10 MODELOS DE RESPOSTA PÚBLICA

NÃO DEIXE SEUS CLIENTES SEM RESPOSTA

10 MODELOS DE RESPOSTA PÚBLICA PARA AS SUAS AVALIAÇÕES NA TRUSTEDCOMPANY

Estabelecer relacionamentos com seus clientes é fundamental no processo de construção da sua reputação online. Responder as avaliações deixadas pelos consumidores na plataforma da TrustedCompany.com contribui não só para estabelecer um contato, mas também para fidelizar, engajar e torná-lo embaixador da sua marca. Transforme clientes insatisfeitos em embaixadores da sua marca. Leia mais aqui

Os modelos que preparamos para você podem te ajudar em diversas situações, sejam elas negativas ou positivas, afinal, se um cliente dedicou um tempinho para escrever sobre você (marca) e serviço, é importante que você retribua o gesto. E não esqueça, as respostas públicas são um importante instrumento para você manter o consumidor sempre informado e precisam ter a sua cara também: PERSONALIZE!

No

final desde material, incluímos ainda

um bônus especial para você:

3

mode-

los de resposta oferecendo ações de engajamento.

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RESPOSTA PÚBLICA PARA UMA OU DUAS ESTRELAS Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Olá [Nome], obrigado pelo feedback! Seu comentário é muito importante para melhorar nosso trabalho. Já entramos em contato com você para solucionar o ocorrido, e novamente nos desculpe pelo transtorno. Nós também revisaremos nosso processo e ofereceremos um serviço melhor para você, evitando que futuros compradores tenham o mesmo contratempo. Conte sempre com a gente e obrigado pela sua avaliação.

Sua

a Marc

Seu negócio

2 Olá [Nome], estamos chateados com o ocorrido e pedimos desculpas pelos trans-

tornos causados. A sua avaliação é muito importante para detectarmos possíveis falhas e corrigí-las. Obrigado! [Nome], como conversado ao telefone, o problema era na montagem do produto e, felizmente, conseguimos resolver tudo rapidamente. Agradecemos sua compreensão e conte sempre conosco.

3 Olá

Responder avaliações negativas é uma forma de explicar o ocorrido.

4 Olá

[Nome], buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e ficamos tristes ao saber que você teve problemas para acessar nosso sistema. Realmente tivemos um problema técnico, mas nosso suporte já fez os ajustes necessários e agora você já pode entrar na sua conta normalmente! Se pudermos ajudar em alguma outra coisa, conte conosco!

Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Olá [Nome], tentamos contato com você via telefone e e-mail, mas não tivemos sucesso. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Fique à vontade para nos procurar através da nossa central de atendimento.

Sua

a Marc

Seu negócio

Avaliação esteve em mediação Copyright © marketing trustedcompany 2016

RESPOSTA PÚBLICA PARA TRÊS ESTRELAS 6Olá

[Nome], desculpe-nos pelo transtorno, já estamos em contato para solucionar seu problema o mais rápido possível. Além disso, queremos que saiba este não é o tipo de serviço que prezamos para nossos clientes, e assim, iremos contatar nosso parceiro de logística para que situações como esta não venham mais a ocorrer. Agradecemos a sua avaliação e compreensão.

Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Olá [Nome], agradecemos sua avaliação e queremos que saiba que trabalhamos continuamente para tornar sua experiência de compra a melhor possível! Vamos buscar uma solução para o feedback e esperamos receber uma visita sua novamente. Obrigado.

Sua

a

Marc

Seu negócio

RESPOSTA PÚBLICA PARA QUATRO OU CINCO ESTRELAS

8 Olá [Nome], ficamos felizes que sua experiência de compra foi bem-sucedida e de

ter você como nosso cliente. Obrigado!

9 Obrigado

[Nome] pelas 5 estrelas! Queremos sempre fazer nosso melhor possível, e ficamos felizes que sua compra chegou rapidinho! Se precisar, é só entrar em contato.

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[CONTINUAÇÃO]

RESPOSTA PÚBLICA PARA QUATRO OU CINCO ESTRELAS

Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Obrigado pela lealdade [Nome]! Ficamos felizes de ver que fazemos parte da sua vida esportiva desde o começo e de saber que você se identifica com nossa marca. Se precisar é só chamar :)

Sua

a

Marc

Seu negócio

Clientes fiéis voltam, e compram mais! Leia mais aqui

bônus especial

Respostas com ações de engajamento

Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Olá [Nome], obrigado por entrar em contato conosco e ficamos felizes em receber a sua avaliação! Conte com a gente sempre, e até sua próxima compra!

Sua

a

Marc

Seu negócio

Não perca a oportunidade de motivar seus clientes já satisfeitos a retornar!

Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Olá [Nome], pedimos desculpas pelo transtorno e estamos entrando em contato com você para solucionarmos o problema. Obrigado!

a

Marc Sua

Seu negócio Resposta da Empresa

Respondido em Seg, xx/xx/20xx - 17:50

*ATUALIZAÇÃO: Fizemos o contato com você e resolvemos o problema! :) Obrigado pela compreensão e estamos contentes que conseguimos te atender prontamente!

Sua

a Marc

Seu negócio

Avaliação não esteve em mediação, e mesmo resolvendo a situação do seu cliente, não conseguiu melhorar a classificação da sua avaliação? Você pode escrever uma segunda resposta pública com a atualização do que aconteceu. Assim, você garante que os consumidores saibam que a situação foi resolvida e eles podem confiar em você!

Resposta da Empresa

Respondido em Sex, xx/xx/20xx - 10:02

Obrigado [Nome] pelas 5 estrelas! Aproveitamos para te convidar a visitar nosso canal de vídeos. Tem bastante conteúdo legal que pode te interessar: [URL]

a

Marc Sua

Seu negócio

Convide seus clientes satisfeitos a conhecer mais sobre você!

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Agora que você já tem as respostas na ponta do dedo... Como você pode fazer o melhor uso delas? Saiba como a TrustedCompany ajuda diversas empresas a otimizar seus investimentos em marketing e aumentar a taxa de conversão com avaliações.

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