BARÓMETRO TRIMESTRAL DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO EM PORTUGAL 2º TRIMESTRE 2013 | RELATÓRIO DE RESULTADOS

Barómetro do Comércio Electrónico em Portugal 2º Trimestre de 2013

Índice

Introdução| 03 Ficha Técnica| 05 Sumário Executivo| 06 Relatório de Resultados | 08

Entidades Inquiridas| 33

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Sobre a ACEPI

A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em www.acepi.com.pt

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Sobre a Netsonda

A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação.

A Netsonda pertence à APODEMO – Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR – World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em www.netsonda.pt

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Objectivo e Metodologia

Objectivo

Amostra

O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros).

O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade Interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal.

A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de e-mail, fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Período de Recolha A recolha de informação decorreu entre os dias 14 de Agosto e 18 de Setembro de 2013.

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Sumário Executivo

72% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas no 2ºT2013, em comparação com o período homólogo. Por outro lado, 38% dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu.

Para cerca de 14% dos sites o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Por outro lado, para cerca de 38% dos sites, o volume de vendas ficou abaixo dos 10.000 euros. Em comparação com o último trimestre analisado, observa-se um decréscimo o número de sites com volume de vendas acima de 1.000.000 euros.

65% dos sites afirma ter registado um aumento do número de clientes sendo que 27% dos sites afirma ter aumentado este número em mais de dois dígitos percentuais.

Cerca de 12% dos sites afirma ter tido mais de 50.000 clientes, enquanto que 21% referem ter tido até 25 clientes no período em análise. Em comparação com o último trimestre analisado, verifica-se um decréscimo significativo de sites que referem que tiveram mais de 5.000 clientes.

22% dos sites afirma ter a expectativa de manter o seu volume de vendas no próximo trimestre, um decréscimo significativo em comparação com a expectativa do trimestre anterior. A salientar ainda que 16% considera que “o comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas”, com uma subida de 8 pontos percentuais relativamente ao 1º trimestre, e 11% afirmam que o seu site irá registar um decréscimo de vendas. ACEPI/Netsonda | Barómetro do Comércio Electrónico em Portugal | 2º Trimestre 2013 | Slide 6

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Sumário Executivo

No global e face ao mercado B2B, as expectativas são positivas, com 28% dos inquiridos a considerar que o seu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas, uma subida de 10 pontos percentuais face ao trimestre anterior.

Os locais privilegiados pelos sites inquiridos para promoverem o seu site/negócio são as redes sociais (76%) e a publicidade na internet (64%) embora com valores em decréscimo em comparação com o 1º trimestre. De salientar que a Publicidade em Imprensa e Meios Impressos foram os únicos meios que registaram um crescimento. 14% dos sites não promoveu o seu site/negócio.

53% dos sites afirma que do total das suas vendas, apenas entre 1 a 10% são realizadas através de dispositivos móveis, e 35% afirma mesmo que nenhuma das suas vendas são concretizadas através destes aparelhos.

Cerca de 62% dos sites inquiridos realizou vendas para fora de Portugal no 2ºTrimestre de 2013 e quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um crescimento de sites que realizou este tipo de vendas. Nenhum site realizou a totalidade das suas vendas (entre 91% a 100%) fora de Portugal, uma queda de 9 pontos percentuais comparativamente ao trimestre anterior.

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Diabetes Diabetes Relatório Diagnóstico De Resultados

Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site…

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72% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas em comparação com o período homólogo sendo que 33% dos sites afirma mesmo ter crescido acima de dois dígitos percentuais. Por outro lado, 38% dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu.

BASE: Total (n=58)

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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site…

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Em comparação com o último trimestre estudado (1ºT 2013), observa-se que o número de sites que refere uma diminuição do volume de vendas aumentou no período em análise. Verifica-se um aumento do volume de vendas nas opções 10 a 20% e 20 a 30% quando comprado com os trimestres anteriores.

BASE: Total (n=58)

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Indique o volume de vendas no período em análise.

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No trimestre em análise, para cerca de 14% dos sites o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Por outro lado, o volume de vendas de 38% dos sites, ficou abaixo dos 10.000 euros,.

BASE: Total (n=58)

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Indique o volume de vendas no período em análise.

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Em comparação com o último trimestre analisado, observa-se um decréscimo no número de sites com volume de vendas acima de 1.000.000 euros e um ligeiro aumento de sites com volume de vendas abaixo dos 10.000 euros. As opções de €50.000 a €100.000 e €500.000 a €1.000.000 registaram também uma subida significativa de 5 pontos percentuais cada.

BASE: Total (n=58)

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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site...

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65% dos sites afirma ter registado um aumento do número de clientes sendo que 27% dos sites afirma ter aumentado o número de clientes em mais de dois dígitos percentuais.

BASE: Total (n=58)

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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site...

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Em relação ao trimestre anterior, observa-se um aumento do número de sites a referir uma diminuição de clientes que fez compras no seu site. Ainda a salientar, um aumento significativo de sites que referem que o número de clientes que fizeram compras aumentou na opção 5 a 10%.

BASE: Total (n=58)

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Indique o número de clientes referentes ao período em análise.

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Cerca de 12% dos sites afirma ter tido mais de 50.000 clientes, enquanto que 21% dos sites referem ter tido até 25 clientes no período em análise.

BASE: Total (n=58)

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Indique o número de clientes referentes ao período em análise.

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Face ao 1º trimestre de 2013, verifica-se um decréscimo significativo de sites que referem ter tido mais de 5.000 clientes. Por outro lado, verifica-se um aumento considerável de sites que referem as opções de 25 a 100 e de 100 a 1.000 clientes.

BASE: Total (n=58)

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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.)…

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No período em análise, cerca de 91% dos sites inquiridos manteve ou aumentou o investimento nos seus sites. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma ligeira subida no número de sites que afirmam ter aumentado esse investimento.

BASE: Total (n=58)

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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre.

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As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Informática.

BASE: Total (n=58)

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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3).

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BASE: Total (n=58)

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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3).

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BASE: Total (n=58)

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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3).

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BASE: Total (n=58)

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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2).

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BASE: Total (n=58)

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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2).

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BASE: Total (n=58)

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Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C)

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22% dos sites afirma ter a expectativa de manter o seu volume de vendas no próximo trimestre, um decréscimo em comparação com a expectativa do trimestre anterior. Mas por outro lado, 11% afirma que o seu site irá registar um decréscimo de vendas. A salientar ainda, que 16% considera que “o comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas”, com uma subida de 8 pontos percentuais relativamente ao 1º trimestre.

BASE: Total (n=45)

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Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B)

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No global e face ao mercado B2B, as expectativas são positivas, com 28% dos inquiridos a considerar que o seu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas, uma subidas de 10 pontos percentuais face ao trimestre anterior.

BASE: Total (n=18)

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Indique a distribuição dos seus Clientes neste Trimestre.

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33% dos sites afirma que os seus clientes distribuem-se mais por clientes recorrentes do que novos, um crescimento em comparação com o 1º trimestre.

BASE: Total (n=58)

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Indique os Métodos de Pagamento que aceita actualmente no seu site.

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Os métodos de pagamentos mais utilizados nos sites inquiridos são o Paypal, Pagamento à cobrança e o cartão de crédito, sendo este último, e juntamente com o MB Net, os únicos meios que obtiveram um decréscimo em relação ao anterior trimestre.

BASE: Total (n=58)

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Indique se realizou promoções no seu site neste trimestre.

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No período em análise, cerca de 74% dos sites inquiridos realizou promoções.

BASE: Total (n=58)

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Indique onde promoveu o seu site/negócio neste trimestre.

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Os locais privilegiados pelos sites inquiridos para promoverem o seu site/negócio são as redes sociais (76%) e a publicidade na internet (64%) embora com valores em decréscimo em comparação com o 1º trimestre. De salientar que a Publicidade em Imprensa e Meios Impressos foram os únicos meios que registaram um crescimento. 14% dos sites não promoveu o seu site/negócio.

BASE: Total (n=58)

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Indique a percentagem das suas vendas que correspondem às suas vendas em dispositivos móveis.

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53% dos sites afirma que do total das suas vendas, apenas entre 1 a 10% são realizadas através de dispositivos móveis, e 35% afirma que nenhuma das suas vendas são concretizadas através destes aparelhos.

BASE: Total (n=58)

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Indique se vendeu para fora de Portugal neste trimestre.

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Cerca de 62% dos sites inquiridos realizou vendas para fora de Portugal no 2ºTrimestre de 2013 e quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um crescimento de sites que realizou este tipo de vendas.

BASE: Total (n=58)

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Indique a percentagem das suas vendas que correspondem às suas vendas para fora de Portugal.

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Verifica-se que do total de vendas concretizadas através dos sites inquiridos, para 64% dos sites apenas entre 1 a 10% dessas vendas se realizam fora de Portugal. De salientar que no trimestre em análise nenhum site realizou na entre 91% a 100% de vendas fora de Portugal, uma queda de 9 pontos percentuais comparativamente ao trimestre anterior.

BASE: Total (n=36)

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Entidades Inquiridas

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