MTE-THOMSON GARANTIA DE PRODUTOS
Certificado
Certificado
Os produtos da MTE-THOMSON possuem garantia de 01(um) ano (já inclusos os 90 dias previstos na Lei 8078 de 11/09/1990) a partir da data da compra. A garantia não tem validade para peças danificadas pelo cliente, por erros de instalação, aplicação, violação de lacres, queda, acidente, qualquer tipo de adaptação ou que altere a originalidade do produto. A reposição ocorrerá no local da compra mediante apresentação da nota fiscal do produto e com os dados do formulário “Solicitação de Garantia” (anexo B) preenchidos totalmente e de forma correta. Esta garantia é válida apenas para os produtos da MTE-THOMSON.
Procedimento
Procedimento
1) Todo produto MTE-THOMSON que apresentar um possível defeito no momento da instalação deve imediatamente ser trocado por um novo na loja onde foi adquirido, informando a ocorrência através do formulário de “Solicitação de Garantia” (anexo B) ou no verso das embalagens. 2) Caso o problema persista com a nova peça, entrar em contato com o SIM - Serviço de Informações MTE-THOMSON imediatamente. 3) A loja deve enviar o componente com possível defeito à distribuidora onde o mesmo foi adquirido e este remetido à fábrica para análise de garantia. 4) Se constatado que o produto não apresenta problemas será devolvido com laudo da fábrica e este deverá ser encaminhado ao reparador para conhecimento. 5) Para remessa de produtos à fábrica, utilizar o Garantia Express (anexo A).
Notas:
Notas:
• Os produtos possuem validade indeterminada, ou seja, podem ser armazenados por um período indeterminado. • Porém, recomenda-se sempre utilizar a teoria FIFO (First In, First Out = Primeiro a Entrar é o Primeiro a Sair). • Todos os produtos possuem uma data de fabricação (anexo C) para controle de rastreabilidade. • Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com:
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Anexo A
Garantia Express 1) Todo o transporte dos produtos em Garantia é realizado pelos CORREIOS, em um processo rápido, seguro e sem custos para os clientes.
2) Cada cliente poderá enviar 01 remessa de peças por mês, sendo: 02 por CNPJ (filiais) = 01 para MTE-THOMSON e 01 para THOMSON-CAR.
3) Solicitar a coleta pelo site www.mte-thomson.com.br, clicar em GARANTIA e preencher todas as informações conforme abaixo: - Razão Social da Distribuidora: - CNPJ - Endereço completo: (inclusive Cidade, Estado e CEP) - Telefone: - Contato: - E-mail: - Volume e Peso: - Número, data e valor da Nota Fiscal: 4) Sempre mencionar no campo Dados Adicionais o número da nota fiscal de origem dos produtos. 5.949 - Remessas ao estado de São Paulo. 6.949 - Remessas fora do estado. 5) Emissão da Nota Fiscal Eletrônica: Na emissão da NFe é obrigatório por lei o envio do arquivo XML para os e-mails abaixo, correspondentes as empresas: a) MTE-THOMSON -
[email protected] b) THOMSON-CAR -
[email protected] 6) Após o envio do formulário totalmente preenchido pelo site, aguardar a retirada pelos CORREIOS.
Notas:
Notas:
• Sem o envio do arquivo XML a garantia não será retornada. • O prazo para retorno das peças em garantia é de até 30 dias da data de recebimento na MTE-THOMSON. • Não será aceita nenhuma devolução de produtos de outros fabricantes e diferentes da nossa linha de produtos.
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Anexo B
Solicitação de Garantia Cliente: Contato:
e-mail:
Data:
Fone: ( )
Nome da peça:
NF da compra:
N°da peça:
Data da compra:
Descritivo detalhado do problema:
Veículo:
Marca:
Ano:
Motor:
Combustível:
Km:
Tempo de utilização: OBS.: Para uma melhor análise de garantia, favor fornecer a maior quantidade de informações possíveis. Recomendações e cuidados: Veja no site:
www.mte-thomson.com.br
Assinatura e carimbo do cliente
Anexo C
Data de Fabricação DATA CODIFICADA! REF.
A B C D E F G H J K L M
MÊS
DATA DE FABRICAÇÃO com NÚMERO + LETRA
8E
Exemplo:
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL
2A MAIO
JANEIRO
ANO 2008
ANO 2012
MAIO JUNHO JULHO
DATA DE FABRICAÇÃO com apenas NÚMEROS
AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO
Exemplo:
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NOVEMBRO
ANO 2009
DEZEMBRO
DÉCIMA TERCEIRA SEMANA DO ANO
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