relatório de sustentabilidade toyota 2017 VersÃo resuMida
boas-vindas este documento traz uma síntese da história da toyota do brasil, destaca seus principais investimentos e desempenho e aponta suas estratégias para o futuro. nosso objetivo é demonstrar a você, leitor, de que modo traduzimos nossa filosofia de negócio em práticas que trazem benefícios para a Companhia, para a sociedade e para o meio ambiente. Para isso, apresentamos oito kaizens – casos concretos de melhoria con-
tínua que, dentro e fora de nossos muros, reforçam o compromisso toyota com atividades cada vez mais responsáveis e eficientes. a origem dos conteúdos aqui divulgados é o Relatório de Sustentabilidade 2016/2017 (abril de 2016 a março de 2017) da companhia, elaborado segundo a metodologia da Global reporting initiative (Gri). Para acessá-lo, visite o site www.toyota.com.br/ sustentabilidade.
Relevância sumário boas-Vindas PalaVra do Presidente QueM soMos CoMo olhaMos Para o futuro a tdb eM 2016/2017 Kaizen: Melhoria Contínua na PrátiCa
na busca da compreensão de seus impactos, a toyota realizou em 2017 um novo processo de materialidade. Mais de 2.700 pessoas, entre colaboradores, executivos, fornecedores, onG, academia, clientes e distribuidores, foram consultadas para avaliar os assuntos mais importantes para a gestão da empresa. inovação E tEcnologia dE ponta
sEgurança E qualidadE dos vEículos
satisfação dos cliEntEs
gEstão do ciclo dE vida
soluçõEs a favor da mobilidadE urbana
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relatório de sustentabilidade toyota 2017
os temas mais destacados guiaram a definição de conteúdo deste perfil. Também serão referenciados nos kaizens destacados pela Companhia.
rEsponsabilidadE socioambiEntal nas comunidadEs
Estratégia para baixo carbono Estratégias dE pós-vEnda
rElaçõEs trabalhistas
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palavra do prEsidEntE em dezembro de 2016, a toyota anunciou modificações em sua estrutura executiva, como parte da prática de permanente rotação de gestores nos diferentes mercados, impulsionando a troca de conhecimentos entre subsidiárias.
do ambiente desfavorável para o setor automotivo, apostamos em nossa visão de longo prazo, que considera uma perspectiva de crescimento sustentável – conceito transversal aos nossos valores e à nossa prática.
desse modo, se deu minha designação para integrar o time da toyota do brasil (tdb). estou orgulhoso de agora fazer parte dessa equipe. É uma honra ser mais um membro trabalhando numa companhia sólida e respeitada, que está prestes a celebrar 60 anos de presença nacional.
destaco, por exemplo, os esforços recentes dentro do projeto sbC reborn, que revitalizou e deu nova cara à planta de são bernardo do Campo, hoje sede da companhia no brasil e dona de um dos centros de design e inovação da toyota no mundo; o anúncio da expansão das operações em Porto feliz, preparando a tdb para internalizar a fabricação de cada vez mais motores em seu portfólio local; e nossos investimentos em projetos ambientais e educativos, por meio da fundação toyota do brasil.
nos últimos anos, a toyota do brasil reforçou sua parceria e seu compromisso com o desenvolvimento do País por meio de uma série de investimentos no negócio e nas comunidades. a despeito
nos últimos anos, a toyota do brasil rEforçou sua parcEria E sEu compromisso com o dEsEnvolvimEnto do país por mEio dE uma sériE dE invEstimEntos no nEgócio E nas comunidadEs.
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relatório de sustentabilidade toyota 2017
do ponto de vista do negócio, seguimos acreditando que nosso maior objetivo é buscar o sorriso de nossos clientes, oferecendo sempre melhores produtos e serviços. foi colocando em prática esse pensamento que a tdb obteve como reconhecimento um aumento de 2,6% em vendas num setor que amargou recuo de mais de 20% em vendas, segundo dados da associação nacional dos fabricantes de Veículos automotores (anfavea) e da federação nacional da distribuição de Veículos automotores (fenabrave). além disso, pela primeira vez integramos o ranking das cinco maiores montadoras no brasil em vendas, com um salto vigoroso em market share acumulado nos últimos anos. A fim de garantir os resultados econômico-financeiros, também reduzimos nossa exposição à variação cambial por meio do aumento em exportações de veículos para a américa latina e da produção e aquisição de peças em âmbito nacional. Medidas como essa demonstram a força e resiliência de nossos colaboradores e a importância da inteligência de negócios, com planos que ultrapassam o curto prazo, e se traduzem na confiança que nossos clientes depositam sobre a marca.
este documento sumariza as principais conquistas, dificuldades e experiências da TDB no ano fiscal, tratando de forma transversal, sempre que possível, nossa visão de negócios e nossos indicadores financeiros e não financeiros. Como em anos anteriores, abordamos nossas relações com clientes, poder público e comunidades; as práticas e o desempenho da empresa no eixo de gestão de pessoas; os projetos desenvolvidos com distribuidores e fornecedores para garantir a qualidade e eficiência Toyota em toda a cadeia; e o desempenho ambiental de nossas fábricas.
também damos destaque a dois tópicos relacionados entre si e fundamentais para a estratégia da matriz tMC, representada por diretrizes como o Desafio Ambiental 2050, a Visão Global 2020 e a Visão de Mobilidade toyota: a mobilidade urbana sustentável e a inovação tecnológica voltada à eficiência. tais assuntos, para além de dominar gradativamente a agenda de nosso setor, são associados ao futuro do negócio toyota – e isso se reflete em nossas práticas e estratégias para o mercado brasileiro, com foco na oferta de veículos cada vez mais seguros,
eficientes e inovadores. Essas e outras informações são detalhadas ao longo do relatório, para que você – cliente, colaborador, parceiro de negócio ou vizinho de nossas fábricas – conheça nossa estrutura, nossa visão de futuro e nosso compromisso com o brasil. tenha uma ótima leitura! Rafael chang Presidente da Toyota do Brasil desde 1º de janeiro de 2017
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Portfólio
quEm somos a toyota do brasil (tdb) é uma subsidiária intEgral da toyota motor corporation (tmc) E uma das marcas lídErEs Em vEndas no país.
Prestes a completar seis décadas de história, a tdb mantém fábricas, escritórios e centros de distribuição em quatro estados e no distrito federal, com cerca de 5,6 mil colaboradores. Primeira a contar com uma unidade industrial fora do Japão, é líder no segmento de sedãs médios e foi pioneira na introdução da tecnologia híbrida em solo nacional. sua rede de parceiros inclui cerca de
A filosofia de negócios da Toyota prioriza atributos como confiabilidade, qualidade, segurança e eficiência em todo o ciclo de vida dos produtos e serviços. Para isso, são adotados modelos como o sistema toyota de Produção (tPs, na sigla em inglês) e o toyota Way.
tdb
tmc
59 anos de brasil
1º lugar global em vendas de automóveis
5,6 mil colaboradores 180 mil unidades comercializadas em 2016 R$ 13 bilhões em faturamento 8,8% de market share +de 160 fornecedores (materiais e insumos) 236 concessionárias 6
160 fornecedores e mais de 230 concessionárias espalhadas nas principais cidades brasileiras.
80 anos de história + 300 mil colaboradores 27.597,1 bilhões de ienes em vendas (ano fiscal 2016/2017) 10,25 milhões de veículos vendidos (marcas toyota, lexus, daihatsu e hino)
relatório de sustentabilidade toyota 2017
oPerações Fábricas & sede são bernardo do Campo (sP) sede corporativa e produção de peças colaboradores: 1.464 inauguração: 1962 indaiatuba (sP) Produção do Corolla colaboradores: 1.999 inauguração: 1998
Hilux fabricada na argentina, a picape foi disponibilizada em sua nova geração nas versões Chassi-Cabine, Cabine simples, std, sr, srV e srX. + 3,2%: aumento nas vendas 2015 x 2016
corolla lançado em 20 de outubro de 1966 no Japão, é líder absoluto em vendas na categoria de sedãs médios em todo o planeta, mais de 1,3 milhão de unidades comercializadas todos os anos, em cerca de 150 mercados.
etios a linha 2018 do compacto traz um diferencial: um desenho renovado, desenvolvido nacionalmente no centro de inovação da planta de são bernardo do Campo. 10% de crescimento em vendas
+ de 740 mil unidades comercializadas no brasil (desde 1994)
sorocaba (sP) Produção do etios (hatchback e sedã) colaboradores: 1.729 inauguração: 2012 Porto feliz (sP) Produção de motores (etios) colaboradores: 346 inauguração: 2016 centros de distribuição Guaíba (rs) Centro de distribuição colaboradores: 15 inauguração: 2005
Rav4 ao longo de 2017, o modelo terá sua nova versão comercializada no brasil com novidades no design. 1.080 unidades comercializadas em 2016
Vitória (es) Centro de distribuição inauguração: 2009
SW4 o utilitário esportivo tem em sua versão mais recente uma nova família Flex, com três opções. A tecnologia dual VVt-i é outro diferencial em performance. 40%: aumento em vendas 2015 x 2016
Prius em sua mais nova geração, o híbrido, na rede autorizada brasileira desde 2013, foi montado no conceito da nova arquitetura Global da toyota (tnGa, na sigla em inglês), com melhor conforto e dirigibilidade. + de 1.500 unidades vendidas no brasil até março de 2017
Votorantim (sP) Centro de distribuição de peças inauguração: 2012 suape (Pe) Centro de distribuição inauguração: 2015 escritório brasília (df) escritório de representação inauguração: 2005
camry o sedã premium da toyota ganhou nova versão, apresentada no salão de detroit em 2017. o design do veículo se baseou na plataforma tnGa, a mesma do Prius. 47 unidades vendidas em 2016 7
2012
nossa história
inauguração da unidade de sorocaba, primeira a trazer ao País o conceito ecofactory; comercialização do compacto etios; anúncio da importação do Prius ao brasil
início da montagem de veículos no Brasil e abertura de escritório em São Paulo
conclusão da segunda fase do projeto SBc Reborn; inauguração do primeiro centro de Pesquisa aplicada (cPa) Toyota na américa latina; início do projeto de expansão da unidade de Porto Feliz
1958 inauguração da 1ª fábrica toyota, fora do Japão, situada na cidade de são bernardo do Campo (sP), para fabricação do jipe bandeirante
2017
Pontapé inicial das obras da nova fábrica de sorocaba (sP)
2009
2013 tdb inicia a exportação do etios para outros mercados da américa do sul
1962
Início das importações de modelos: a hilux, por exemplo, vem da argentina
1997 1998 inauguração da fábrica de indaiatuba (sP) e nacionalização da produção do Corolla 8
relatório de sustentabilidade toyota 2017
inauguração da fábrica de motores de Porto feliz e do centro logístico de suape (Pe); tdb encerra o ano fiscal, pela primeira vez, na 5ª colocação do mercado nacional
inauguração do centro de distribuição em Guaíba, voltado à importação e adaptação das picapes hilux e sW4 fabricadas em Zárate (argentina)
2016
2005 fim da fabricação do bandeirante
2001
Criação da toyota Mercosul, a fim de alinhar a gestão corporativa das subsidiárias da região
2003
toyota anuncia a construção de nova fábrica em Porto feliz (sP), voltada à produção de motores
2014
2015
anúncio da transferência da sede corporativa para a planta de são bernardo do Campo, que começa a ser revitalizada no projeto sbC reborn 9
para 2020: visão global
como olhamos para o futuro todo colaborador da toyota no mundo deve adotar, de maneira transversal, dois modelos em suas práticas cotidianas: o sistema toyota de Produção (tPs) e o toyota Way. o primeiro, hoje adotado em diversos segmentos da indústria e sinônimo do conceito de produção enxuta, foi concebido
em março de 2011, a matriz tMC anunciou ao mercado uma nova visão de longo prazo para o negócio. em sintonia com as diretrizes globais, a tdb adota a Visão 2020 em seus processos e relações. Representado como uma árvore, o modelo trata de questões transversais ao negócio – como a satisfação do cliente, a segurança, a mobilidade urbana e os impactos ambientais na produção e no uso dos veículos.
pela matriz tMC a fim de elevar a patamares máximos de produtividade, padronização e qualidade os processos da companhia. Mais recente, o toyota Way, formalizado em 2001, é uma diretriz da tMC para aprofundar modelos gerenciais e de negócios, combinando a cultura da melhoria contínua ao respeito às pessoas.
a matriz tMC divulgou ao mercado, em 2015, o toyota environmental Challenge 2050 (Desafio Ambiental toyota 2050) – uma política que estipula pilares para zerar impactos negativos da operação e gerar benefícios para o meio ambiente e a comunidade. na metade do século, a toyota espera ter neutralizado emissões de CO2 em novos veículos, no ciclo de vida do produto e nas fábricas, em todo o globo. além disso, a companhia propõe exercer impacto positivo por meio de três pilares: minimização e otimização do uso da água; estabelecimento de sistemas e sociedades baseados na reciclagem; e estabelecimento de uma sociedade em harmonia com a natureza
relatório de sustentabilidade toyota 2017
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2 1
5. compromisso com a qualidade elevamos constantemente nossos padrões de confiança, credibilidade e satisfação do cliente.
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10 9
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para 2050: dEsafio ambiEntal
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3
7 8
1
4
5
minimização e otimização do uso da água
estabelecimento de uma sociedade de sistemas baseados em reciclagem
3 Emissão zero de co2 nas fábricas
Desafio ambiental de impacto zero desafio de impacto real positivo
2
estabelecimento de uma sociedade em harmonia com a natureza
9. Recompensados com um sorriso a satisfação do cliente é mais bem expressa por um sorriso. isso promove um comportamento de gratidão e apreço a tudo o que fazemos.
12 13 valoReS
Ciclos de vida do produto com zero emissão de co2
6
7. Respeito ao planeta em tudo o que fazemos, mostramos consideração pelo planeta. investigamos e promovemos sistemas e soluções que não prejudicam o ambiente. 8. Superar expectativas nossa atitude é nos anteciparmos e satisfazermos as necessidades daqueles a quem servimos.
novos veículos com zero emissão de co2
Contribuir para uma sociedade melhor, por meio de impacto real positivo
6. inovação constante nosso objetivo: “Carros sempre melhores”. Continuamos a nos reinventar, introduzindo novas tecnologias e ficando à frente de nossa concorrência.
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PRincíPioS FiloSoFia PReceiToS
1. Mostrar o caminho a toyota tomará a dianteira. aproveitaremos as oportunidades e investiremos no futuro. 2. Futuro da mobilidade desenvolveremos novas formas de transporte e perseguiremos novas maneiras de conectar a tecnologia às pessoas.
10. Metas desafiadoras nossos propósitos são elevados e trabalhamos em conjunto... É isso o que somos.
3. enriquecendo vidas ao redor do mundo Por meio do conceito de monozukuri (manufatura), criaremos empregos, desenvolveremos pessoas e contribuiremos para a sociedade.
11. empregando o talento e a paixão das pessoas o poder de nossa organização vem das habilidades e diferenças de nossos colaboradores e parceiros de negócios... resolvendo problemas e criando novas ideias.
4. Formas mais seguras e responsáveis de transportar pessoas segurança é nossa prioridade para nossos colaboradores e nossos clientes. nada é mais importante.
12. Há sempre uma maneira melhor o espírito do kaizen – atingindo níveis mais altos e nos desafiando a encontrar uma melhor maneira em tudo o que fazemos... todos os dias.
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O JEITO TOYOTA DE FAZER NEGÓCIOS O TOYOTA WAY é uma filosofia, um padrão e um farol orientador para a organização Ele exprime nossa cultura, nossas crenças e nossos valores por meio de dois pilares transversais.
O QUE NOS MOVE
TOYOTA WAY MELHORIA CONTÍNUA
DESAFIO
KAIZEN
Enfrentando os desafios possível evoluir, com coragem e melhorando as operações e criatividade os negócios
RESPEITO PELAS PESSOAS
GENCHI GENBUTSU
RESPEITO
TRABALHO EM EQUIPE
dentificação dos fatos concretos para tomar decisões adequadas
Buscar entendimento e confiança m tua em todos os níveis
Estímulo ao desenvolvimento de todos os colaboradores
O QUE ALMEJAMOS
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MELHORIA CONTÍNUA
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL
fornecedores certificados na norma ISO 14001
Por meio do kaizen, elemento vital de nossa cultura, aplicamos melhoria contínua na operação, em aspectos ambientais e na comunidade.
100%
da rede de concessionárias integrada ao programa ECO Dealer
INDICADORES AMBIENTAIS
ECOFACTORY Conceito propõe soluções tecnológicas para dar mais eficiência às instalações
MAIS COMPETITIVOS E RENTÁVEIS
Ano a ano, temos melhorado nossa performance
FORNECEDOR
Alcançamos, no ano fiscal 2016/2017
FUNDAÇÃO TOYOTA DO BRASIL Aplicação dos métodos e da filosofia Toyota em ações ambientais e educacionais
Arara Azul
Toyota APA Costa dos Corais
Ambientação
VEÍCULOS ECOEFICIENTES
R$ 6 milhões em investimentos em ações ambientais e educacionais
R$ 67 milhões em investimentos no projeto SBC Reborn
ES
CO L
A
C S RE U S S C T IM E N E TÁ N V TO E L
3,5% de redução no consumo de água (2016/2017 x 2015/2016)
Baseados na melhoria contínua, em nossos valores e em nossa cultura, buscamos refletir nossa evolução nas comunidades.
no mercado brasileiro em vendas
de redução nas emissões por veículo produzido
de 6,8% (2015) para 8,8% (2016) salto em participação de mercado
IA
R NÁ
N CO
CE
IO SS
MAIS PRESENTES NO BRASIL
100% de energia oriunda de fontes renováveis
CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
2%
5ª colocação no Brasil
Respeito e confiança do cliente reduzem o volume de reclamações
(2016/2017 x 2015/2016)
Novas operações e centros
Planta de Sorocaba (2012)
Entrada dos híbridos Centro logístico no Brasil – Prius de Suape (2013) (2015)
MAIS RECONHECIDOS A Toyota é a marca automotiva mais valiosa do mundo
De forma voluntária, participamos do Programa Brasileiro de Etiquetagem Veicular (PBEV)
Fábrica de motores de Porto Feliz (2016)
No Brasil, é líder isolado no segmento de sedãs médios com o Corolla
Reclamações (por 10 mil veículos em operação)
8 modelos de veículos com nota A de emissões em suas categorias (2016/2017)
116,0
2015/2016
107,3 2016/2017
US$ 28,7 BILHÕES
+ DE 40%
(BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands)
das vendas da categoria no País (Fenabrave)
ações estratÉGiCas apEsar das condiçõEs dEsafiadoras para o sEtor automotivo brasilEiro, a tdb invEstiu nos últimos anos Em divErsos projEtos quE rEforçam sEu compromisso dE longo prazo com o país.
padrão Exportação desde 2013, a tdb exporta veículos produzidos em solo nacional para mercados latino-americanos. os modelos Corolla e etios, fabricados em indaiatuba e sorocaba, são atualmente comercializados na argentina, Paraguai, uruguai, Peru, honduras e Costa rica.
6 paísEs latino-amEricanos recebem veículos produzidos em solo brasileiro
porto fEliz: mais produção em novembro de 2016, foi anunciada a expansão da planta de motores de Porto feliz, que passa a produzir propulsores para o sedã médio Corolla a partir do segundo semestre de 2019. a unidade receberá mais r$ 600 milhões e gerará 200 novos postos de trabalho, contribuindo para abastecer as fábricas de indaiatuba e sorocaba com motores 100% nacionais.
174 mil motorEs/ano
aumento da produção em Porto Feliz 14
relatório de sustentabilidade toyota 2017
dE olho no futuro a toyota foi a montadora pioneira na introdução da tecnologia híbrida no brasil – e mantém liderança no segmento por meio do Prius, que alcançou a marca de 485 unidades vendidas ao fim de 2016. A companhia busca fomentar condições competitivas para a popularização de tecnologias como os veículos híbridos, elétricos e movidos a células de combustível, em uma agenda positiva do setor.
485 unidadEs
do híbrido Prius comercializadas em 2016 no Brasil 15
evOLUçãO DO MARkEt shARE - BRASIL
A TDB em 2016/2017
2013 2014
4,6% 5,5%
2015
6,8%
2016
8,8%
meIO AmBIeNTe emISSãO De COmpOSTOS ORgâNICOS vOLáTeIS - vOC ( /M DE REA DO E C O – A O FI CA )
R$ 6,663 milhões
Um OLHAR SOBRe NOSSA PERFORMANCE NO ANO FISCAL A Toyota do Brasil teve um ano de conquistas. Pela primeira vez, a fabricante encerrou o ano na 5ª colocação do mercado nacional em vendas, com 8,8% de market share e R$ 13 bilhões em faturamento. Além disso, teve um crescimento de 2,6% nas vendas, mesmo diante da conjuntura macroeconômica difícil no País.
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Paralelamente aos resultados comerciais e financeiros, a companhia registrou bons indicadores de eficiência ambiental, relações com clientes, investimento em pessoas e na comunidade e desenvolvimento de fornecedores. Confira alguns destaques a seguir*.
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25,01
23,86 22,45
Total de investimentos em proteção e gestão ambiental
19,5% * Os indicadores se referem ao desempenho da TDB por ano fiscal (p.ex. ano fiscal 2016/2017 – 1 abril de 2016 a 1 de março de 2017). Exceções são indicadas.
de redução nas emissões da logística (comparativo 2016 x 2015) graças ao novo centro logístico de Suape
2014
2015
2016
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CADeIA De vALOR
gestão ambiental emISSãO De CO2(
g/unidade) - ReSULTADOS 2016/2017
63,78
6 ,20
2015/ 2016
ReSÍDUOS (
2015/ 2016
2015/ 2016
IndaIaTUBa ( EC O )
2015/ 2016
SOROCaBa ( EC O )
PORTO FELIZ (MOTORE )
87%
g/unidade) - ReSULTADOS 2016/2017
8,63
1,44
não operacional em 2015
4,95 SãO BERnaRdO dO CamPO (PE A )
CLIeNTeS
55,48
57,02 ,05
9,35 7,0
6,29 não operacional em 2015
1,43 SãO BERnaRdO dO CamPO (PE A )
2015/ 2016
IndaIaTUBa ( EC O )
2015/ 2016
SOROCaBa ( EC O )
PORTO FELIZ (MOTORE )
ágUA (m3/unidade) - ReSULTADOS 2016/2017
1,60
1,63 1,34
1,148
2015/ 2016
1,21 não operacional em 2015
0,18 SãO BERnaRdO dO CamPO (PE A )
2015/ 2016
IndaIaTUBa ( EC O )
2015/ 2016
SOROCaBa ( EC O )
PORTO FELIZ (MOTORE )
emISSãO De vOC (g/m2) - ReSULTADOS 2016/2017
,06
SãO BERnaRdO dO CamPO (PE A )
12,01
2015/ 2016
relatório de sustentabilidade toyota 2017
dos clientes que acessaram os canais do SAC foram atendidos em até 20 segundos (informações e reclamações)
média de reclamações de
clientes (reclamações/veículos em operação) 2015/2016 – 116/10 mil 2016/2017 – 107, /10 mil Meta 2016/2017 – 5/10 mil
83%
dos clientes se declararam satisfeitos com o atendimento prestado no SAC
R$ 6,59 milhões investidos pela Fundação Toyota do Brasil, com destaque para os seguintes pro etos
Toyota APA Costa dos Corais – estados de Alagoas e Pernambuco Arara Azul – estado do Mato rosso Ambientação – cidades de Indaiatuba ( P), orocaba ( P) e uaíba (R )
32,87
n/a
18
CLIeNTeS
IndaIaTUBa ( EC O )
2015/ 2016
12,15 SOROCaBa ( EC O )
não operacional em 2015
COmUNIDADeS
PORTO FELIZ (MOTORE )
19
INOvAçãO, qUALIDADe e SegURANçA
CADeIA De vALOR
CApITAL HUmANO
3.282 casos
100%
4.705 participações
reportados por clientes foram avaliados por equipe técnica de análise de casos complexos ( MART)
100%
do portfólio de veículos no Brasil avaliado em testes de colisão ( atin CAP – ve a kaizen mais adiante)
R$ 46 milhões
investidos na construção do Centro de Pesquisa Aplicada (CPA) da TDB em ão Bernardo do Campo
44.611
indicações de melhorias no Programa de Sugestões da TDB
da rede de concessionárias enga ada no programa ECO Dealer
de colaboradores na Pesquisa de Clima 2017
2,5 mil
104 colaboradores
colaboradores da rede de distribuidores participaram da competição ill Contest
+ de 40 fornecedores
treinados em temas de segurança, eficiência ambiental, qualidade e produtividade
159 fornecedores
envolvidos nos treinamentos de Toyota Business Practices
HORAS De TReINAmeNTO pOR COLABORADOR 13,63 10,1
certificados na I O 1 001
9,4
10,5
9,9
2014/ 2015
2015/ 2016
LOgÍSTICA ReveRSA
baterias de veículos destinadas (em toneladas) 2014 – 65 2015 – 550 2016 – 600 20
relatório de sustentabilidade toyota 2017
2012/ 2013
2013/ 2014
2016/ 2017
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AI E
kAIZEN: meLHORIA CONTÍNUA NA pRáTICA
Controle de emissões em Sorocaba LOCAL: SOROCABA OBJeTIvO: MI IMI AR O CO MO DE E ER IA E E IMI AR DE PERD CIO DE REC R O A PROD O Dentro do istema Toyota de Produção (TP ), um dos princípios centrais é o da eliminação de desperdícios e esforços/recursos desnecessários – muda. Foi esse o direcionador de um importante pro eto de redução de emissões de CO2 na fábrica de Sorocaba, uma das mais modernas da América atina, concebida no modelo ecofactory. Dando continuidade à metodologia ABCD de verificação do uso de energia para eliminar a totalidade de uso desnecessário de recursos, a planta de Sorocaba rodou mais um ciclo de PDCA, pormenorizando ainda mais a busca por desperdícios de energia. Como resultado, a unidade atingiu e superou a meta de emissões, reduzindo 6,25 g/CO2, por veículo, no período de um ano.
CONHeçA exempLOS CONCReTOS DAS BOAS pRáTICAS DA COmpANHIA Transversal às ferramentas estratégicas e de gestão da TDB, o conceito kaizen é componente vital para o sucesso dos negócios da companhia.
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O compromisso com a diminuição de desperdícios, riscos e incidentes de qualidade e segurança ao longo de toda a cadeia de valor resulta em projetos nas fábricas, áreas de suporte e nas relações com a sociedade.
relatório de sustentabilidade toyota 2017
as próximas páginas, apresentamos oito cases que traduzem nossa metodologia em resultados sociais, econômicos e ambientais positivos para a Toyota e seus públicos de relacionamento.
ReSULTADO
qUeDA NAS emISSõeS eNTRe OS ANOS FISCAIS 2015/2016 e 2016/2017
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AI E
AI E
Best in town: nova visão para as concessionárias
Um novo jeito de desenvolver pessoas
LOCAL: TODA A REDE DE DI TRIB IDORE O PA OBJeTIvO: APRO IMAR- E DO C IE TE FI A E E E AR O PATAMARE DE ATI FA O DE C IE TE
LOCAL: TODA A OPERA E O BRA I OBJeTIvO: REFOR AR O DE E O IME TO DE PE OA E A RETE O DE TA E TO -C A E, PREPARA DO A TDB PARA O F T RO
Como parte da isão lobal 2020, o foco na construção de experiências cada vez melhores para os clientes estimulou a Toyota do Brasil a iniciar, no ano fiscal, a implantação do programa Best in Town. A partir da perspectiva de que o cliente deve não só considerar a marca Toyota como melhor do mundo no setor automotivo, mas também enxergar a excelência na rede de contato oferecida em sua comunidade, a iniciativa engaja a rede de distribuidores na transformação positiva do modelo de relação com clientes.
Durante o ano fiscal 2016/2017, a Toyota do Brasil amadureceu suas trilhas de desenvolvimento de pessoas, em sintonia com diretrizes da matriz TMC. O processo envolveu duas frentes a construção de um novo modelo de capacitação e treinamento; e uma política renovada de fomento à educação e qualificação externa de colaboradores. A ideia é formar, cultivar, reconhecer e reter os talentos que garantirão a competitividade do negócio em futuros saltos de crescimento.
Por meio de um piloto na concessionária ova uality, em uarulhos ( P), o conceito global foi testado em solo brasileiro com melhorias em diversos espaços – como showroom, área de entrega, test drive, lavadores e depósito de peças. A ideia é redimensionar trabalhos e reorganizar o espaço a fim de proporcionar mais conforto, agilidade e conveniência ao cliente.
Em linha com diretrizes da TMC, os chamados Global Contents são adotados em treinamentos a fim de reforçar o Toyota ay e os instrumentos de gestão da companhia – como o Toyota Business Practices, a cultura de melhoria contínua (kaizen), o Ji Kotei Kanketsu ( – ou concluir seu trabalho com excelência pensando no cliente , em tradução livre) e os hoshins.
Já no mesmo espírito do Best in Town, a Toyota do Brasil trabalha desde 201 com modelos de internalização da estrutura de relacionamento com o cliente, testando ferramentas de integração de distribuidores estratégicos no País. Com isso, busca-se oferecer atendimento customizado e reduzir os volumes de reclamações.
o ano fiscal, foram implantadas diversas melhorias nessas metodologias de capacitação. A nova visão de desenvolvimento de pessoas, intitulada teach and be taught ( ensine e se a ensinado em português), estimula a troca de experiências e a aplicação prática dos conhecimentos.
Em sequência ao teste-piloto de uma equipe de atendimento dentro de um dos grupos da rede autorizada no ano fiscal 2015/2016, em 2016/2017 foram implantadas estruturas em quatro unidades do grupo Savol, na região do ABC Paulista.
Além dos treinamentos em sala, foram implantadas etapas de consolidação entre os colaboradores, no intuito de atrelar a evolução dos profissionais a seu crescimento, avaliação e gestão de carreiras na TDB. a mesma linha, a TDB construiu um modelo específico para concessão de bolsas de estudo – tanto para cursos de idiomas (dentro e fora do Brasil) quanto para cursos de graduação e pós-graduação. Com base em estudos de mercado e avaliações das competências e necessidades da organização, foram estabelecidos critérios para os candidatos e uma trilha de áreas de conhecimento e idiomas aplicáveis à rotina TDB.
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UNIDADeS NO ABC pAULISTA gANHARAm eqUIpe pRópRIA De ATeNDImeNTO AO CLIeNTe 24
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76.901 HORAS De TReINAmeNTO 25
LOCAL: O BER ARDO DO CAMPO ( P) OBJeTIvO: RE ITA I A O DA BIB IOTECA COM BA E EM REC R O E EXPERTISE EM ECOEFICI CIA DA TDB Em apenas sete meses e com atributos superiores ao plane ado, a Fundação Toyota do Brasil entregou, no ano fiscal 2016/2017, a nova Biblioteca Pública Municipal Monteiro obato, em ão Bernardo do Campo. O pro eto buscou modernizar, ampliar o conforto e reforçar a eficiência em uso de recursos do equipamento público, uma referência na educação no município cuja revitalização foi demandada via Conselho de Orçamento Participativo. Além da revitalização de espaços, foi inaugurada uma nova sala multiúso para até 120 pessoas sentadas e um novo conceito para o pavimento térreo, agora no modelo de biblioteca aberta. O principal benefício aportado, porém, foi a oferta da expertise da TDB com melhorias em ecoeficiência. A Fundação Toyota otimizou os recursos e conseguiu uma economia de 5% do orçamento original, realizando a obra com o valor de R$ 4,5 milhões. Ao final da reforma, a Fundação Toyota do Brasil identificou duas outras demandas para o espaço de uso social, a internet e o controle de visitantes do local. Por isso, a entidade investiu mais R 500 mil na contratação de oito pontos de i-Fi, que são gratuitos aos visitantes, e na compra de 1 computadores, dois notebooks, dois tablets e dois videogames, que estão instalados no espaço digital. Foram adquiridos também um portal eletromagnético, que ajuda a mensurar o número de visitantes, e um sistema de acompanhamento de empréstimos de livros.
Antiga
Atual
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exeCUçãO ORçAmeNTáRIA mAIS eFICIeNTe 26
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O jeito Toyota de reformar: Biblioteca monteiro Lobato
Latin NCAp: avanços contínuos no portfólio LOCAL: TODA A OPERA E OBJeTIvO: A O CO T O EM PERFORMANCE EM E
RA
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A performance do portfólio Toyota é mensurada por testes realizados por especialistas externos, com base em instrumentos de mercado de adesão voluntária. o caso do Programa de Avaliação de Carros ovos para América atina e o Caribe ( atin CAP), que classifica os modelos de acordo com sua resistência a testes de colisão e impacto (zero a cinco estrelas) e a garantia da integridade do motorista e dos demais passageiros. Ano a ano, os veículos da companhia têm conquistado boas avaliações, com destaque para o pioneirismo da TDB ao submeter veículos de diferentes categorias aos testes, de forma 100 voluntária. Confira o desempenho da companhia no ano fiscal 2016/2017 Corolla – mais uma vez conquistou cinco estrelas (passageiros em banco dianteiro) e quatro (banco traseiro). Etios – obtenção de quatro estrelas para as versões hatchback e sedã. ilux – primeira picape média do Brasil a ser submetida ao atin CAP, conquistou cinco estrelas para ocupantes adultos e crianças. Fortuner – nota máxima (cinco estrelas) nos mesmos níveis da ilux.
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100% DO pORTFóLIO COm AvALIAçõeS geRAIS eNTRe 4 e 5 eSTReLAS 27
LOCAL: REDE DE CO CE IO RIA E BA CO TO OTA OBJeTIvO: REFOR AR O C O E TRE A COMPA IA E AD IRE E C O DA MARCA
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Inovação em vendas: TDB atenta à fidelização EM
Desde 2016, a TDB, em parceria com o Banco Toyota, sua rede de distribuidores e demais parceiros têm trabalhado para oferecer condições de compra e venda de veículos diferenciadas aos clientes, com foco na fidelização e na agilidade do atendimento. O primeiro passo foi o Ciclo Toyota, modelo de vendas implantado em 2016 que oferece condições especiais para a compra de veículos zero quilômetro, com valores competitivos em relação ao mercado e modelos diferenciados para quitação, além de vantagens na recompra do veículo usado pela Toyota. o alão Internacional do Automóvel 2016, em ão Paulo, a TDB também lançou o Programa acional de Avaliação de eículos sados. Com a ação, clientes têm seus usados avaliados por consultores especializados e obtêm condições únicas a ideia é reforçar a experiência de compra/recompra na Toyota garantindo transparência e negociação simples. Outra frente na qual a companhia tem investido é a oferta de descontos especiais para veículos comercializados por meio de venda direta. Com abrangência em todo o território nacional e execução em campanha específica no ano fiscal 2016/2017, este modelo tem como foco três públicos pessoas com deficiência (PcD), que necessitam de veículos com atributos de acessibilidade e adaptabilidade. Autoescolas e taxistas. ão trabalhados descontos especiais para as linhas Etios e Corolla, além do Prius.
O modelo Toyota na saúde: aplicação do TpS no Hospital Santa Cruz LOCAL: O PITA A TA CR EM O PA O ( P) OBJeTIvO: AP ICA O DO I TEMA TO OTA DE PROD O PARA A ME TAR A EFICI CIA E A A IDADE A I TE CIA DO O PITA Em função de sua reputação e do reconhecimento de seu modelo de operação, a TDB é frequentemente envolvida em projetos de aumento de eficiência em diferentes setores. Entre os anos de 2015 e 2017, um pro eto de destaque foi a implantação do istema Toyota de Produção (TP ) no ospital anta Cruz, situado na cidade de ão Paulo. O centro foi o primeiro a contar com a metodologia, repassada a partir da atuação de uma equipe de especialistas da Toyota – que deu apoio aos gestores e colaboradores do hospital. A área de pronto atendimento foi o ponto de partida para observação e análise. Do tempo de espera à qualidade de atendimento, passando pela forma como os pacientes se deslocavam pelo local, pôde-se planejar a primeira economia de tempo e recursos. Como resultado das intervenções feitas pela equipe de TPS, o tempo de montagem de it de medicamentos dos pacientes pelos enfermeiros caiu 22 . Além disso, houve redução de ao menos 0 minutos no tempo de espera por atendimento. O deslocamento médio dos pacientes também foi reduzido em 0 metros, e o início de aplicação de medicação teve ganho de 11 minutos por turno. Em maio de 2017, o CEO da Toyota para a América atina e Caribe esteve no hospital para uma palestra sobre a melhoria contínua na área de saúde por meio do TPS.
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FIDeLIzAçãO DOS CLIeNTeS TDB 28
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qUeDA De 22% NO TempO De mONTAgem De kIT De meDICAmeNTOS; ReDUçãO De 30 mINUTOS NA eSpeRA pOR ATeNDImeNTO 29
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Centro de pesquisa Aplicada: olhar para o consumidor local LOCAL: O BER ARDO DO CAMPO ( P) OBJeTIvO: AP ICAR O A TEC O O IA E E O PORTF IO
E EM DE I
O
a definição do Desafio Ambiental 2050, a matriz TMC decidiu assumir uma meta arrojada, capaz de transformar por completo seu atual modelo de negócios zerar as emissões de CO2 de seus veículos. Além disso, estipulou o compromisso de buscar a circularidade em sua cadeia, com veículos preparados para descarte, disposição e reciclagem. m importante passo para evoluir nessas metas no Brasil foi dado no ano fiscal 2016/2017 com a inauguração, em ão Bernardo do Campo, do primeiro Centro de Pesquisa Aplicada (CPA) da Toyota na América atina – e quarto no mundo. O moderno espaço, alvo de R$ 46 milhões em investimentos, soma-se a centros na Europa, na Tail ndia e nos Estados nidos para reforçar a pegada local dos produtos Toyota. Dentro do CPA, especialistas em engenharia e design estudam soluções para modificar carros fabricados localmente, criar edições limitadas, estudar novas aplicações de materiais e avaliar peças e materiais de fornecedores. Também há estrutura para realização de testes de emissões, prototipagem de acessórios e análise de matérias-primas. A nova versão do Etios, lançada também no ano fiscal, foi a primeira a contar com as modificações pensadas no centro, com foco no aspecto visual.
expeDIeNTe Toyota do Brasil Av. Piraporinha, 111 – Bairro Planalto CEP 0 1-001 ão Bernardo do Campo – P Brasil Telefone (55 11) 0-5100 Acesse nosso site e confira nosso desempenho e nossos projetos em detalhes no Relatório de ustentabilidade www.toyota.com.br/sustentabilidade
Créditos Coordenação erência de Comunicação Corporativa Diretoria de Relações Públicas e overnamentais Toyota do Brasil Conteúdo, design e consultoria Report Sustentabilidade Fotografia Deco Cury; Abradit; acervo Toyota Revisão Alícia To ani Infográfico Cássio Bittencourt
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