Logística: Estruturando uma Operação sem Gargalos AWS

Logística: Estruturando uma Operação sem Gargalos

São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

Logística no eCommerce LOGÍSTICA INTERNA LOGÍSTICA EXTERNA LOGÍSTICA REVERSA

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Logística no eCommerce     

Exige planejamento e execução assertivos Pode ser uma conta cara demais para pagar Ambiente externo conturbado Fator crítico de sucesso Diferencial Competitivo  Entrega mais rápida do mercado  Nível de erro baixo ou inexistente  Informações em tempo real  Baixo custo do frete

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Logística no eCommerce

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Logística no eCommerce LOGÍSTICA TRADICIONAL

LOGÍSTICA ECOMMERCE

Paletizado

Pequenos pacotes

Clientes

Conhecidos

Desconhecidos

Estilo da demanda

Empurrada

Puxada

Unidirecional

Bidirecional

Mais de $1000

Menos que $100

Concentrados

Altamente dispersos

Um único elo

Toda cadeia de suprimento Incerta e fragmentada

Tipo de carregamento

Fluxo do estoque / pedido Tamanho médio do pedido Destinos dos pedidos Responsabilidade Demanda

Estável e consistente

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Logística no eCommerce Logística: ESTRATÉGIA OU OPERAÇÃO?

Estratégia ou Operação?

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Logística no eCommerce  POR QUE PLANEJAR?  Reduzir custos de estoque  Evitar processos longos de lead time  Assegurar o atendimento adequado  Sincronizar demanda e oferta  O QUE PLANEJAR?  Volume de vendas  Equipe operacional  Equipe de Atendimento  Armazenagem, picking e packing  Entrega São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

Logística no eCommerce

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Logística LOGÍSTICA INTERNA

LOGÍSTICA EXTERNA

LOGÍSTICA REVERSA

Compras

Tracking

Coleta / Postagem

Recebimento

Entrega

Tracking

Cadastro

Recebimento

Armazenagem

Troca / Devolução

Picking e Packing

Armazenamento ou descarte do produto

NF-e / Etiqueta Envio São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

Logística interna LOGÍSTICA INTERNA

Compras Recebimento Cadastro Armazenagem Picking e Packing NF-e / Etiqueta

 Gestão do Estoque  Capacidade de recebimento de produtos  Gestão do estoque  Tempo de manuseio do pedido  Embalagens especiais  Layout da etiqueta das transportadoras  Nota Fiscal Eletrônica  Emissão da Danfe  Geração do Romaneio

Envio São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

Logística interna  SKU: unidade de manutenção estocável (Stock Keeping Unit). Representa especificações do produto: tamanho, cor, modelo. Cada SKU possui um código de identificação único e específico.  Estoque físico: produtos existentes no armazém  Estoque lógico: informação que consta no sistema e faz referência à quantidade de itens no estoque físico, às encomendas e às reservas em terceiros

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Logística interna O PRODUTO ESTÁ NO MEU ESTOQUE

O PRODUTO ESTÁ COM UM TERCEIRO

ESTOQUE PRÓPRIO

GESTÃO TERCEIRIZADA

ESTOQUE CONSIGNADO

ESTOQUE DE TERCEIRO

O PRODUTO É MEU O PRODUTO É DE UM TERCEIRO

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Logística interna NATUREZA DO CD Exclusivo para o eCommerce Compartilhado / Multicanal

VANTAGENS • • •

DESVANTAGENS

Alocação Flexibilidade de Ofertas Disponibilidade para envio Sortimento Não há compra e reposição ($)

• • • •

Terceirizado

• •

Consignado

•

Não há compra e reposição ($)

• •

Serviços

•

Espaço

•

•

Espaço Compra e Reposição ($) Alocação Compra e Reposição Falta de Controle Falta de Controle Produtos de giro baixo / Cauda Longa Tangibilidade

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EXEMPLO

Logística interna PICKING

São estes os produtos comprados?

Possuem alguma avaria ou violação?

Estão em perfeito estado de conversação e limpeza?

FATURAMENTO São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

Logística interna  PACKING:  Embalagens  Plástico bolha  Lacres  Fitas adesivas  Etiquetas de postagem  Embrulho para presente  Danfe

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Logística interna

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Logística interna

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Logística Externa LOGÍSTICA EXTERNA

Tracking Entrega

          

Própria x Terceirizada Modais de entrega Abrangência de entrega Tabelas de frete Tempo de entrega Qualidade da entrega Custo da entrega Custo total Volume de envio Acompanhamento do pedido Políticas de ressarcimento

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Logística Externa COMO TER UMA BOA POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS?

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Logística Externa

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Logística Externa

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Logística Externa

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Logística Reversa

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Logística  Código de Defesa do Consumidor:  Produtos não-duráveis: 30 dias para troca  Produtos duráveis: 90 dias para troca  Arrependimento: 7 dias para cancelamento

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Logística     

Seja ágil e facilite ao máximo Autorização de postagem Solicitação de coleta Atenção à taxa de devolução Monitore o índice de devoluções

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