado

Não sabe informar

0% Banda Larga

3G/4G

Tipo de acesso

O acesso à internet é feito, principalmente, por meio de banda larga. Dos empresários com acesso à internet, 76% têm banda larga na empresa e 75% têm banda larga na residência. Fonte: Sebrae (1.938 respondentes) Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência.

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Qualidade da internet que usa

Internet na residência

100%

75% 56% 50% 26% 25%

17% 1%

0% Baixa

Média

Alta

Qualidade do acesso

Não sabe avaliar

Empresários com internet na residência

Empresários com internet na empresa

Internet na empresa 100% 75%

55% 50% 25%

23%

21%

0,3% 0% Baixa

Média

Alta

Não sabe avaliar

Qualidade do acesso

É muito parecida a avaliação do empresário sobre a qualidade da internet na residência e na empresa. Fonte: Sebrae (1.938 respondentes) Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência.

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Empresários com internet

Distribuição dos empresários que usam internet, por faixa de tempo em que usam internet 80% 60% 37%

40% 25% 20%

20%

14%

4%

0% menos de 3 anos

de 3 a 5 anos

de 6 a 10 anos

mais de 10 não anos respondeu

Anos que usam internet

Dos empresários que acessam internet, 76% fazem uso há no máximo 10 anos. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet.

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Finalidades que motivam o uso da internet na empresa Empresários com internet 0%

25%

50%

75%

Uso do e-mail

88%

Finalidades

Pesquisa preço/fornecedor

68%

Serviços finaceiros

60%

Compra de insumos

55%

Serviços do governo

54%

Divulgação da empresa

46%

Exposição de produtos

34%

Fórum/comunidade virtual Outras finalidades

100%

29% 13%

Entre os empresários que usam internet, as finalidade mais citadas que motivam o uso da internet na empresa são o uso do e-mail (88%) e a pesquisa de preços/fornecedores (68%). Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet.

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80%

Uso da internet para o negócio (média de de horas por semana: 20hs)

60% 34%

40% 21%

22%

20% 6%

5%

12%

0% menos de de 5 a 10 de 11 a 15 de 16 a 20 mais de 20 não 5 horas horas horas horas horas respondeu

Horas semanais

Uso da internet para outra finalidade (média de horas por semana: 12 horas) Empresários com acesso à internet

Empresários com acesso à internet

Horas por semana que usa a internet

80% 60% 40%

33% 24%

19%

20% 7%

6%

11%

0% menos de de 5 a 10 de 11 a 15 de 16 a 20 mais de 20 não 5 horas horas horas horas horas respondeu

Horas semanais

Entre os empresários que usam internet, em média, eles usam 20 horas semanais para assuntos ligados ao negócio e 12 horas para outras finalidades. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet.

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Empresários com internet

Importância da internet para o negócio

100%

75%

65%

50% 25%

25% 10%

0%

Baixa

Média

Alta

Importância da internet

Para 65% dos empresários que usam internet é ALTA a importância da internet para o negócio. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que usam a internet.

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Já fez algum curso por meio da internet?

Empresários com internet

25% sim não 75%

Entre os empresários que acessam a internet, ¾ nunca fez curso por meio da internet. Dentro do grupo que já fez curso (1/4), a maioria (93%) considerou que o curso foi útil para sua formação profissional. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet.

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Tem interesse em fazer cursos pela internet?

Empresários 4%

48% 47%

Sim Não Não sabe

Do total dos empresários entrevistados, 48% têm interesse em fazer cursos pela internet. Em média, estes dispõem de 5 horas por semana para fazer o curso. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Participação das empresas nas redes sociais/web? 100%

Empresas

80%

67%

60% 40%

32%

25%

20%

5%

3%

perfil no Twitter

perfil no Instagram

3%

0% perfil no homepage Facebook ou website

perfil em não está em outras nenhuma redes das redes citadas

Redes sociais/web

A atividade nas redes sociais ainda é relativamente baixa. Apenas 32% das empresas têm perfil no Facebook, 25% têm página na internet, 5% têm perfil no Twitter, 3% têm perfil no Instagram e 3% têm perfil em outras redes (67% não estão em nenhuma rede social). Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Serviços que estão disponíveis na página ou perfil da empresa nas redes sociais Empresas que estão nas redes sociais

Serviços oferecidos

0%

50% 77%

catálogo de produtos/serviços

preços dos produtos/serviços reservas/vendas on line anúncio de vagas trabalho

23%

48%

espaço para reclamações/sugestões personalização produtos/serviços

100%

39% 32% 26% 22%

52% 61%

sim não

68% 74% 78%

Dentro do grupo de empresas que estão nas redes sociais, 77% disponibilizam na rede seu catálogo de produtos/serviços, 48% têm espaço para reclamações/sugestões, 39% personalizam produtos/serviços, 32% apresentam seus preços, 26% oferecem reservas/vendas on line e 22% fazem anúncio de vagas de trabalho. Fonte: Sebrae (666 respondentes). Nota: apenas empresas que estão nas redes sociais citadas.

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Comércio eletrônico

27%

das empresas venderam produtos/serviços por meio da internet nos últimos 12 meses

50%

das empresas compraram produtos/serviços por meio da internet nos últimos 12 meses

Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Com que frequência o Sr.(a) usa os seguintes serviços na internet? Empresários Serviço que usa na internet

0%

20%

uso do e-mail 29%

pesquisa preço/fornecedores

29% 20%

80%

18%

18%

18%

17%

20%

compra de insumos

14%

25%

MÉDIA frequência

100%

23%

53%

30%

divulgação empresa/produtos

ALTA frequência

60%

59%

serviços bancários

serviços do governo

40%

41% 62% 64% 60%

BAIXA frequência

O serviço com maior uso na internet é o uso de e-mail. Para 77% dos empresários, é alta ou média a frequência de uso de e-mail . Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Uso de tablet

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Proporção de empresários que usam tablet

Empresários 14% sim não 86%

14% dos empresários usam tablet.

Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

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Distribuição dos empresários que usam tablet, por faixa de tempo em que usam o tablet

Empresários com tablet

80%

68%

60% 40%

28%

20% 4%

0,0%

de 6 a 10 anos

mais de 10 anos

0%

menos de 3 de 3 a 5 anos anos

Anos que usam tablet

Dos empresários que usam tablet, 68% fazem uso há menos de 3 anos. Fonte: Sebrae (284 respondentes). Nota: apenas empresários que usam tablet.

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As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras Informações sobre o Sebrae: 0800 570 0800 Informações sobre este relatório: (61)3348-7640

UGE – Sebrae/NA 33