EMPRESAS QUE MENOS ATENDERAM OS CONSUMIDORES EM 2015* Fornecedores que tiveram mais de 10 processos de reclamação arquivados em 2015 e que, entretanto, tiveram baixos índices de resolutividade, variando de 50% a 100% de não solução.
DE 80,00 A 100,00% DE NÃO RESOLUÇÃO 1° 1° 2° 3° 4° 5° 6° 6° 7° 7° 8°
ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE LUTO ARAUCARIA LTDA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS PARANÁ LT ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE LUTO CURITIBA LT CIELO S/A (EX VISANET) CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS RENAULT DO BRASIL S/A UNIMED CURITIBA - SOC. COOP. DE SERV. MEDICOS BANCO ITAÚ CONSIGNADO GOL LINHAS AÉREAS HYNOVE ODONTOLOGIA CURITIBA BANCO CITIBANK S/A
DE 70,00 A 79,99% DE NÃO RESOLUÇÃO 1° 2° 3° 4° 5° 6° 6° 6° 7° 8° 9° 10°
BV FINANCEIRA S/A APPLE COMPUTER BRASIL LTDA PERNANBUCANAS FINANCEIRA S/A BANCO PAN (EX PANAMERICANO) S/A BANCO ITAÚ S/A FIAT BARIGUI CONCESSIONÁRIA FISIONIPPON M7 COLCHÕES SMS INFOCON SERV. E GERENC. DE SOLUÇÕES ASUS BRASIL - ASUSTEK COML LTDA FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA BANCO BMG WIZARD ESCOLA DE INGLÊS - COSTA E GROSSI
TOTAL
NÃO RESOLVIDOS
RESOLV
24 13 267 31 14 13 19 19 12 12 10
TOTAL
0 0 9 3 2 2 3 3 2 2 2
24 13 258 28 12 11 16 16 10 10 8
RESOLV 33 18 22 21 42 11 11 11 18 14 51 10
7 4 5 5 11 3 3 3 5 4 15 3
Rua Presidente Faria, 431 - Centro - 80020-290 – Curitiba – PR Fone 0800-41 1512 - www.procon.pr.gov.br - e-mail:
[email protected] Reclame pela internet: www.consumidor.gov.br
100,00% 100,00% 96,63% 90,32% 85,71% 84,62% 84,21% 84,21% 83,33% 83,33% 80,00%
NÃO RESOLVIDOS 26 14 17 16 31 8 8 8 13 10 36 7
78,79% 77,78% 77,27% 76,19% 73,81% 72,73% 72,73% 72,73% 72,22% 71,43% 70,59% 70,00%
DE 60 A 69,99% DE NÃO RESOLUÇÃO 1° 1° 1° 1° 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 7° 7° 8° 9° 9° 9° 9°
BANCO DO BRASIL S/A MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES LTDA PHILIPS DO BRASIL LTDA VOLKSWAGEN DO BRASIL S/A ADMARTEC COM E ASSIST. TÉCNICA HSBC BANK BRASIL S/A COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A FORD CENTER COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA HAVAN LOJA DE DEPARTAMENTOS LTDA GM CHEVROLET - GENERAL MOTORS DO BRASIL S/A EXCLUSIVA COM. DE EQUIP. ELETR. AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL NET CURITIBA - NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A DECOLAR.COM LTDA PARANÁ BANCO S/A CCV COMERCIAL CURITIBANA DE VEICULOS LTDA
DE 50 A 50,99% DE NÃO RESOLUÇÃO 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 7° 7° 8° 9° 10° 11° 12° 13° 14°
MAPFRE SEGUROS GERAIS S/A LG ELETRONICS DO BRASIL S/A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A TAM LINHAS AÉREAS BANCO BRADESCO S/A LOJAS COPPEL LTDA FAST SHOP COMERCIAL LTDA BANCO BGN ELSYS IND.COM.E SERV. DE EQUIP.ELET.E ELETRON. PONTO DO GAME COM. E ELETRONICA LTDA BANCO ITAUCARD - ADM DE CARTÕES MAGAZINE LUIZA.COM (LOJA VIRTUAL) CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA ACER - AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA BANCO SANTANDER BRASIL S/A CORREIOS EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS
TOTAL 48 36 24 12 12 53 58 11 16 34 18 18 18 23 155 10 10 10
TOTAL 12 50 214 28 37 64 36 27 18 20 11 32 38 25 29 22
NÃO RESOLVIDOS
RESOLV 16 12 8 4 4 18 21 4 6 13 7 7 7 9 62 4 4 4
32 24 16 8 8 35 37 7 10 21 11 11 11 14 93 6 6 6
NÃO RESOLVIDOS
RESOLV 5 21 90 12 16 28 16 12 8 9 5 15 18 12 14 11
66,67% 66,67% 66,67% 66,67% 66,67% 66,04% 63,79% 63,64% 62,50% 61,76% 61,11% 61,11% 61,11% 60,87% 60,00% 60,00% 60,00% 60,00%
7 29 124 16 21 36 20 15 10 11 6 17 20 13 15 11
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58,33% 58,00% 57,94% 57,14% 56,76% 56,25% 55,56% 55,56% 55,56% 55,00% 54,55% 53,13% 52,63% 52,00% 51,72% 50,00%
14°
VIA VAREJO - PONTO FRIO E CASAS BAHIA
18
9
9
50,00%
*ESSES DADOS SE REFEREM SOMENTE AOS PROCESSOS ADMNISTRATIVOS QUE FORAM ARQUIVADOS EM 2015, SENDO PORTANTO, UM DOS TIPOS DE ATENDIMENTO REALIZADOS PELO PROCON-PR
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