Como remover conteúdos negativos da internet GABRIEL ATTUY Diretor da Medialogue Digital

medialogue.com.br facebook.com/Medialogue twitter.com/Medialoguebr linkedin.com/company/ medialogue Rua Cardeal Arcoverde, 745 - 7º andar São Paulo - SP

ReputationGuardian reputationguardian.com.br

PRINCIPAIS TÓPICOS 03

É possível remover conteúdos da internet?

04

O que pode e o que não pode

04

Dá para se esconder do Google?

05

A burocracia das redes sociais

05

Mande quem pode, obedece quem quer

06

5 medidas básicas para cuidar da reputação

07

5 medidas avançadas para cuidar da reputação

08

5 medidas extremas para cuidar da reputação

09

Sobre os autores

10

Publicações da Medialogie Digital

www.medialogue.com.br

2

S

empre me perguntam se é possível remover conteúdos negativos do Google. A resposta é sim. Existem várias maneiras de fazer isso, tanto pela via administrativa, requerendo diretamente às redes sociais, como, em último caso, pela via judicial. Também é possível “ocultar” conteúdos negativos produzindo referências positivas para ocupar seu lugar. Diferente do que muita gente costuma dizer, a internet está longe de ser uma terra sem lei. O Brasil tem regras relativamente avançadas para lidar com o assunto e as redes sociais também costumam ser rigorosas quando recebem denúncias de abusos. A grande questão, porém, é definir que tipos de conteúdos podem ser removidos e como fazer isso. Esse pequeno manual da Medialogue Digital (www.medialogue.com.br) mostra os caminhos e sugere 15 medidas das mais básicas às mais extremas para lidar com ataques na internet.

“Hoje as pessoas têm cada vez mais dificuldades para serem vistas como desejam ser” Daniel J. Solove, da George Washington University Law School

www.medialogue.com.br

3

O que pode e o que não pode Como regra geral, não dá para remover da internet nada que seja permitido publicar nos jornais. O conceito de liberdade de expressão também está plenamente em vigor no mundo digital. Foi atacado? Acusado injustamente? O caminho mais adequando é pedir uma retratação. Geralmente, as redes sociais como Facebook e Twitter não se mexem diante de relações dessa natureza. Quando o desrespeito é claro, a Justiça tem mecanismos para fazer valer a lei.

Dá para se esconder do Google? Algumas empresas prometem “esconder” conteúdos do Google. Pense bem: o Google reúne as mentes mais brilhantes da indústria de tecnologia e está envolvido até no desenvolvimento de foguetes para Marte. Alguém acredita que é possível enganar o Google? O que é possível fazer é jogar de acordo com as suas regras. Grosso modo, quando se faz uma busca, o Google mostra primeiro o que é mais interessante. Quem consegue produzir conteúdos interessantes aparece. Simples assim. O grande desafio, como já deve ter percebido, é produzir tais conteúdos. Um exemplo se quiser se aprofundar um pouco: simplificando muito a história, quando você usa o Google para procurar pelo nome de um artista, a ferramenta devolve uma série de links para páginas onde esse conteúdo pode ser acessado. Os primeiros links são aqueles que o Google considera mais importantes, geralmente são aqueles publicados por veículos de mídia, ou aqueles que são acessados e compartilhados por muitas pessoas. Alguns artistas ficam chateados quando esses links levam a críticas. “Removê-los” não é fácil. É preciso colocar outros conteúdos no lugar. Para isso, o Google precisa entender que esses conteúdos sejam muito importantes, para dar a eles o destaque que merecem. PS.: Tecnicamente falando, não é correto dizer que um conteúdo será removido “do Google”. O Google apenas encontra e ranqueia os conteúdos armazenados em sites, portais, blogs.

www.medialogue.com.br

4

A burocracia das redes sociais O Google, o Facebook, o Twitter e todas as demais redes sociais têm suas próprias regras para definir o que pode e o que não pode ser publicado. O Facebook, por exemplo, é extremamente sensível em relação a temas de apelo sexual. Tão sensível que seus algoritmos bloqueiam postagens que apresentam imagens de mulheres amamentando. Quando é possível demonstrar que as regras de uso dessas comunidades estão sendo desrespeitadas, elas costumam agir rápido. Mas não é sempre. O Google tem uma burocracia infernal, típica dos tempos do papel, que parece ter sido criada na medida para desestimular reclamações.

Manda quem pode, obedece quem... quer! A Justiça brasileira está relativamente bem equipada para lidar com questões relativas a direitos na internet. Mas há dois problemas: o primeiro é que nem todos os juízes e advogados estão familiarizados com o assunto e com as regras a ser aplicadas. Por causa disso, os processos costumam seguir em “círculos” e o despacho vem tarde, quando os estragos já foram feitos. Em segundo lugar, o Google e as redes sociais têm o hábito de ignorar solenemente as decisões da justiça. Foi assim quando um juiz mandou abrir o sigilo do WhatsApp, vem sendo assim em uma série de outros episódios menos famosos.

Gabriel Attuy é jornalista e diretor da Medialogue Digital (www.medialogue.com.br), consultoria de comunicação especializada em estratégias digitais.

www.medialogue.com.br

5

Como cuidar da sua reputação digital A maior parte das pessoas e empresas podem zelar pela sua própria reputação digital tomando medidas relativamente simples. Para nomes com muita exposição e grandes “estoques” de informação na internet, a tarefa é mais cara e difícil, pois, em muitos casos, envolve a remoção de conteúdos para que não sejam “descobertos” pelo Google. Conheça a seguir cinco medidas básicas, cinco medidas avançadas, e cinco ações extremas para cuidar da sua reputação digital. A consultoria jurídica é do advogado Alexandre Atheniense, especializado em Direito Digital.

5 MEDIDAS BÁSICAS PARA CUIDAR DA REPUTAÇÃO DIGITAL • Pesquisar o próprio nome no Google. Dica: seu browser já pode estar “viciado”. Use a janela de busca privativa, ou tente o computador de outra pessoa. • Manter informações corretas e atualizadas em perfis sociais e sites próprios. • Usar fotos adequadas para a imagem que deseja transmitir: criativo, sério, etc... • Apagar postagens e fotos que podem ser mal interpretadas. Dica: imagens não vem com explicações, o que pode ser natural para você, fora de contexto pode ser ofensivo ou estranho para outros. • Usar uma linguagem adequada, lembrando que a internet é aberta a todos.

www.medialogue.com.br

6

5 MEDIDAS AVANÇADAS PARA CUIDAR DA REPUTAÇÃO DIGITAL Todas as anteriores, mais: • Remover conteúdos impróprios de redes sociais por via administrativa. • Adotar práticas básicas de SEO (Search Engine Optmization) a fim de “ajudar” o Google a encontrar referências positivas. • Manter uma produção constante de conteúdos para sites e redes sociais a fim de “aparecer bem” no Google. • Monitorar a rede para identificar ameaças e o uso indevido de nomes e marcas. • Preservar as provas de eventuais agressões virtuais guardando screenshots e links.

“A má notícia é que a internet tornou quase impossível esconder o seu passado. A boa notícia é que pode ser usada para criar seu futuro” Alexandre Secco, sócio da Medialogue Digital

www.medialogue.com.br

7

5 MEDIDAS EXTREMAS PARA CUIDAR DA REPUTAÇÃO DIGITAL Todas as anteriores, mais: • Remover conteúdos impróprios por via administrativa e judicial. • Adotar práticas avançadas de SEO (Search Engine Optmization). • Manter canais de conteúdo de grande alcance, inclusive com links e conteúdos patrocinados. • Monitorar ativamente a rede para identificar ameaças e influenciadores. • Adotar estratégias de comunicação off-line, inclusive para relacionamento com a imprensa e gerenciamento de crises.

Quer saber mais sobre remoção de conteúdos da internet? Está enfrentando problemas nessa área? Fale com a gente em [email protected] e consulte outros conteúdos da Medialogue Digital sobre Reputação Digital clicando aqui.

www.medialogue.com.br

8

SOBRE OS AUTORES A Medialogue Digital foi criada há quase dez anos nos campos de batalha de campanhas eleitorais presidenciais, crises corporativas e do acirramento do ativismo digital, que é a marca desses anos. Nosso trabalho já ajudou presidentes da república, ministros do Supremo, CEOs, prefeituras, empresas listadas entre as maiores do pais e algumas das ONGs mais influentes do Brasil. Nossas principais habilidades estão nas áreas de gestão de reputação e influência digital, desenvolvimento de campanhas sociais, pesquisa e monitoramento e estratégias digitais. Saiba mais em www.medialogue.com.br.

ReputationGuardian Reputation Guardian enfrenta ataques difamatórios e promove presença positiva no Google e nas redes sociais com uma equipe de especialistas em comunicação, gestão de crises, direito digital, SEO e marketing de busca. Reputation Guardian é um serviço da Medialogue Digital, há quase uma década, referência em pesquisa no ambiente digital, monitoramento e gestão de crises digitais. Saiba mais em www.reputationguardian.com.br.

NOSSOS SERVIÇOS Pesquisa de Reputação Digital: Diagnóstico produzido com a exclusiva metodologia Reputation Guardian para ajudar empresas, governos, ONGs e lideranças a construir uma imagem positiva e ampliar sua influência na web. Gestão de Reputação Digital: Removemos referências negativas de buscas do Google e de redes sociais com as ferramentas e as estratégias que já ajudaram algumas das maiores empresas do Brasil, CEOs, lideranças políticas e ONGs. Presença e influência digital: Criamos estratégias de comunicação digital 360 graus, produção de conteúdo multiplataforma, sites, aplicativos e gestão de redes sociais; acompanhe resultados com exclusivos indicadores de performance. Monitor reputacional: Fazemos análises detalhadas, monitoramento de ameaças e riscos online, identificamos oportunidades e atuamos em tempo real em crises e nos eventos em que sua imagem e reputação estão sob pressão.

FALE COM A GENTE

[email protected] (11) 98361-4100 www.medialogue.com.br

9

PUBLICAÇÕES DA MEDIALOGUE DIGITAL A Medialogue Digital realiza pesquisas e publica manuais, guias e e-books que contribuem para ampliar o conhecimento sobre estratégias de comunicação digital em várias áreas. A série de pesquisas pesquisa Político Digital é realizada desde 2011 com o objetivo de ampliar o conhecimento a respeito do uso da internet e das redes sociais para o aprimoramento da democracia. Saiba mais em www.medialogue.com.br/publicacoes.

PESQUISA POLÍTICO DIGITAL 2016 e 2017

PESQUISA POLÍTICO DIGITAL 2014

SOCIAL CITIES

PESQUISA POLÍTICO DIGITAL 2011

MANUAIS E GUIAS ELEIÇÕES 2014

comunicação digital comunicação digital

comunicação digital

MANUAL DO

comunicação digital

NOÇÕES BÁSICAS DE

SEO

REPUTAÇÃO DIGITAL

ALEXANDRE ATHENIENSE

13 RAZÕES PARA INSTITUIÇÕES, EMPRESAS, EXECUTIVOS, POLÍTICOS E PERSONALIDADES PENSAREM A RESPEITO

(SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) www.medialogue.com.br www.medialogue.com.br

www.medialogue.com.br

afe co ta mo C ra m cri ASO em ses S pre dig sa ita s re is ais

COMO ESCREVER PARA A INTERNET

DIREITO ELEITORAL DIGITAL

1

GUIA DO DIreItO eleItOrAl pArA cAmpAnhAs nA Internet

GUIA DO DIREITO ELEITORAL PARA CAMPANHAS NA INTERNET 100 PERGUTAS RESPONDIDAS POR ESPECIALISTAS PRODUÇÃO: MEDIALOGUE COMUNICAÇÃO DIGITAL COORDENAÇÃO TÉCNICA: LEITE, TOSTO E BARROS ADVOGADOS

ÕE EIÇ EL

0 01 S2 1

100 perGUntAs respOnDIDAs REVISÃO paRa EdIçÃO 2012: LEaNdRO BISSOLI, dO ppp adVOgadOS pROduçÃO: mEdIaLOguE cOmuNIcaçÃO dIgItaL

e el

2

01

s2

õe

Iç

AS DID SPON IL S RE O CIV UNTA RC PERG M O MA 100 CO IS DE ORDO AC DE

www.medialogue.com.br

MA 1

www.medialogue.com.br

1

10