Disponível eletronicamente em www.revista-ped.unifei.edu.br Edição Especial – Projeto Pró Engenharias Revista P&D em Engenharia de Produção V. 08 N. 01 (2010) p. 16-20 ISSN 1679-5830

MODELO DE GERENCIAMENTO DA LOGÍSTICA REVERSA INTEGRADO ÀS QUESTÕES ESTRATÉGICAS DAS ORGANIZAÇÕES

Cecília Toledo Hernández Doutoranda em Engenharia Mecânica - UNESP Professora Assistente Universidade Federal Fluminense - UFF Departamento de Engenharia de Produção - VEP [email protected] Prof. Dr. Fernando Augusto Silva Marins (Orientador) Professor Adjunto Universidade Estadual Paulista - UNESP Departamento de Engenharia de Produção [email protected] Prof. Dr. Roberto Cespón Castro (Co-orientador) Professor Titular Universidade Central de “Las Villas” Cuba - UCLV Faculdade de Engenharia Industrial [email protected]

Palavras-chave: Logística Reversa; Indicadores de Desempenho; Métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios.

1. PROPOSTA Mesmo sem ser um conceito novo, a Logística Reversa tem ganhado destaque no mundo empresarial nos últimos anos e este conceito passou a ser estudado para a sua adaptação em um mercado altamente competitivo. Seja em nome do meio ambiente, ou devido a seu potencial de incremento simultâneo entre a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa, esta atividade ganhou importância no cotidiano das empresas nos mais diversos setores da economia (BALLOU, 2001; ROGERS; TIBBEN-LEMBKE 1999).

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Baseando-se nestes aspectos, este estudo visa responder à seguinte questão de pesquisa: Como abordar a Logística Reversa na estratégia global da empresa de forma que contribua à melhoria dos indicadores de desempenho empresarial? O objetivo geral da pesquisa é desenvolver um modelo de gerenciamento da Logística Reversa que possibilite avaliar a eficiência dos programas do ponto de vista estratégico, mediante a inclusão de indicadores de desempenho que contemplem as dimensões econômica, social e ambiental. Os objetivos específicos são: medir a influência da LR sobre o desempenho empresarial mediante o uso de métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios MCDM; determinar os indicadores de desempenho da LR, seguindo a lógica do Balanced Scorecard (BSC), e apoiado por métodos MCDM; desenvolver um modelo conceitual que permita verificar a correspondência entre as estratégias de LR e o desempenho empresarial. As justificativas para realização do estudo estão relacionadas com a relevância do tema e a necessidade de levantamento de novas questões de pesquisa: -

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Segundo Leite (2006) identificar fatores empresariais que resultam em organização e eficiência de programas de LR, mensurar o impacto de programas de LR na competitividade ou desempenho empresarial e avaliar a importância da LR e possibilidades da mesma na reflexão estratégica das empresas deveriam ser objetivos prioritários ao se conduzir futuras pesquisas na temática; Para Frota Neto et al., (2008) a formulação de modelos mais gerais, que permitam entender os processos de estabelecimento de estratégias de LR, unido ao uso de outras ferramentas que auxiliem na tomada de decisão e que possibilitem avaliar a eficiência dos programas seria de grande valia; A inclusão de indicadores de sustentabilidade para medir o desempenho do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos com uma óptica mais estratégica tem sido apontada como aspecto essencial (FUTURE SUPPLY CHAIN, 2008; ZHU; SARKIS; LAI, 2008).

2. CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA E OBJETO DE ESTUDO O método de pesquisa utilizado foi o misto com estratégia seqüencial exploratória, dando prioridade à abordagem qualitativa que usa a análise de declarações significantes para descrever a essência dos fenômenos (CRESWELL, 2007). Com respeito às estratégias quantitativas adotou-se a forma de levantamento, por ter como vantagens fundamentais o progresso rápido na obtenção dos dados e na identificação de atributos a partir de um pequeno grupo de pessoas (DIEHL; TATIM, 2004) Como instrumento de coleta de dados a entrevista, e não questionários, devido a que a forma, em que se precisava obter a informação para a aplicação dos métodos de MCDM (envolvendo a comparação pareada dos níveis de hierarquia para atividades e indicadores de LR), não era familiar para a população pesquisada (especialistas e gestores da área de logística fundamentalmente). Portanto, foi necessário um contato face a face, com liberdade controlada para esclarecimentos de pontos e entendimentos das opiniões dos entrevistados, o que não poderia ser feito com o questionário (GODOY 2005). O Objeto de estudo desta pesquisa são empresas que pertencem a nove setores diferentes e que realizam alguma prática de Logística Reversa. As mesmas foram selecionadas por conveniência e facilidade para o levantamento dos dados, sendo estes primeiramente gerais e referidos aos programas de Logística Reversa implementados e a sua influência no desempenho empresarial assim como os indicadores que podiam ser utilizados

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para medir seu desempenho. Posteriormente com o intuito de aprofundar em atividades específicas dos programas, foram selecionadas duas empresas, uma do setor automobilístico e outra do setor editorial, com tipos de canais de Logística Reversa diferentes. 3. CONTRIBUIÇÕES TEÓRICAS E PRÁTICAS Como resultado das consultas realizadas nos periódicos da CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) nas bases de dados Science Direct, Emerald e e nos anais dos principais eventos científicos ligados à Engenharia de Produção, tais como ENEGEP (ABEPRO), SIMPEP (UNESP BAURU), SIMPOI (FGV-EAESP) e SeGET (AEDB), de acordo com palavras chaves previamente definidas (.“logística reversa e sistemas de gestão”, “logística reversa e medição do desempenho”, “logística reversa e métodos de tomada de decisão com múltiplos critérios”, “logística reversa e desempenho empresarial”), constatou-se a necessidade de demonstrar a importância da Logística Reversa para o desempenho empresarial sustentável e como esta devia ser abordada na estratégia das empresas, sendo esta a principal contribuição teórica. Encontra-se comumente na literatura aplicação da Pesquisa Operacional à Logística Reversa desenvolvendo modelos matemáticos que aperfeiçoam atividades logísticas ao utilizar a Logística Reversa em canais específicos (MITRA, 2007; LU; BOSTEL, 2007; KUSUMASTUTI; PIPLANI; LIM, 2008). Outros trabalhos abordam a análise da Logística Reversa com uma visão de gestão estratégica empresarial propondo estratégias para formalizar programas e para integrar a mesma em determinadas cadeias de suprimentos (RICHEY et al., 2005; SRIVASTAVA, 2008; FROTA NETO et al., 2008). Já a maioria dos artigos publicados no Brasil descreve práticas gerais de LR (LEITE, 2006; LEITE; BRITO; SILVA, 2008; SINNECKER, 2007; LEITE, 2009) ou analisam atividades específicas em diferentes empresas e setores como mostram alguns dos trabalhos mais recentes (BRAGA JUNIOR; MERLO; NAGANO, 2008; CHAVES; ASSUMÇÃO, 2008). A partir dessa base a pesquisa foi conduzida para entender o impacto da Logística Reversa nas organizações, estabelecendo generalizações dos aspectos a serem incluídos estrategicamente num modelo geral e determinando como medir e quais indicadores gerenciais utilizar para mensurá-la. Como contribuição prática, oferece-se um modelo conceitual que representa um sistema de gerenciamento genérico por indicadores para a atividade de Logística Reversa sendo o mesmo aplicável a empresas de quaisquer ramos de atividade, tornando-se necessárias algumas adaptações às especificidades de cada uma. Este modelo por ter base descritiva contribui para a ampliação da visão gerencial sobre o processo de Logística Reversa e, além disso, contém elementos e ferramentas para a tomada de decisão ótima. REFERÊNCIAS BALLOU, H. R. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: Planejamento, Organização e Logística Empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2001. BRAGA JUNIOR, S. S.; MERLO, E. M.; NAGANO, M. S. Um estudo comparativo das práticas de logística reversa no varejo de médio porte. In: XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - XI SIMPOI. São Paulo, 2008.

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CHAVES, G. L. D.; ASSUMÇÃO, M. R. P. Medidas de desempenho na logística reversa: o caso de uma empresa do setor de bebidas. In: XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - XI SIMPOI. São Paulo, 2008. CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: Métodos qualitativo, quantitativo e misto. 2.ed. Porto Alegre: Artmed, 2007. DIEHL, A. A.; TATIM, D. C. Pesquisa em ciências sociais aplicadas: métodos e técnicas. São Paulo: Prentice Hall, 2004. FROTA NETO, Q. J.; BLOEMHOF-RUWAARD, J. M.; van NUNEN, J. A. E. E; van HECK, E. Designing and evaluating sustainable logistics networks. International Journal Production Economics, v.111, p. 195–208, 2008. FUTURE SUPPLY CHAIN. 2016 The Future Value Chain, 2008. Disponível em: . Acesso Dez/2008. GODOY, A. S. Refletindo sobre critérios de qualidade da pesquisa qualitativa. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional. v. 3, n.2, p. 85-94, maio, 2005. KUSUMASTUTI, R. D.; PIPLANI, R.; LIM, G. H. Redesigning closed-loop service network at a computer manufacturer: A case study. International Journal Production Economics, v.111, p. 244–260, 2008. LEITE, P. R. Pesquisa mostra evolução da Logística Reversa no país. Revista Tecnologística, ano XIV, n.162, p. 30-36, Maio, 2009. LEITE, P. R.; BRITO, E. P. Z.; SILVA, A.A. Hábitos empresariais brasileiros em logística reversa hábitos empresariais brasileiros em logística reversa. In: XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - XI SIMPOI. São Paulo, 2008. LEITE, P. R. Direcionadores (“DRIVERS”) estratégicos em programas de logística reversa no Brasil. In: IX Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - IX SIMPOI. São Paulo, 2006. LU, Z; BOSTEL, N. A facility location model for logistics systems including reverse flows: the case of remanufacturing activities. Computers & Operations Research, v. 34, p. 299323, 2007. MITRA, S. Revenue management for remanufactured products. Article in Press. The International Journal of Management Science. Omega, v.35, n.5, p. 553-562, 2007. RICHEY, R. G.; CHEN, H.; GENCHEV, S. E.; DAUGHERTY, P. Developing effective reverse logistics programs. Industrial Marketing Management, v.34, p. 830-840, 2005. ROGERS, D. S.; TIBBEN-LEMBKE, R. S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and practices. Reno, University of Nevada: 1999. Disponível em Acesso em Agosto/2007. SINNECKER, C. O. Estudo sobre a importância da logística reversa em quatro grandes empresas da região metropolitana de Curitiba. (Dissertação Mestrado) Pontifícia Universidade Católica de Paraná, 2007. SRIVASTAVA, S. K. Network design for reverse logistic. Omega - The International Journal of Management Science, v.36, n.4., p. 535-548, August, 2008.

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ZHU, Q.; SARKIS, J.; LAI, K-H. Confirmation of a measurement model for green supply chain management practices implementation. International Journal Production Economics, v.111, p. 261–273, 2008. RESULTADOS 1. HERNÁNDEZ, C. T; MARINS, F. A. S; ROCHA, P. M. Using AHP and ANP to evaluate the relation between reverse logistics and corporate performance in brazilian automotive industry. In: 10th International Symposium on the AHP – University of Pittsburgh – July/2009. 2. HERNÁNDEZ, C. T; MARINS, F. A. S; DURAN, J. A. R. ROCHA, P. M. Utilização do AHP e do ANP para avaliar a relação entre a logística reversa e o desempenho empresarial: um estudo no setor automotivo brasileiro. XLI SBPO, Porto Seguro, Brasil – Set/2009. 3. YAMACHI, E. M.; MARINS, F. A. S.; HERNÁNDEZ, C. T. Uso do AHP/ANP para medir a relação entre a logística reversa e o desempenho empresarial. (POSTER) XLI SBPO, Porto Seguro, Brasil – Set/2009. 4. YAMACHI, E. M.; MARINS, F. A. S.; HERNÁNDEZ, C. T. Relação entre a logística reversa e o desempenho empresarial: uso de métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios. (Workshop) In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2009. 5. HERNÁNDEZ, C. T., MARINS, F. A. S., & CASTRO, R. C. La logística reversa y el Balanced Scorecard: Una propuesta de aplicación. In: VI Conferência Internacional de Ciências Empresariais, Cuba, 2008. 6. HERNÁNDEZ, C. T., MARINS, F. A. S., & CASTRO, R. C. A logística reversa e a responsabilidade social corporativa: influência nos indicadores de desempenho empresarial. In: XIV Simpósio de Engenharia da Produção - XIV SIMPEP. São Paulo: Bauru, 2007. 7. HERNÁNDEZ, C. T.; KELLY, L. H. F; MARINS, F. A. S.; CASTRO, R. C. A logística reversa e a responsabilidade social corporativa: um estudo de caso num consórcio de gestão de resíduos. In: IV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia- IV SEGeT. Resende, 2007. PERÍODO Data de início do doutorado: março/2007 Data prevista para defesa: março/2010. AGRADECIMENTOS À Fundação pelo Desenvolvimento da UNESP (Fundunesp) e à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) pelo apoio financeiro.