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Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae

cartilha

práticas inovadoras comércio de brechó

Sebrae Brasília-DF 2016

sumário

Apresentação .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Redes sociais e comércio eletrônico .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .8 Foco na marca.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 A sustentabilidade na moda.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Coletivos, espaços compartilhados e cooperação.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Referências.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 24

apresentação

7 Inovação é a exploração com sucesso de novas ideias. E sucesso para as empresas significa aumento de faturamento, acesso a novos mercados e parcerias, aumento do valor da marca e mais conhecimento. Confira as dicas:

1. Fazer uso intensivo das ferramentas tecnológicas, sendo a principal a internet, com forte posicionamento nas redes sociais, e praticar o comércio eletrônico; 2. Investir no fortalecimento de sua marca; 3. Destacar a importância de práticas sustentáveis e promovê-las junto à sua clientela; 4. Usar a força que representa a união de empresas para o desenvolvimento do nicho, por meio da cooperação e da criação de espaços compartilhados.

redes sociais e comércio eletrônico

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9 Vivemos em um mundo conectado no qual a internet tem importância estratégica na vida das pessoas e das empresas. O comércio eletrônico vem apresentando resultados positivos e deve continuar crescendo. O setor que está encabeçando os bons resultados é o de moda e acessórios. Boa notícia para os brechós.

Confira aqui as melhores práticas de comercialização na internet: • Tenha um site de carregamento rápido, com fotos de qualidade e descrição detalhada dos produtos (incluindo eventuais defeitos) com preços atraentes, sem se esquecer da criação de oportunidades, como montagens de looks com os produtos à venda; • Na venda em si, aposte na facilidade que os filtros de busca trazem tanto no atendimento on-line, rápido, objetivo e atencioso, quanto no processo de compra fácil e transparente; • Use a linguagem apropriada a cada um dos públicos (por exemplo, produtos vintage, esportivos ou infantis demandam linguagens próprias para o público que os consome); • No pós-venda, invista na embalagem, na comunicação carinhosa e no envio de brindes-surpresa;

• A Política de Trocas e Devoluções deve se nortear sempre pela satisfação do cliente. Em caso de extravio de mercadorias, invista sempre no bem-estar do consumidor; • Se você optar por não ter site próprio e vender em market places (shopping virtual), siga os mesmos conselhos.

Como usar as redes sociais para promover seu negócio e até vender?

O PODEROSO FACEBOOK A quantidade de acessos de usuários (cerca de 90 milhões de brasileiros em 2014, segundo o Facebook) e a rapidez da troca de informações fazem com que as empresas tenham mais chances de serem encontradas por meio do Facebook do que pelos seus próprios sites. Neste sentido, a página do seu brechó (fanpage) no Facebook é um cartão de visitas e uma vitrine para o seu negócio. É por meio da fanpage que muitas pessoas terão a primeira impressão sobre o seu brechó. Daí a importância de oferecer conteúdo interessante, ter interatividade e usar uma identidade visual atrativa. Explore as várias possibilidades promocionais do Facebook – –, cujo objetivo principal é ser “curtido”. No portal do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), disponível em: , você tem acesso à cartilha Na Medida – Como Criar uma Página Empresarial no Facebook.

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O INSTAGRAM “Uma imagem vale mais que mil palavras”! Outra rede social muito usada pelo nicho de brechós é o Instagram, sendo eficaz para compartilhar fotos e pequenos vídeos como forma de comunicação entre empresas e clientes. O Instagram pode ajudar a construir a imagem que você quer da sua empresa, a criar interação frequente e valiosa com potenciais clientes e a divulgar o seu negócio. Para utilizá-lo, é preciso estar focado na estratégia de vendas e comunicação do negócio. Veja algumas dicas para promover seu conteúdo visual e turbinar o que vem fazendo.

Confira pontos importantes para o sucesso de suas postagens nas redes sociais: • Em suas postagens, use palavras-chave (# hashtags) específicas. Elas facilitam que outros membros do Instagram encontrem suas postagens; • Atraia a atenção dos usuários  publicando imagens de qualidade contendo texto, como cartazes e panfletos; • Fortaleça a comunicação com seus clientes, integrando suas redes sociais e compartilhando postagens em sua fanpage no Facebook, por exemplo; • Crie uma imagem para sua marca,  postando fotos que valorizem sensações e que não sejam apenas de propaganda; • Aumente a visibilidade das imagens com o recurso de geolocalização – assim chamado o recurso que coloca seu estabelecimento no mapa, tornando-o fácil de ser encontrado; • Pesquise conteúdo e planeje o uso da rede social montando cronograma de postagens.

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O WHATSAPP Com o uso massivo de celulares conectados à internet, outra ferramenta bastante usada pelos brechós é o WhatsApp. Esse aplicativo possibilita o envio de mensagens por smartphones via internet, usando números dos contatos em sua agenda. Um recurso muito utilizado do WhatsApp é a criação de grupos de até 50 pessoas, que permitem a comunicação instantânea entre a loja e o(s) cliente(s). Confira o passo a passo para a criação de um grupo no site .

foco na marca

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masculina ou infantil, peças de grifes ou de marcas comuns etc.;

Confira dicas importantes para construir e fortalecer sua marca: • Mantenha sua loja de brechó (o templo de sua marca) bem organizada e iluminada, limpa e com uma vitrine bonita é prática essencial para que sua marca seja lembrada e seu cliente torne-se fiel. Escolha o visual de sua loja em função do conceito que você escolheu para atender a seu público-alvo. O Sebrae oferece consultoria na área de visual merchandising; • Capriche na qualidade de seu acervo, ou seja, do conjunto de peças vendidas em sua loja. Atentar para o seu público-alvo e para a imagem de sua marca, por meio de curadoria, são cuidados importantes para o sucesso de suas compras e de suas vendas. Se você preferir segmentar seu negócio, poderá escolher entre vender moda vintage ou contemporânea, feminina,

•

Divulgue seu negócio por meio das redes sociais, via e-mail e na vizinhança de sua loja. Participe de eventos coletivos. Aposte no boca a boca e atenda bem seus clientes. Clientes satisfeitos trazem novos clientes. Use a linguagem que seu público entende e aprecia. Se puder, contrate uma agência de comunicação para auxiliá-lo no planejamento de campanhas e na produção de materiais de divulgação. Profissionalize-se;

• Pratique preços justos, adaptados a seu público-alvo, pesquisando os preços das peças novas nas liquidações das lojas de origem e os preços da concorrência. Lembre-se de que quem compra em brechó quer fazer um bom negócio e sua marca deve ser reconhecida por isso.

a sustentabilidade na moda

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17 A sustentabilidade na moda é hoje um tema de grande importância no mundo todo e está diretamente ligada à consciência ambiental. Para os brechós, a questão faz parte da própria atividade comercial, pois eles são os recicladores de mercadorias usadas e descartadas. Além de ser um bom negócio, comprar em brechós é uma prática sustentável. O consumidor moderno quer mais do que um simples produto: ele está mais consciente em relação aos impactos sociais e ambientais da moda e tende a preferir os produtos e os serviços que não agridam o planeta. Mencione esse diferencial à sua clientela, na loja e no material de divulgação do seu negócio. Se você tem funcionários, oriente-os a conhecer esse assunto também.

coletivos, espaços compartilhados e cooperação

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19 Unir forças em relação a objetivos comuns é uma maneira eficiente de enfrentar desafios. Gradativamente empresas e pessoas aderem a práticas colaborativas. Já são cada vez mais frequentes, no Brasil, as feiras de brechós organizadas por empresários em suas cidades. Também tornou-se habitual encontrar lojas compartilhadas entre empresários de áreas afins, e existe uma grande quantidade de coletivos de brechós se formando para promover o negócio e organizar eventos comuns. Se na sua cidade ainda não acontece nada parecido, aqui estão algumas dicas de como fazer acontecer.

Como organizar uma feira de brechós: • Comece lendo o Manual de Feiras e Exposições do Sebrae, disponível na Biblioteca do Sebrae (). Lá você encontra o passo a passo para ser bem-sucedido na organização de um evento; • Reúna alguns brechós de sua cidade e apresente a ideia de uma feira coletiva em que os custos serão compartilhados; • Criar um Comitê Gestor permitirá o envolvimento e o comprometimento das pessoas na organização da feira; • Planeje o evento: distribua tarefas e defina atividades, pessoas e prazos de execução;

• A escolha do lugar é muito importante; dê preferência para locais de fácil acesso e estacionamento e com grande fluxo de pessoas; • Finais de semana, à tarde e/ou à noite, são períodos mais apropriados; • Considere que cada brechó precisará de um espaço a partir de 4 metros quadrados para expor três araras, uma mesinha de apoio, um banco, um espelho de pé e um mancebo; • Crie um nome para o evento e uma logomarca. Crie, também, um panfleto do evento, que será distribuído por cada brechó participante em suas lojas antes da feira e nas imediações do local do evento no dia, por panfleteiros; • Abra uma página do evento no Facebook para que cada brechó participante possa convidar seus amigos e clientes. Poste novidades na página do evento todos os dias, antes e durante a ocorrência, e lembre-se de postar fotos e depoimentos depois do evento. Quem não foi ficará tentado a participar na próxima vez. Compartilhe conteúdos também em suas outras redes sociais (como Instagram e WhatsApp); • Procure parceiros expositores com atividades afins: vocês poderão convidar para fazer parte do evento parceiros na área de alimentação (food trucks, por exemplo), de entretenimento (como bandas e DJs), barbearias e cabeleireiros, entre outros;

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• Procure parceiros e/ou patrocinadores para apoiar o evento; • Promova seu evento nas mídias locais (jornais, rádios, carro de som); • No fechamento do evento, o Comitê Gestor deverá apresentar a prestação de contas aos brechós participantes e verificar os pontos positivos e os que podem ser melhorados para uma próxima edição do evento.

Com o sucesso da feira, é provável que a maioria dos brechós tenha interesse em continuar promovendo eventos conjuntos. Neste momento, os empresários podem iniciar um Coletivo de Brechós, de forma informal. Para trabalhar de maneira comunitária, é importante saber colaborar, ter responsabilidade, respeitar a diversidade de opiniões e procurar o consenso. Quando trabalha-se em Coletivo, é o interesse do grupo que prima. Na fase de Coletivo, os brechós aprenderão a se conhecer e a confiar uns nos outros. Não há colaboração possível sem confiança. Após certo tempo como Coletivo, em que vocês promoveram ações conjuntas, avaliem se chegou o momento de criar uma associação formal. Lembrem-se de que, ao adquirir status de pessoa jurídica, a associação terá uma série de vantagens, como uma maior facilidade na captação de recursos, mais visibilidade na imprensa e maior confiança do público em geral.

Confira as etapas de constituição de uma associação, segundo a cartilha Associativismo, que você consulta na Biblioteca do Sebrae, disponível em: : • Definição do grupo de interessados (mínimo de dez pessoas); • Definição dos objetivos concretos do grupo; • Elaboração conjunta do Estatuto Social; • Elaboração conjunta do Modelo de Negócios da associação: o Sebrae disponibiliza informações sobre como fazer em sua biblioteca (); • A partir da estrutura de custos, definição da mensalidade (ou anuidade) que será paga pelos associados; • Realização da Assembleia de Constituição, com eleição dos membros dos órgãos internos (Conselho Fiscal, Conselho Administrativo, Diretoria e outros); • Redação da Ata da Assembleia de Constituição; • Registro, no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, do Estatuto Social, dos Livros Obrigatórios e da Ata de Constituição (Artigo art. 121 da Lei nº 6.015/1973, com nova redação instituída pela Lei nº 9.042/1995). Contratem um contador experiente e conversem com um bom advogado;

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• Inscrição da associação no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) na Receita Federal; • Registro da associação na Prefeitura, no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e no Ministério do Trabalho e Previdência Social (MTPS); • Elaboração de Plano de Trabalho pela diretoria da associação: serão planejadas todas as ações definidas no Modelo de Negócios; • Na fase de operação da associação, a racionalidade administrativa (planejamento, organização, direção e controle) deverá ser colocada em prática para o desempenho profissional do empreendimento e para o consequente resultado positivo esperado.

No século XXI, a humanidade tem muitos desafios a vencer. O Sebrae aposta na economia criativa e na inovação como forma de os Micro e Pequenos Negócios adequarem-se às novas tendências do mercado. O Sebrae oferece uma ampla gama de produtos e serviços de interesse para seu brechó em seu portal na internet e nos balcões de atendimento. Verifique o Balcão Sebrae mais próximo de sua loja. Ligue 0800 570 0800. Acesse: .

referências

25 SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Manual de Feiras e Exposições. Brasília: Sebrae, 2006. Disponível em: . ______. Cartilha “Associação. Brasília: Sebrae, 2009. (Série Empreendimentos Coletivos). Disponível em: . Infográfico “Guia Visual para Construção de Modelos de Negócios” do SEBRAE: http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d5e4e2687df1e4a09aa36fd53c50839f/$File/4495.pdf Manual de Feiras e Exposições do SEBRAE – 2006: http://bis.sebrae. com.br/bis/conteudoPublicacao.zhtml?id=1334 ______. Cartilha “Na Medida – Como Criar uma Página Empresarial no Facebook. Brasília: Sebrae, 2012. Disponível em: . ______. Fórum de Inovação para Comércio de Brechós. Porto Alegre; Campo Grande; Goiânia: Sebrae, 2015. ______. Quadro de Modelo de Negócios. Brasília: Sebrae, [s.d.]. Disponível em: . WW