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Total de Entrevistas: 831
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Forma de aplicação: Questionário eletrônico
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Data de realização: de 15/05/2015 a 08/06/2015
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Realização: SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil
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Base de dados: SEBRAE e E-Commerce Brasil
Pesquisa realizada de acordo aos códigos de ética da ABEP, ESOMAR e à norma ISO 20.252
Sede dos e-commerces no Brasil
2% 10% 5% 58% 25%
5 principais destinos das vendas de e-commerce
SP - 86%
RJ - 71%
MG - 64% PR - 38%
Outros destaques
SC - 30%
DF - 21%
BA - 20%
*Resposta de múltipla escolha, o entrevistado pôde escolher até 5 UFs.
RS - 34%
TAXA MÉDIA DE CONVERSÃO
1,5%
TAXA MÉDIA DE ABANDONO DE CARRINHO
38,0%
Principais canais de atendimento no e-commerce (pré-venda e pós-venda) 100 95,7 96,5
80
78,1 71,5 73,6
60
59,5 45,7
20,9
blog
18
whatsapp
chat
0
34,3
telefone
2014
20 email
2015
redes sociais
40
48,7
17,1
Principais motivos da logística reversa
32% 25%
25%
CUSTO MÉDIO DA LOGÍSTICA REVERSA
23%
21%
20%
3,5% Troca do produto por tamanho, cor
Defeito Arrependimento do produto
Pedido incorreto
Outros
PERCENTUAL DO FATURAMENTO GASTO COM MARKETING
13,1%
Principais segmentos de atuação Moda
Casa e decoração
Informática
Eletrônicos/telefonia
Saúde
33%
19%
12%
11%
10%
Esporte
Beleza
Alimentos e bebidas
Automóveis
Eletrodomésticos
10%
9%
8%
7%
7%
Principais canais para concretização das vendas online 80 70
77,2%
60
78,9%
58,7% 58,6%
58,2%
50
60% 54,9%
54,2%
2014
10 0
redes sociais
2015
links patrocinados
20
e-mail marketing
30
busca orgânica
40
NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS 90 POR MÊS
