O PERFIL DO CONSUMIDOR BRASILEIRO

Mais da metade da população nacional

entende que é importante ou essencial ter itens conectados a seu celular, como:

60%

55%

Iluminação

Carro e TV

53%

64%

Eletrodomésticos e Roupas

Relógio

51%

74%

Geladeira

Computadores

A tendência do Omni-channel o consumidor busca experiência na loja física (tocar, testar, interagir e ver outros produtos).

Já no ambiente on-line, busca praticidade e comodidade, compara preço e evita aborrecimentos, como trânsito, filas, lidar com vendedores etc.

OFF-LINE

90%

89%

INTERNET

SEGURANÇA

87%

72%

88%

84%

84%

80%

78% 61% 53%

COMODIDADE

EXPERIÊNCIA 47% 39%

22%

20%

28%

PRIVACIDADE

ON-LINE

Experimentar/ testar o produto

16%

12%

13%

11%

10%

16%

Gosto de ver/tocar no produto

Passear, andar um pouco

Não vejo vantagem nenhuma

Poder ver outros produtos

Não me importo em passar meus dados/cartão de crédito

Comportamento de compra

Preço

PESSOALMENTE

Não precisa ter contato com vendedores

Praticidade

Comodidade

Não enfrentar aborrecimentos (trânsito/filas)

Valor agregado do produto

VS.

Existe uma certa relação entre o tipo de produto e a maneira como o consumidor decide adquiri-lo, como é mostrado abaixo.

Queijos, carnes, perecíveis etc.

Pães, doces, lanches

93% 4% 3%

Grãos, cereais, não perecíveis

92% 6% 2%

Aparelhos ortopédicos

84% 13% 3% Roupas e calçados

Cosméticos

47% 44% 9%

42% 52% 6%

PRESENCIALMENTE

40% 55% 5%

Bebidas

Medicamentos

76% 21% 3% Artigos fitness

64% 31% 5%

Eletrodomésticos

33% 54% 13%

PELA INTERNET

Celulares, computadores e tablets

21% 62% 17%

20% 58% 22%

PRESENCIALMENTE E PELA INTERNET

Onde os consumidores buscam informações antes de adquirirem produtos INTERNET

PESSOALMENTE INDO À LOJA

AMIGOS E FAMILIARES

CELULAR (VIA APLICATIVOS)

TELEVISÃO

JORNAIS E REVISTAS

CONTATO COM O FABRICANTE

DIFICILMENTE BUSCAM INFORMAÇÕES

A maioria dos consumidores sempre busca por: Qualidade

1%

13%

Comparação de preços

2%

17%

Data de validade

86%

81%

3% 21%

Prazo de entrega (e-commerce)

5%

Comparação entre produtos

76%

27%

68%

3% 41%

56% NUNCA

ÀS VEZES

SEMPRE

Falsificação de produtos Na percepção dos consumidores, muitos produtos sofrem com a falsificação no Brasil. 61%

61%

Brinquedos

Bebidas alcoólicas

60% Videogames

63% Acessórios

57% Cosméticos

64% Eletrônicos

34%

Medicamentos

72%

33%

Roupas

Autopeças

73%

29%

Perfumes

Televisores, aparelhos de som, DVDs

75%

23%

Cigarros

77%

Tênis e sapatos

9%

Eletrodomésticos

Móveis

Mesmo assim, 44% dos entrevistados entendem que o código de barras pode ajudar no combate à falsificação.

Como o consumidor pensa em utilizar o código de barras no futuro 83%

compras no supermercado

89%

fazer pagamentos

71%

rastrear produtos

89%

consultar preços dos produtos

79% ler rótulo de produtos

83%

83%

consultar validade de produtos

76%

obter informações de produtos

realizar compras em lojas

Na percepção do consumidor, qual o principal fator que irá influenciar sua forma de comprar em 2030

61%

23% A COMODIDADE

A TECNOLOGIA

6% A EXPERIÊNCIA

10%: outros ou não sabem.

FONTE: pesquisa feita com 425 consumidores brasileiros. Classes ABCDE. A margem de erro é de 4,8%. Coleta e análise de dados feita pela H2R Pesquisas.