Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Roteiro Web aula 2 Aula-tema 7 – Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma Web Aula 2 - Seis Sigma: conceito e processo Esta aula tem o objetivo de fechar o tema das ferramentas de gestão: Balanced Scorecard (BSC) e os Seis Sigma. Além do BSC que você viu na Web Aula 1 dessa aula-tema, os gestores contam também com outra ferramenta de gestão capaz de ajudá-los a conduzir os negócios com vantagens competitivas. Estamos falando dos Seis Sigma. Para ajudar na compreensão dessa ferramenta de gestão, você vai aprender nesta Web Aula sobre: • a contextualização do surgimento da proposta; • o conceito que define os Seis Sigma; • como ocorre o processo dos Seis Sigma. Seis Sigma é uma iniciativa para a melhoria contínua dos níveis de qualidade nos negócios. É uma ferramenta estratégica de gerenciamento que possibilita combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros. Entre 1986 e 1987, a Motorola iniciou o uso da tecnologia de gestão Benchmarking (que você já viu no Capítulo 5 de seu livro Tecnologias e ferramentas de gestão1). Como resultado, notou que seus clientes não percebiam mais qualidade em seus produtos. Foi então que a Motorola desenvolveu os Seis Sigma como forma simples e eficiente de monitorar seu desempenho comparando-o às exigências de seus clientes.

1

FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.

© DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Agora que você já identificou o contexto, podemos responder à questão: afinal, qual é o conceito dos Seis Sigma? A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma estratégia gerencial de mudanças com enfoque na avaliação quantitativa de um processo em relação à sua qualidade. Isso ocorre por meio do controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional em relação ao valor percebido pelo cliente nos produtos e serviços. Afinal, essa percepção pode mudar a partir de novas demandas e também em comparação ao que é oferecido pelos concorrentes. Assim como o BSC, a ferramenta Seis Sigma também serve ao processo de tomada de decisão organizacional. O propósito principal dos Seis Sigma é a empresa chegar a 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades, que é representado pelo 6σ. Veja, na figura apresentada na Web Aula, que numa escala de 1 a 6, quanto mais próximo de 6, melhor é o desempenho do processo. Assim, é possível dar atenção ao que não está sendo percebido pelo cliente como um processo que cria valor. Por exemplo, a empresa produz um ferro de passar roupas com uma tecnologia inovadora na base antiaderente, bastante valorizada pelas clientes.

Entretanto,

caso

ocorra

algum

problema

ou

defeito,

será

necessário enviar o produto para a fábrica. Essa limitação na assistência técnica reduz o valor percebido pelo cliente. Então, é nesse ponto que a empresa deve prestar atenção e buscar soluções. Utilizando uma analogia às graduações das artes marciais, a estrutura dos Seis Sigma é composta de: • Champions — gestores e garantidores dos Seis Sigma; • Master black belts — assessores e mentores; • Black belts — líderes de equipe; • Green belts— membros das equipes; • Yellow belts — aqueles que executam o projeto dos Seis Sigma. Veja também que são dois os métodos utilizados pelos Seis Sigma.

© DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

O DMAMC (iniciais de Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar, também conhecido como DMAIC) é ideal para a melhoria de um processo já existente e também serve para medir o alcance das metas. Por exemplo: o DMAMC pode indicar que, para a fábrica de ferros de passar ser a líder do mercado em cinco anos, ela deverá melhorar seu processo de pós-venda. O segundo método é o DMEDI, apropriado para a criação de um novo processo. Ele representa as iniciais de Design (ou Projetar), Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar.

Aqui, podemos pensar quando a empresa criou o ferro de passar com tecnologia inovadora. A estatística é um instrumento básico para a ferramenta Seis Sigma, que utiliza os mesmos métodos dos programas de qualidade, só que de modo sistemático e ordenado para cada passo.

O sucesso da ferramenta de gestão Seis Sigma depende de sua sustentação pelos pilares: • retorno financeiro que viabilize o projeto; • DMAMC estruturado a partir das estratégias da empresa; • disciplina e envolvimento efetivo do Champion, que pode ser o CEO da empresa.

Mas o que é CEO? CEO, segundo Max Gehringer, é o Chief Executive Officer, ou seja, principal funcionário executivo, geralmente o presidente da empresa. É interessante destacar que alguém da cúpula administrativa da empresa deve ser o líder máximo dos Seis Sigma para que todas as demais pessoas acreditem na proposta. Bom, estamos chegando ao fim desta Web Aula e eu gostaria de pontuar que as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma podem proporcionar o sucesso sustentado na empresa. Também vale comentar que ambas estão consolidadas nas práticas de gestão das empresas no Brasil, como: Alcan, Brahma, Caterpillar, Dupont, Votorantim Cimentos, Aracruz © DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Celulose, Banco do

Brasil, Companhia Suzano de

Papel e Celulose,

Eletrosul, Grupo Gerdau, Petrobras e Senai. Então, espero que você tenha aproveitado para enriquecer sua aprendizagem, e eu vou ficando por aqui. Muito obrigada por sua companhia e até a próxima!

© DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.