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Follow Up Marketing A Cola

O QUE É FOLLOW UP DE MARKETING? Follow up de marketing é usar ferramentas online e offline para construir melhores relacionamentos com seus prospectos e clientes. O Follow up de marketing contribui para alavancar os relacionamentos da empresa, trazer mais vendas recorrentes, estabilidade de negócios e aumentar o ROI.

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5RAZÕES RAZÕES PARA USAR FOLLOW UP DE MARKETING

Mala Direta Ligação Telefônica E-mail Mídia Social Mensagem de Texto Mensagem de Voz Mensagem para Caixa Postal Ao Vivo

1.Estruturar uma Estratégia de Posição Follow up de marketing ajuda seu negócio a educar, informar e equipar prospectos e clientes a tomar melhores decisões de compra e posicionar você e sua empresa como a nº 1 de produto ou serviços dento da sua área de atuação.

2.Enriquecer a Experiência do Consumidor Agradecer clientes depois que eles compram de você com uma ligação, cartão postal, e-mail ou os três aumenta em 3x a chance de o consumidor ter uma experiência mais rica.

3.Gerar Clientes Recorrentes Um follow up de marketing eficaz faz com que clientes comprem de você de novo e de novo ao invés de apenas uma vez. Ter compradores recorrentes é uma das melhores maneiras de fazer seu negócio ser bem sucedido.

4.Geração de referências Joe Girard é recordista de vendas de carros por dia, mês e ano do Guiness Book. Ele diz que fazer follow up de marketing o ajudou a ganhar mais referências que qualquer outro vendedor.

5.Construa Confiança e Harmonia Acompanhar prospectos e clientes permite que seu negócio estabeleça harmonia, enriqueça os relacionamentos e faça-os sentir importantes e necessários.

MELHORES PRÁTICAS “Mantenha a comunicação o mais pessoal possível.”

“Varie o tipo de comunicação: Não envie sempre e-mails. Misture com ligações e mala direta.”

“O Follow up é um investimento para conseguir mais vendas e referências no futuro.”

FOLLOW UP DE MARKETING

“O Follow up é feito para gerar conversação, enviar coisas interessantes.”

“Utilize uma ferramenta de automatização para simplificar.”

ESTATÍSTICAS

25%

50% “50% dos leads são qualificados, mas não estão prontos para a compra”

“Apenas 25% dos “Empresas que educam leads leads são legítimos e geram 50% de vendas a mais devem avançar para para leads prontos com 33% a menos de custo” as vendas”

(Source: Gleanster Research)

(Source: Gleanster Research)

FOLLOW UP DE MARKETING

(Source: Gleanster Research)

FÓRMULAS

É melhor alternar entre comunicação online e offline. Customize essas fórmulas para integrar seu negócio.

Follow Up de Vendas

Follow Up Mídia Social “Atingir o @prospecto”

“Primeiro Contato” LIGAÇÃO

MÍDIA SOCIAL Atue Offline assim que puder

Espere 2 -3 dias

@

“Só querendo saber de você’’

“Primeira Ligação”

EMAIL

LIGAÇÃO

Espere 2 -3 dias

“Oferta Especial” MALA DIRETA

Espere 2 -3 dias

@

“Só querendo saber de você’’ EMAIL

Espere 2 -3 dias

Espere 2 -3 dias

“Tweet a página do @Prospecto para seus seguidores’’ MÍDIA SOCIAL

Follow Up de Novos Clientes @

“Obrigado por comprar’’ EMAIL Espere 2 -3 dias

“Bem-Vindo a família’’

“Ei, uma pergunta rápida’’ SMS

FOLLOW UP DE MARKETING

IDEAS Pegue uma dessas ideias e a utilize em 10 prospectos ou clientes e veja o que acontece...

LIGAÇÃO Day product ships

“Tweet com foto do produto pronto para o envio” MÍDIA SOCIAL Wait 4 -6 days

“Você recebeu seu pedido?” LIGAÇÃO

Negócios com Lojas Físicas •

Bem-vindo a loja de “pacote” quando você chega e coloca alguns itens no pacote como cupons, ingressos, amostras. Traga 2 amigos na próxima e ganhe um vale compra de R$30.

•

Agradeça o visitante que vier a sua loja (mesmo se ele não comprar) bolsas de ‘‘volte logo’’, cupons de liquidação, amostras grátis, etc.

•

Sorteios & Liquidações - cartões presentes, itens especiais, etc.

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Para os que compram em sua loja (coloque surpresinhas e presentes em em suas sacolas para que eles voltem).

•

Agradeça o cliente com uma ligação, e-mail ou cartão.

Prestador e Contratante de Serviços Envie lembretes de reuniões para prospectos e clientes através de ligações mala direta e e-mail. • Agradeça prospectos e clientes com ligações, mala direta e e-mail.

•

Conte para clientes sobre seu programa de afiliados através de telefone, carta ou e-mail. • Ofereça promoções especiais para clientes nas redes sociais caso eles te sigam.

•

Autores, Palestrantes, Líderes, Consultores Envie lembretes de eventos para prospectos ou clientes que se se inscrevam por telefone, e-mail e mensagem de texto. • Agradeça prospectos e clientes por comparecerem ao evento ou comprarem seu produto com ligação, carta ou rede sociais. •

• @

Envie contratos, documentos importantes, e lembretes de conferências online por e-mail, mala direta ou fax.

• Agradeça clientes específicos nas redes sociais por serem ótimos

clientes... agradecer as pessoas publicamente é muito construtivo.

Equipe e Representantes de Vendas •

Conecte-se com prospectos através de rede sociais.

Envie e-mails de obrigado e cartas para interessados nos quais você ainda está trabalhando. • Escreva a mão cartas ou cartões postais para potenciais clientes. •

Escreva artigos ou outros tipos de mídia impressa para prospectos. • Envie relatórios especiais ou estudos de caso para prospectos depois de uma ligação telefônica.

•

• Publique informações sobre a empresa de um prospecto para todos os seu seguidores

de mídias sociais e construa uma relação de ‘‘boa vontade’’.

E-commerce e Donos de Sites • Agradeça alguém por preencher um formulário de contato em seus site por e-mail,

telefone ou mala direta. • Agradeça-os por comprarem de você enviando um cartão de obrigado no e-mail ou faça uma ligação. • Envie para os seus melhores clientes vale-presentes por e-mail ou envie uma oferta especial. • Apareça publicamente em suas páginas de rede socais agradecendo os clientes que compraram de você.

Sobre o Infusionsoft O Infusionsoft é o único software de automatização de marketing e vendas feito para pequenos e médios negócios. Marque uma consultoria online grátis com a gente e veja como o Infusionsoft funciona e como ele pode ajudar a sua empresa a crescer.

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