Portfólio de Serviços DELL BRASIL

TI SOFREU MUDANÇAS FUNDAMENTAIS NOS ÚLTIMOS ANOS

Há 10 anos atrás…

Hoje…

Função de Staff Importante

Missão Crítica “o motor da corporação”

“Vamos ter o dado no mês que vem….”

“Agora! ”

Tecnologia evolui a passos moderados

Tecnologia evolui num ritmo alucinante

Experimentos, Investimentos cuidadosos

O maior item na lista de despesas

Dilema de TI: Como atender às necessidades da Corporação com menos recursos?

A DELL ACREDITA QUE...

Serviços de infra-estrutura de TI diferenciam consistentemente as corporações de TI ótimas das boas: Eles devem servir de combustível para outros investimentos de TI. A qualidade e o custo de serviços de infra-estrutura podem ser melhorados consistentemente pela redução da variabilidade da execução. Isto não acontece simplesmente. Serviços de infra-estrutura devem ser projetados e construídos para qualidade consistente. Numa época em que muitos pretendem “fazer tudo”, é valioso ter um parceiro que é focado e apaixonado por excelência em serviços de infra-estrutura.

OS SERVIÇOS DELL A EXCELÊNCIA DELL À SERVIÇO DE SUA EMPRESA: Com: • Ofertas focadas nas

Nossa Perspectiva Poucas Organizações Conseguem Extrair o Máximo de Valor para Sua Infra-Estrutura de TI

necesidades reais de seus clientes ; • Excelência operacional

reconhecida mundialmente, reduzindo a variância de processos ; • Ponto único de contato,

integrando a solução e garantindo suporte operacional ;

“A Dell e seu foco apurado nos aspectos operacionais auxiliam à empresa a alcançar a excelência operacional” - Gartner, Maio 2005

Nossa Proposta Valor e Qualidade de Serviços Superiores para Sua Infra-Estrutura de TI

Nossa Promessa Serviço Sem Desculpas

OFERTAS DELL FOCADAS NAS NECESSIDADES REAIS DE SEUS CLIENTES

F a to s s o b re s e r v iç o s D e ll •

A Dell é focada em serviços de infraestrutura de TI

Servidores e Armazenamento

PLANEJAR

IMPLEMENTAR

• Qualidade não acon-

tece por acaso. Necessita ser projetada e construída para tornarse vantagem competitiva consistente.

Controle de Ativos Empacotamento de Aplicações Gestão de Imagens Integração em Fábrica sob Medida (CFI) Instalação

Eliminação, Doação, Recuperação de valor, Retorno de Leasing

Serviços de Treinamento

composta por 52 mil especialistas técnicos em 180 países

gerar e prestar seviços de valor e qualidade superiores

Consolidação de Hardware Migração de Software Continuidade do Negócio Planejamento e Implementação de Hardware

Serviços de Instalação

Serviços de Reciclagem e Recuperação de Ativos*

• A Dell é uma rede

• O negócio da Dell é

Serviços de Análise, Projeto e Implementação

DESKTOP/NOTEBOOK (Linha Client)

MANTER

Treinamento e Certificação em Hardware Dell Treinamento e Certificação em Software de infra-estrutura Treinamento em Conhecimentos de Informática e desenv. Profissional* Gestão de Conhecimento*

Serviços de Suporte Corporativos Serviços de Suporte Básico, Silver e Gold, Manutenção de equipamentos Dell/EMC

Serviços de Suporte Para Linha Client Suporte Técnico Básico e Gold, HelpDesk* CompleteCareTM

*Atenção: Contate a Dell em relação a disponibilidade de alguns serviços

EXCELÊNCIA OPERACIONAL EM SERVIÇOS DE TI

Nossa Abordagem

Uso do BPI DELL (Seis Sigma) como Método para Reduzir a Variância

• Engenharia para Qualidade e Valor – Manter alta flexibilidade para atender às necessidades dos clientes – Entretanto, otimizar as etapas de prestação de serviços

Benefícios Anuais do BPI DELL em US$ Bilhões 2.0

• Metodicamente Reduzindo a Variância na Execução

1.5

– Gestão de Projetos Seis Sigma – Melhorias focadas na tecnologia e automação

1.0

• Obsessivamente medindo as etapas e compartilhando resultados

Impacto acumulativo desde a adoção: • 30,000+ pessoas treinadas • 3,500+ pessoas certificadas • 5100+ projetos completados • >US$4.6B economizados em 6 anos

0.5

1999

2000

2001

2002

2003

2004

PONTO ÚNICO DE CONTATO

A Dell se estrutura em torno dos clientes

•

Organizado segundo as necessidades dos clientes, em vez de produtos ou linhas de produção

•

O gerente de conta Dell proporciona o ponto único de contato

– – •

•

Nosso Centro de Comando Empresarial Ponto Único de Contato

Contato Direto Seu representante perante toda a estrutura Dell

O gerente de conta é suportado por uma estrutura especializada de técnicos e analistas E apoiado numa robusta infra-estrutura empresarial

• Monitoração em tempo real proativa, rastreamento e controle de problemas • Operação 24 x 7 x 365, projetado baseado nos grandes centros de resolução de emergências mundiais. • Cinco localidades para administrar de maneira consistente – Round Rock, Estados Unidos -- Kawasaki, Japão – Limerick, Irlanda – Xiamen, China

-- Penang, Malásia

EXCELÊNCIA DE SERVIÇOS RECONHECIDA PELO MERCADO E INSTITUIÇÕES INDEPENDENTES

Número 1 do Ranking de Satisfação de Clientes em Serviços e Suportes em 18 dos últimos 19 Trimestres1

Número 1 do Ranking em Serviços de Servidores e Confiablidade2

Número 1 do Ranking em Serviços de Suporte3 1. 2. 3.

Technology Business Research, Inc. Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study, Q105 PC Magazine Survey, 2003. Conducted by Equation Research Computer Shopper, 2004

UM SERVIÇO SEM DESCULPAS

“Todo o negócio Dell é montado em torno de um SERVIÇO SEM DESCULPAS. Nós propagamos este pensamento para cada relacionamento e todos os produtos e serviços que prestamos.” — Kevin Rollins, CEO

Treinamento e Certificação Treinamento e Certificação Dell Dell

A Dell Oferece um Treinamento de Altíssimo Nível com Foco em Hardware Dell e EMC, Softwares e Certificações

Unidades de armazenamento e servidores Treinamento de operação em servidores DELL, unidades de armazenamento DELL/EMC (DAS, SAN e NAS).

Programa de Certificação DELL Certificação com reconhecimento no mercado: Dell Certified Enterprise Engineer (DCEE)

Treinamentos on line Pacote de treinamentos que podem ser realizados quantas vezes forem necessárias, ao longo de um ano

Treinamentos Dell Professional Services (DPS) Treinamentos em: • Linux Red Hat • Altiris • Veritas Backup Exec • Legato Networker • Oracle • VMWare • Openmanage

Nível de melhoria durante implementação e suporte SEM TREINAMENTO 100

Ligações de suporte

90 80

Troubleshooting e paradas inesperadas

70 60

COM TREINAMENTO 100

Troubleshooting ▼ 35-45%

80

Manutenção ▼ 35-45%

70 Manutenção e paradas programadas

60

50

50

40

40

30

Produtividade e confiabilidade

20 10 0

Ligações de suporte, ▼ 45%

90

Produtividade e confiabilidade ▲35-40%

30 20

Implementação

10 0

Implementação

Pesquisas do IDC mostram que Treinamento e Certificação podem aumentar tanto as capacidades individuais quanto as competências de TI de toda a organização. Fonte: Brennan, Chandler, and Julian; The Rise of Dell Training & Certification, August 2004, an IDC White Paper sponsored by Dell.

Serviços de Suporte Corporativo Serviços Treinamento de Suporte e Certificação Corporativo Dell Dell Dell

SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO O Serviço de Suporte Corporativo Dell (Enterprise Support Services)

Se seu servidor ficar parado 4 ou 12 horas, fará diferença em termos de receita ? Se seu servidor estiver com baixa performance seus técnicos são capazes de ajustá-lo antes que impacte seu negócio ?

Custo do Downtime

A Dell possui ofertas modularizadas a fim de atender desde à organização que possui um pequeno servidor de arquivos até instituições, cujo downtime de um ou mais servidores de missão crítica signifiquem risco ao negócio ou suspensão de receita.

Serviços Personalizados

Premier Enterprise Support Services

4-Horas de Resposta (7x24)

4-Horas de Resposta (5x10)

Próximo Dia Útil

Criticidade do Sistema

SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO Suportes Corporativos (ESS) Gold e Silver Servidores de missão crítica e unidades de armazenamento não podem limitar-se ao suporte de peças. Desta forma a Dell oferece duas modalidades de serviço de suporte, GOLD e SILVER. É mais um reforço para continuidade do seu negócio e velocidade para redução de downtime de seus equipamentos. Estes ainda podem ser complementados por atendimento no mesmo dia, com tempo de atendimento ou mesmo tempo de resolução.1

● ● ● ●

Escalável Prevenção de problemas e resolução rápida Suporte Entre o cliente e os analistas Sêniores Dell Único Ponto de Contato Real

Serviços Corporativos

Suporte Rápido e Baseado no Relacionamento

Serviço de Suporte Básico

Suporte Corporativo

Suporte Remoto e no Local1

GOLD Technical Account Manager Dedicado

Suporte Corporativo

Pacote de 3 Resoluções de Analista on Site Quando Suporte Remoto não for Possível

SILVER Suporte Corporativo BÁSICO Suportado pela fila de atendimento Básico Standard NBD On-Site Support

Pacote de 3 Resoluções Avançadas de Software

Pacote de 3 Resoluções Avançadas de Software

Dedicated Enterprise Silver Queue

Fila Gold Dedicada

Suporte on site no Próximo Dia Útil ou em 4 Horas, no Mesmo Dia

Suporte on Site no Próximo Dia Útil ou em 4 Horas, no Mesmo Dia

1Serviço pode ser fornecido por terceiro. Técnico enviado se necessário após resolução remota via telefone. Sujeito a disponibilidade de peças, restrições geográficas e termos do contrato de serviço.

SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD

Para:

GOLD

– Sistemas de Rack – E-commerce – Ambientes OLTP – Data Warehouses – Sistemas Clusterizados

1 ● Suporte 24x7 com acesso direto à fila de

suporte Gold, proporcionando conversa de alto nível, entre o cliente e o analista sênior Dell

2 ● TAM - Gerente de contas técnico para gestão de problemas

3 ● O cliente pode definir as prioridades de seus chamados

Upgrades Opcionais ●Treinamento de Clientes ● Engenheiro on-site ● Peças on-site

4 ● Suporte Coordenado entre parceiros e a Dell

5 ● Suporte on site 24x7x4 (7x24 com 4 horas para atendimento) ou no próximo dia útil

6 ● Pacote de resoluções para software remoto e suporte a storage

SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD

Com a fila Gold de atendimento, os clientes pulam etapas básicas de suporte e os primeiros níveis de atendimento, falando diretamente com analistas de alto nível, com as mais importantes certificações do mercado.

Parceiros Parceiros

Enterprise Expert Center Analista Analista Senior Senior GOLD

TAMs

Fila Fila Gold Gold

Processo para outros níveis, para todos os clientes

Fila Fila nível nível22

Suporte SILVER BASIC

Retorno de ligação

Fila Fila nível nível11

Suporte Suporte Internacional Internacional ààprodutos produtos

Analista Analistade de Suporte SuporteaaStorage Storage eeSoftware Software

Nível de Expertise

A Fila GOLD de Atendimento

Tempo

SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD O Suporte Coordenado GOLD Na situação da causa do problema não ser clara ou necessitar de uma análise mais acurada, a Dell coordena com os seus parceiros globais o diagnóstico e o possível plano de resolução. Assim não há necessidade do cliente fazer este gerenciamento, otimizando a velocidade e objetividade da resolução.*

Abordagem: 9 Colaboração para resolver problemas de clientes quando a causa não for clara 9 7X24X365 com SLAs 9 Atendimento direto por especialistas de nível 3 9 Engajamento global

*Atenção: o cliente deve possuir o suporte dos produtos contratados

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO NO MESMO DIA A Dell conta no Brasil com pontos de atendimento no mesmo dia, no qual proporcionam agilidade na resolução de problemas de Hardware de servidores e unidades de armazenamento (storage). Em distâncias até 50 km das cidades com este serviço, é possível realizar tempo de atendimento em até 4 horas, seja 5x10 ou 7x24, conforme contrato do cliente. Em até 150 Km, a Dell oferece atendimento em 6 horas. Em até 200 Km, atendimento em 8 horas.

Manaus ∃

Recife

∃

∃

Salvador

Brasília ∃

Belo Horizonte

E

∃

Campinas

Rio de Janeiro ∃

∃ ∃

∃

Sao Paulo Curitiba

∃

Porto Alegre

Vitória

OUTROS SERVIÇOS DE SUPORTE DELL

CompleteCareTM

Fique com seu Disco Rígido

Suporte Técnico Gold para linha CLIENT

Serviços de Manutenção Sob Medida

Serviços de Instalação e Treinamento e Certificação Dell Customização Dell

SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÃO EM FÁBRICA (CFI) Com a Dell, além de ser possível montar máquina a máquina de seu pedido, pode-se gerar a imagem de seus equipamentos em fábrica, colocar etiquetas de ativos, integrar peças de hardware específicas e programar entregas em horários especiais. A Dell permite que os equipamentos saiam prontos para o usuário final, sem a necessidade de manipulação por terceiros. Ganha-se em tempo e agilidade, liberando times de TI para projetos mais importantes.

Confiabilidade

Consistência

Qualidade

Valor

9 Única Ordem de

9 Um único provedor

9 Garantia Dell para todos 9 Fábrica certificada ISO

de produtos e serviços

os serviços

9 Um time dedicado

9 Consultoria de pré venda 9 Único processo para

para a sua conta

e especificação técnica

montagem e integração

configuração e envio

9 Um ponto único de

9 Verificação de

9 Tempos e volumes –

9 Libera seus recursos

contato

Engenharia antes da produção

agilidade em atender prazos reduzidos mesmo com altos volumes

9 Reduz custos com

9002

9 Piloto do Projeto 9 Teste do Primeiro Artigo 9 Auditoria em fábrica da

solução

Resultado

Diminuição do Custo Total de Propriedade

Compra 9 Única montagem,

de TI para outras atividades manutenção

SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO

Instalação para Servidores e Unidades Storage

Instalação Para Linha CLIENT (Desktops, Notebooks e Workstations)

A Dell prepara o seu ambiente corporativo para operar, instalando: •

Racks

•

Servidores

•

Clusters

•

Unidades Storage DAS, NAS e SAN

Ainda é possível realizar movimentação de seu equipamento em projetos especiais de desinstalação, movimentação, re-instalação e validação da saúde dos equipamentos. Consulte a Dell em relação a projetos especiais.

O serviço de instalação DELL caracteriza-se pela flexibilidade e qualidade, tendo diversas modalidades a fim de atender às necessidades de seus clientes. Os serviços de instalação, aliados aos serviços de customização em fábrica, podem ainda compor soluções modulares e sob medida.

Treinamento e Certificação Dell Dell Professional Services

Professional Services

Conhecimento

O PORTFÓLIO DELL PROFESSIONAL SERVICES

Treinamento Pesquisas do IDC mostram que treinamentos podem aumentar tanto as capacidades individuais quanto as competências de TI de toda a organização • •

DELL | EMC Backup e serviços de recuperação de dados

• •

Virtualização de servidores Servidores e Clusters LINUX e Windows

Messaging e Colaboração Valor

Melhora e otimiza as comunicações ao eliminar sistemas redundantes ou conflitantes.

Confiabilidade

Qualidade

•

Implementação, Upgrade e Migração para Exchange

•

Groupware e colaboração

Migração e Consolidação Aumenta a eficiência, a integração de dados e a funcionalidade com a migração ou consolidação de hardware e aplicativos. • •

• •

UNIX para Linux/Windows Consolidação de Servidores

Migração de Banco de Dados e Outras Aplicações AD — Active Directory

Alta Disponibilidade e Performance de Infra-Estrutura O coração da sua rede funcionando corretamente • • •

Virtualização de Servidores Backup e serviços de recuperação de dados Implementação de SAN e NAS

• • •

Otimização de banco de dados Clusters Linux e Windows de alta-performance Serviços de planejamento, Design e Health Check

Professional Services

MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT WINDOWS 2003 COM ACTIVE DIRECTORY Questões Importantes:

Detalhes da Oferta:

Você está atualmente usando Windows NT?

A) Avaliação: A primeira etapa de uma Migração NT é uma Avaliação de Disponibilidade de Consolidação de Migração (ADCM) para encontrar e superar barreiras que possam prejudicar uma migração. Após uma avaliação, são realizados o Planejamento e Validação de Consolidação e o Gerenciamento e Implantação de Projeto.

Você sabe que o NT está sendo descontinuado e que a Microsoft não oferecerá mais suporte para ele depois deste ano?

Você estaria interessado que a Dell o ajudasse a migrar seus sistemas para o Windows 2003?

A Dell Possui um serviço para analisar seu ambiente de TI e identificar barreiras que podem atrasar sua migração do NT para o Windows 2000/2003

Um técnico Dell Professional Services pode visitar seu local, avaliar seus sistemas de TI e recomendar um plano de migração que lhe ajudará a:

B) Projeto e Implementação: Como resultado, nossos consultores trabalham para entender os objetivos de negócios, estratégias de TI e planos de projeto que sejam flexíveis para adaptarem-se a ambientes atuais e estruturados a fim de proporcionarem os resultados desejados. Entregar documentos como:

•

Planejamento de validação e execução detalhados, incluindo instalações de piloto, engajamentos de prova de conceito e protótipos

•

Documentação detalhada, inclusive recomendações de soluções, linhas de tempo e janelas de impacto operacional

• Otimizar o processo de migração • Reduzir quebras do fluxo de trabalho da sua empresa • Proporcionar um rápido retorno sobre o investimento Professional Services

MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT WINDOWS 2003 COM ACTIVE DIRECTORY (cont.) Dúvida :

Vantagens

“Nosso software de diretório é o principal painel de controle de nosso sistema operacional de rede; ele está funcionando de maneira eficaz?”

Os serviços de Projeto e Instalação do Active Directory Dell Professional Services lhe ajudarão a obter muitas das vantagens operacionais e de negócios do Active Directory, inclusive:

O MS Active Directory é uma solução de diretório excelente, rica em recursos, flexível e escalável. Mas é necessário investir muito tempo durante os estágios de planejamento e projeto, assim como ter um programa completo de manutenção durante sua vida útil.

•

Ajuda a eliminar tarefas de administração redundantes. Cria um único ponto de administração para contas de usuários, clientes, servidores e aplicativos Windows, além da capacidade de sincronização com diretórios já existentes.

Por que sua empresa precisa dele?

•

1. Para explorar a melhor funcionalidade, confiabilidade e segurança do Windows 2000/3 Active Directory

Ajuda a maximizar o uso de recursos de TI. Delega seguramente funções administrativas a todos os níveis de uma organização.

•

Maior flexibilidade. Recursos avançados da plataforma Windows Server 2003 propiciam a administração da prevalência de aplicativos habilitados por diretório nos complicados ambientes de rede empresariais de hoje em dia.

•

Maior escalabilidade. Serviços de diretório abrangentes possibilitam o compartilhamento de recursos e informações e estendem a interoperabilidade, ajudando a reduzir o custo total de propriedade.

•

Maior segurança. Com novos recursos de criptografia, maior segurança de senha e proteção de acesso, os usuários têm uma única entrada aos recursos de rede

2. Para garantir o melhor desempenho da função de diretório dentro da sua rede 3. Para fazer a migração do NT4, que não usa Active Directory Informação na Internet: Dell: http://www.dell.com/dps (clique em “Migration and Consolidation”) Microsoft: www.microsoft.com/windowsserver2003/upgrading/nt4/

Professional Services

MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT EXCHANGE 2003 Questões Importantes:

Etapas da Migração A) Avaliação: A primeira etapa é uma Avaliação de Disponibili-

Você está atualmente usando Exchange 5.5?

dade de Migração para o Exchange (ADME) para criar o plano propriamente dito

Você sabe que o Exchange 5.5 está sendo descontinuado e que sua cobertura predominante se encerra em 31 de dezembro de 2005?

B) Projeto e Implementação: Depois de o plano ser aprovado, podem ocorrer a Arquitetura e Projeto do Exchange e a Administração e Instalação do Projeto.

Você sabia que a Dell pode fazer um upgrade de seus sistemas de mensagens do Exchange 2000 para o 2003?

DPS também pode realizar uma migração de Lotus Notes ou Novell Groupwise para Exchange.

A Dell possui um serviço que pode acessar seu ambiente de TI e identificar barreiras e oportunidades associadas a uma migração. Um consultor da DPS pode avaliar seus sistemas de TI e recomendar um plano de migração que lhe ajudará a: •

Otimizar o processo de migração

•

Determinar que aspecto do seu sistema atual (como diretórios ou servidores) pode ser usado

Comparação entre versões de Exchange Exchange 5.5 Exchange 2003 50.000 caixas postais..... 50.000 caixas postais Precisa 50 servidores ..... Precisa 12 sevidores 1.000 usrs/servidor ......... 5.000 usrs/servidor 50 MB espaço por usr .... 100 MB espaço por usr Não possui cluster .......... Possui cluster Menor tempo de backup/ recuperação ........................................ Segurança ampliada ........................................ Provê acesso a sistemas móveis

Professional Services

MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT EXCHANGE 2003 (cont.) Por que usar Dell Professional Services?

O que pode estar incluído no serviço ?

Alavanca o conhecimento específico, as melhores práticas e a metodologia baseada em ferramentas da Dell: •

Produtos e aplicativos Dell, e outros padrões da indústria fornecem qualidade e valor

•

Melhores práticas baseadas na experiência interna em TI e projetos ao cliente da Dell

•

A metodologia baseada em ferramentas mostra o caminho

• • • • • •

Instalação e customização do novo servidor ; Instalação de AD ; Implementação em Cluster ; Migração de caixas postais ; Migração de banco de dados ; Implementação de estrutura distribuída ;

para implementar soluções e ajuda a garantir que as expectativas dos clientes sejam identificadas e atendidas. Sites de referência: Modelo de risco compartilhado: Com escopo e implementação definidos desde o início, a Dell se compromete em executar o serviço conforme estabelecido em seu compromisso de trabalho (SOW). A quantidade de dias e o progresso são de responsabilidade da Dell, se a situação for alheia ao cliente. Assim, a Dell irá cumprir seu compromisso independente de diárias e despesas extras de viagem.

Dell: http://www.dell.com/dps (clique em “Migration and Consolidation”) Microsoft: http://www.microsoft.com/exchange/

Professional Services

SERVIÇOS DE ARMAZENAMENTO & BACKUP Síntese

Porque clientes necessitam de Backup ?

Dell Professional Services (DPS) oferece uma gama de serviços para projetar e implementar Storage Area Networks (SAN) e Network Attached Storage (NAS). A DPS também pode migrar dados dos clientes e projetar e instalar procedimentos de backup e recuperação.

1.

Valor para o Cliente

Ofertas

2. 3.

Para proteger seu investimento e salvaguardar seus dados críticos Para evitar inatividade e manter os clientes satisfeitos Para obter uma resposta direta sobre a eficácia da segurança dos seus dados

•

Projeto e Instalação de Backup e Recuperação

DPS possui grande experiência na instalação de tecnologias complexas de armazenamento adaptadas aos ambientes únicos dos clientes.

•

Implementação de Backup e Recuperação

Fornece uma solução abrangente de um servidor independente para SAN/NAS, projeto de migração de dados, backup e recuperação.

•

Integração Complexa de Armazenamento

•

Migração de Dados

•

Implementação de soluções de backup e recuperação da

Melhora a administração de armazenamento, levando a menos interrupções programadas ou não programadas Aumenta a eficiência e o desempenho (escalabilidade, confiabilidade, interoperabilidade). Minimiza ou evita perda de dados ao proporcionar capacidade de armazenamento suficiente para necessidades atuais e futuras Garante que procedimentos adequados de backup e recuperação estejam em vigor. Acelera a implementação alavancando as melhores práticas e metodologias comprovadas da DPS.

Veritas, Computer Associates (CA), Legato e outras

Porque Dell Professional Services ? Suporte integrado com fornecedores como Microsoft, Veritas, Legato, and CA Ponto único de contato para todos os aspectos do projeto, como hardware, software, serviços e treinamento − assim os clientes só necessitam lidar com um único parceiro.

Professional Services

SERVIÇOS DE ALTA DISPONIBILIDADE O que o cliente procura : Clusters de alto desempenho em servidores de baixo custo e alta densidade permitem que se resolvam problemas complexos e se executem aplicativos que façam uso intensivo do computador. As ofertas Dell Professional Services são um meio econômico de construir plataformas de computação paralelas de alto desempenho e alta disponibilidade, sejam estas Windows ou LINUX. A Dell também pode recomendar configurações de rack juntamente com estratégias de ventilação, refrigeração e energia que podem ajudar a aumentar a funcionalidade de seu data center. DPS trabalha com clientes para projetar e implementar soluções que ajudem a melhorar a confiabilidade do sistema, fornecer alta disponibilidade para aplicativos de missão crítica e, no caso de plataformas de computação paralela, oferecer uma alternativa econômica através do projeto e instalação de soluções altamente disponíveis

Porque Alta Disponibilidade ? 1. 2. 3.

Para resolver os problemas que crescem gradualmente em escopo e complexidade. Para evitar interrupções e manter os clientes satisfeitos Para proteger seu investimento e salvaguardar seus dados críticos

O Valor da Alta Performance : • • •

Relação custo-benefício: Os avanços recentes nas redes de alta velocidade Maior flexibilidade e escalabilidade: Aumenta a capacidade de um cluster Padronização: Permite a agregação de servidor e armazenamento baseados em padrões

O Valor da Alta Disponibilidade : • • •

Melhor disponibilidade: Aumenta a disponibilidade do sistema e reduz os custos associados Maior escalabilidade. Permite que as organizações tenham aumento e redução de escala Maior disponibilidade: Utiliza clusters para proporcionar recursos de failover e uma melhor aplicação

Professional Services

ALTIRIS O que o cliente procura : Você pode querer padronizar suas instalações locais de TI e gerenciá-las centralmente. Neste caso, você poderá querer um sistema que automatize esta tarefa o máximo possível. A Dell recomenda várias soluções da Altiris. As funcionalidades da Altiris se integrarão perfeitamente aos sistemas de TI locais existentes. Desta maneira, é fornecido o escopo da descrição da vida útil completa de um sistema de TI. Devido à estrutura modular do Altiris, você não somente cobre as áreas que pretende abordar diretamente: uma plataforma flexível também é criada, a qual é então disponibilizada para futura expansão. A infra-estrutura de uma solução Altiris consiste de um Servidor de Notificação, uma plataforma central de gestão e relatório, e o Servidor de Instalação. Não é necessário licenciar nenhum destes produtos, visto que representam uma solução neutra em termos de custos. As soluções Altiris desejadas são instaladas neste servidor e também são gerenciadas pelo mesmo servidor. Isto permite que soluções individuais formem um Sistema de Gestão de Vida Útil completo.

Tipo de Atividade

Duração

Descrição da oferta

Workshop Altiris

2 dias

Para clientes que conheçam os produtos e soluções Altirus, mas estejam interessados em comprar a solução Dell/Altiris

Prova de Conceito Altiris

2 semanas

Laboratório de PDC para clientes que queiram que a Dell lhes ajude a fazer a sintonia fina do projeto de seu ambiente Altiris

Serviço de Projeto Altiris

De 2 a 3 Serviço no local e fora do local para ajudar os clientes a projetarem seu ambiensemanas te Altiris e produzirem documentação que possa ser usada na implementação

Serviços de Implementação Altiris

De 3 a 4 semanas

Serviço no local para ajudar clientes a implementarem seu ambiente Altiris e produzirem documentação de projeto

Serviço de Integração Altiris

De 3 a 4 semanas

Serviço no local para ajudar clientes a integrarem seu ambiente existente Altiris com outro sistema de gestão

Atividade Rápida Altiris

De 5 a 7 Serviço de ponta a ponta no local para ajudar clientes a projetarem e implementarem sua solução Altiris e produzirem documentação semanas

Migração de Sistema Opera- De 5 a 7 cional de estações Altiris semanas

Serviço no local para ajudar clientes a migrarem suas máquinas clientes para Windows XP usando a solução Altiris e produzirem documentação

Professional Services

ATIVIDADES CONSULTIVAS VMWARE O que o cliente procura : DPS oferece uma série de soluções rápidas, e líderes em seu segmento, para virtualização de servidor. Estas soluções buscam atender às necessidades de gerentes de TI de “fazer mais com menos”, aperfeiçoando a entrega de serviços, reduzindo os custos operacionais, diminuindo a propagação de servidores, elevando a utilização geral do sistema e melhorando a flexibilidade dos recursos de TI.

Proposta de valor ao cliente. As soluções de virtualização VMware da Dell em blocos de construção Dell PowerEdge Server e armazenamento compartilhado Dell/EMC fornecem: Preço e Performance Servidores de 2 e 4 processadores vs 8 processadores Flexibilidade de crescimento Investimento a medida que crescer Redução de Riscos Redução do impacto de falhas de hardware Flexibilidade Operacional Disponível através do VMMotion Melhor Experiência do Cliente Um único ponto de contato para compra e suporte

Soluções: • • •

Cluster in a box Network in a box Sharing de recursos

• •

Consolidação de servidores Continuidade de negócios

Professional Services

OUTROS SERVIÇOS PROFISSIONAIS DELL

•

Implementação de Banco de Dados Oracle

•

RAC

•

Implementação de ORACLE em Cluster

•

Linux

•

Implementação de OpenManage

•

Serviços de Mensagem e Colaboração em

Serviços de Banco de Dados Posgres e

Design e Desenvolvimento de Projetos Especiais Multidisciplinares

•

Instalação Windows Small Business Server

•

Treinamentos Sob Medida

•

Projetos de Atualização de Redes

Linux

•

Health Check de AD, SQL, Exchange, em Ambientes Windows

MySQL em Linux Professional Services

Fale com a Dell Serviço e Suporte

Serviço e Suporte Dúvidas e solicitação de suporte para clientes Dell Customer Care (Serviços ao Cliente) Dúvidas não técnicas de clientes Dell

Telefone 0800 90 3355

E-Mail / Internet [email protected]

0800 90 3355 [email protected]

Partes e Peças - Componentes, acessórios e periféricos para o seu Dell

0800 90 3366

http://www.dell.com.br/perifericos/

Usuários Domésticos

Telefone 0800 70 11 268

http://www.dell.com.br/services

Telefone 0800 90 2017 0800 90 2256

http://www.dell.com.br/services http://www.dell.com.br/services

Grandes Corporações (acima de 18.000 funcionários)

Telefone 0800 90 2256

http://www.dell.com.br/services

Grandes Empresas (3.500-18.000 funcionários) Organizações Relacionadas com a Saúde

0800 90 2256 0800 90 2256

http://www.dell.com.br/services http://www.dell.com.br/services

Clientes Governamentais Governo Federal (informações sobre licitações) Governos Estaduais e Municipais

Telefone 0800 90 2256 0800 90 2256

E-Mail / Internet [email protected] [email protected]

Educacional Instituções Segmento Universitário Instituções Segmento Educacional não Universitário

Telefone 0800 90 2256 0800 90 2256

E-Mail / Internet [email protected] [email protected]

Usuários Domésticos e Escritórios Particulares Pequenas e Médias Empresas

Pequenas Empresas (Menos de 400 funcionários) Empresas Médias (400-3.500 funcionários) Grandes Empresas

E-Mail / Internet

E-Mail / Internet

www.dell.com.br/services